가맹거래사 1차 21회 경영학 기출문제 해설

총 40문항 · 문제·정답·해설·개념 무료 학습

이 회차는 40문항입니다. 자료를 읽고 푸는 문항이 8문항입니다. 풀이가 붙은 문항이 40문항입니다.

• 1

  (주)가맹의 20×2년 회계자 료는 다음과 같다. (주)가맹의 20×2년 기말 재고자산은?

  ○ 총매출액 45,000원, 매출에누리 5,000원 ○ 총매입액 27,000원, 매입에누리 1,000원 ○ 기초재고원가 10,000원 ○ 20×2년 매출총이익률 20%

  1. 1. 1,000원
  2. 2. 2,000원
  3. 3. 3,000원
  4. 4. 4,000원
  5. 5. 5,000원

  정답 4번

  🔍 보기별 해설

  1. 기말 재고자산은 4,000원이다. 순매출 40,000원의 80퍼센트인 매출원가 32,000원을 구한 뒤 기초 10,000원과 순매입 26,000원을 더한 값에서 빼면 4,000원이 된다. 옳다.

  🧮 풀이

  1. 1단계 순매출과 순매입 만들기
  2. 에누리는 실제로 받거나 치른 금액이 아니라 깎아 준 몫이므로 총액에서 반드시 빼야 한다. 매출 쪽 에누리는 순매출에서, 매입 쪽 에누리는 순매입에서 각각 덜어 내야 뒤의 계산이 어긋나지 않는다.
  3. → 순매출 = 45,000 − 5,000 = 40,000
  4. → 순매입 = 27,000 − 1,000 = 26,000
  5. ↓
  6. 2단계 매출원가 되짚기
  7. 매출총이익률이 이십 퍼센트라는 것은 백 원어치를 팔면 이십 원이 남고 나머지 팔십 원이 원가로 나갔다는 뜻이다. 이 비율을 총매출이 아니라 순매출에 곱해야 매출원가가 제대로 나온다.
  8. → 매출원가 = 40,000 × 0.8 = 32,000
  9. ↓
  10. 3단계 기말재고 구하기
  11. 기초에 있던 것에 그해 사들인 것을 더하면 그해 팔 수 있었던 물량 전부가 되고, 거기서 실제로 팔려 나간 몫인 매출원가를 빼면 창고에 그대로 남아 있는 기말재고가 나온다.
  12. → 기말재고 = 10,000 + 26,000 − 32,000 = 4,000원

  기말 재고자산은 4,000원이다.

• 2

  (주)가맹은 20×2년 4월1일에 1년 보험료 12,000원을 현금으로 지급하고 전액 비용 처리하였다. 이와 관련한 20×2년 결산일(12월31일)의 수정분개는? (단, 필요한 경우 월할 계산한다.)

  1. 1. (차변) 보험료 9,000 (대변) 선급보험료 9,000
  2. 2. (차변) 보험료 3,000 (대변) 선급보험료 3,000
  3. 3. (차변) 선급보험료 3,000 (대변) 보험료 3,000
  4. 4. (차변) 선급보험료 9,000 (대변) 보험료 9,000
  5. 5. 수정분개 할 필요 없다.

  정답 3번

  🔍 보기별 해설

  1. 옮겨야 할 금액은 아직 오지 않은 석 달 치인 3,000원이고 방향도 자산에서 비용이 아니라 비용에서 자산으로 가야 하므로, 옳지 않다.
  2. 금액은 맞지만 이미 비용으로 잡아 둔 것을 다시 비용으로 늘리는 셈이 되어 방향이 뒤집혀 있어, 옳지 않다.
  3. 한 해 치를 통째로 비용으로 잡아 두었으니 연말 기준으로 아직 오지 않은 석 달 치를 자산으로 되돌려야 하므로, 옳다(정답).
  4. 이미 지나간 아홉 달 치는 그해에 실제로 쓴 몫이라 그해의 비용으로 남아야 하고 자산으로 옮길 대상이 아니어서, 옳지 않다.
  5. 한 해 치를 전액 비용으로 잡아 둔 채 연말을 넘기면 그해 비용이 부풀려지므로 손을 대야 하는데 그대로 두라고 하고 있어, 옳지 않다.

  🧮 풀이

  1. 甲은 이미 지나간 아홉 달 치를 자산으로 되돌리려 했다. 그렇게 하면 그해에 실제로 쓴 비용이 장부에서 사라져 버렸다.
  2. 甲은 삼천원이라는 금액은 맞게 잡았지만 비용을 더 늘리는 쪽으로 적어 두었다. 이미 전액을 비용으로 잡아 둔 터라 같은 몫이 두 번 잡혔다.
  3. 甲은 사월 초에 한 해 치 보험료 만이천원을 내고 전부 비용으로 적어 두었다. 연말이 되자 이듬해에 걸치는 석 달 치를 자산 쪽으로 되돌려 놓았다.
  4. 甲은 지나간 아홉 달 치를 선급보험료로 옮겨 보았다가 그해 비용이 통째로 사라지는 것을 보았다. 애초에 옮길 대상이 아니었다.
  5. 甲은 손댈 것이 없다고 여겨 결산 수정을 건너뛰려 했다. 그대로 두면 그해 비용이 석 달 치만큼 부풀려진 채 장부가 마감될 판이었다.

  아직 오지 않은 석 달 치 3,000원을 선급보험료로 옮긴다.

• 3

  (주)가맹의 다음 자료에서 당기 총수익은? (단, 당기 중에 발생한 자본 거래는 없다.)

  기초 기초 기초 기말 기말 기말 총수익 총비용 순이익 자산 부채 자본 자산 부채 자본 (순손실) 5,000원 2,800원 4,300원 2,300원? 7,000원

  1. 1. 6,200원
  2. 2. 6,800원
  3. 3. 7,200원
  4. 4. 7,400원
  5. 5. 7,800원

  정답 2번

  🔍 보기별 해설

  1. 당기 총수익은 6,800원이다. 자본이 2,200원에서 2,000원으로 200원 줄어 순손실 200원이 났으므로 총비용 7,000원에서 그만큼을 빼면 6,800원이 된다. 옳다.

  🧮 풀이

  1. 1단계 기초자본 구하기
  2. 자본은 가진 것에서 갚을 것을 뺀 나머지다. 기초 시점의 자산과 부채로 그 값을 먼저 구한다.
  3. → 기초자본 = 5,000 − 2,800 = 2,200
  4. ↓
  5. 2단계 기말자본 구하기
  6. 같은 방식으로 기말 시점의 자산과 부채로 자본을 구한다. 이 두 값의 차이가 한 해 동안 회사에 남은 몫이 얼마나 달라졌는지를 보여 준다.
  7. → 기말자본 = 4,300 − 2,300 = 2,000
  8. ↓
  9. 3단계 순손익 잡기
  10. 당기 중에 주주가 돈을 더 넣거나 빼 간 자본 거래가 없었다고 했으므로 자본이 달라진 것은 오로지 그해에 벌거나 잃은 탓이다. 자본이 줄었으니 손실이다.
  11. → 순손익 = 2,000 − 2,200 = −200원
  12. ↓
  13. 4단계 총수익 되짚기
  14. 벌어들인 것에서 쓴 것을 뺀 값이 순손익이므로, 총수익은 총비용에 순손익을 더해 구한다. 여기서는 손실이라 오히려 빼는 꼴이 된다.
  15. → 총수익 = 7,000 + (−200) = 6,800원

  당기 총수익은 6,800원이다.

• 4

  (주)가맹은 20×1년 초에 기계장치를 10,000원에 취득하였다. 이 기계장치의 내용 연수는 4년, 잔존 가치는 1,000원으로 추정되고 ,감가상 각은 연수합계법으로 한다. 이 회사는 감가상각누계액 계정을 사용하 며, 이외 다른 유형자산은 없는 것으로 가정한다 . 다음 설명 중 옳은 것은?

  1. 1. 20×1년포괄손익계산서에 계상될 감가상각누계액은 3,600원이다.
  2. 2. 20×1년말 재무상태표에 계상될 감가상각누계액은 2,250원이다.
  3. 3. 20×1년말 재무상태표에 계상될 감가상각누계액은 2,500원이다.
  4. 4. 20×2년포괄손익계산서에 계상될 감가상각누계액은 5,000원이다.
  5. 5. 20×2년말 재무상태표에 계상될 감가상각누계액은 6,300원이다.

  정답 5번

  🔍 보기별 해설

  1. 감가상각누계액은 자산에서 차감하는 형태로 재무상태표에만 나오는 항목이라 포괄손익계산서에 계상된다는 말부터 어긋나므로, 옳지 않다.
  2. 연수합계는 넷에 셋에 둘에 하나를 더한 열이고 첫해 몫은 상각대상 9,000원의 십분의 사인 3,600원이라 2,250원이 아니어서, 옳지 않다.
  3. 첫해 말까지 쌓인 누계액은 상각대상 9,000원의 십분의 사인 3,600원이라 2,500원과는 거리가 멀어, 옳지 않다.
  4. 누계액은 포괄손익계산서에 나오는 항목이 아니고 20×2년 한 해분 감가상각비는 2,700원이라 5,000원도 아니어서, 옳지 않다.
  5. 첫해 3,600원과 이듬해 2,700원을 더하면 6,300원이 되고 이것이 20×2년 말 재무상태표에 쌓여 있을 누계액이라, 옳다(정답).

  🧮 풀이

  1. 甲은 결산 자료를 받아 들고 감가상각누계액이라는 줄을 손익계산서에서 찾다가 헤맸다. 자산에서 빼는 형태로 적히는 것이라 다른 표에 있었다.
  2. 甲은 잔존가치를 빼지 않고 계산했다가 첫해 상각액을 잘못 잡았다. 상각대상은 9,000원이라 첫해 몫은 3,600원이었다.
  3. 甲은 첫해 말까지 쌓인 금액을 어림으로 이천오백원쯤이라 여기고 넘어갈 뻔했다. 실제로 장부에는 삼천육백원이 쌓여 있었다.
  4. 甲은 두 해분을 합친 값을 그해 손익계산서에서 찾으려 했다. 손익계산서에는 그해분 2,700원만 감가상각비로 잡혔다.
  5. 甲은 20×2년 말 재무상태표에서 기계장치 아래 쌓인 금액을 확인했다. 두 해분을 합친 6,300원이 적혀 있었다.

  20×2년 말 재무상태표에 잡힐 감가상각누계액은 6,300원이다.

• 5

  장부 마감 후 잔액을 가지지 않는 임시계정에 해당하지 않는 것은?

  1. 1. 임차료
  2. 2. 운송비
  3. 3. 미수수익
  4. 4. 배당금
  5. 5. 종업원급여

  정답 3번

  🔍 보기별 해설

  1. 임차료는 그해에 쓴 비용이라 장부를 마감할 때 이익잉여금으로 통째로 털어 넣어 다음 해로 넘어갈 잔액이 남지 않으므로, 해당하지 않는다.
  2. 운송비도 그해에 쓴 비용이라 마감할 때 함께 털어 넣어 다음 해 장부는 영에서 다시 시작하므로, 해당하지 않는다.
  3. 미수수익은 아직 받지 않았지만 받을 권리가 생긴 자산이라 다음 해로 그대로 넘어가 잔액이 남으므로, 해당한다(정답).
  4. 주주에게 나눠 준 배당금은 이익잉여금을 줄이며 마감 때 함께 정리돼 계정에 잔액이 남지 않으므로, 해당하지 않는다.
  5. 종업원급여도 그해에 쓴 비용이라 마감할 때 이익잉여금으로 털어 넣어 다음 해로 넘어갈 잔액이 남지 않으므로, 해당하지 않는다.

  🧮 풀이

  1. 甲은 열두 달 치 점포 월세를 결산 때 이익잉여금 쪽으로 옮겨 계정을 비웠다. 이듬해 장부에는 그 자리가 텅 빈 채로 열렸다.
  2. 甲은 그해에 쓴 배달 운송비도 결산하며 같은 방식으로 옮겨 계정을 비웠다. 새해 장부의 그 자리는 영에서 다시 세어 나갔다.
  3. 甲은 은행에서 아직 받지 못한 이자를 미수수익으로 잡아 두었다. 받을 권리라 다음 해 장부에도 그 금액이 그대로 남았다.
  4. 甲은 자기 회사가 그해 나눠 준 배당금을 마감하며 이익잉여금에서 덜어 내는 것을 보았다. 그 계정에 잔액이 남지 않았다.
  5. 甲은 한 해 동안 직원들에게 나간 급여 계정을 결산 때 정리해 비워 두었다. 이듬해에는 새로 쌓이기 시작했다.

  미수수익은 자산이라 장부를 마감해도 잔액이 남는다.

• 6

  활동원가계 산에 관한 설명으로 옳은 것은?

  1. 1. 다품종 소량생산에 적합하지 않다.
  2. 2. 제조간접비는 생산량이나 조업도에 비례한다.
  3. 3. 제조간접비 비중이 높은 기업에 적합하지 않다.
  4. 4. 판매관리비에 적용이 가능하지 않다.
  5. 5. 시스템 유지와 업데이트 비용이 크다.

  정답 5번

  🔍 보기별 해설

  1. 여러 가지를 조금씩 만드는 곳일수록 제품마다 들어가는 손이 크게 달라 활동별로 나누는 이 방법이 오히려 더 잘 맞으므로, 옳지 않다.
  2. 이 방법은 간접비가 생산량이 아니라 활동에 따라 생긴다고 보고 활동마다 원가동인으로 배부하는 것이라, 옳지 않다.
  3. 간접비 덩어리가 클수록 그것을 어떻게 나누느냐에 따라 제품 원가가 크게 달라져 이 방법이 더 필요해지므로, 옳지 않다.
  4. 제조에 드는 비용뿐 아니라 배송이나 상담처럼 판매와 관리에 드는 비용에도 활동을 잡아 배부할 수 있으므로, 옳지 않다.
  5. 활동을 하나하나 가려내고 원가동인을 정해 자료를 모아야 해서 시스템을 세우고 고쳐 가는 데 돈과 품이 많이 들므로, 옳다(정답).

  🧮 풀이

  1. 甲은 자기 본부가 여러 메뉴를 조금씩 만들어 제품마다 손이 아주 다르게 가는 것을 알았다. 활동별로 원가를 나누는 이 방법이 오히려 잘 맞았다.
  2. 甲은 간접비를 생산량에 비례해 나눠 왔다가 원가가 어긋나는 것을 알았다. 활동에 따라 나누자 제대로 잡혔다.
  3. 甲은 본부 원가표를 들여다보다 공장 설비와 품질관리 부서처럼 어느 제품 것이라 딱 잘라 말하기 어려운 비용이 절반을 넘는 것을 알았다. 그 덩어리를 어떻게 쪼개느냐에 따라 메뉴별 원가가 뒤바뀌었다.
  4. 甲은 배송과 상담처럼 판매와 관리에 드는 활동에도 원가동인을 잡아 비용을 나눠 실어 보았다. 제조에만 쓰는 방법이 아니었다.
  5. 甲은 자기 본부에서 활동을 백여 개로 가려내고 자료를 모으느라 큰돈과 품을 들여야 했다. 원가는 정확해졌지만 유지가 만만치 않았다.

  활동기준원가계산은 시스템을 세우고 지키는 데 돈이 많이 든다.

• 7

  분개할 때 차변에 기록할 거래는?

  1. 1. 매입채무 감소
  2. 2. 매출채권 감소
  3. 3. 자본금 증가
  4. 4. 차입금 증가
  5. 5. 선급금 감소

  정답 1번

  🔍 보기별 해설

  1. 매입채무는 물건값을 뒷날 치르기로 하고 진 빚이라 부채에 들고 그 부채가 줄어드는 자리는 차변이 되므로, 옳다(정답).
  2. 매출채권은 뒷날 받을 돈이라 자산에 들고 자산이 줄어드는 자리는 왼쪽이 아니라 오른쪽인 대변이 되므로, 옳지 않다.
  3. 자본금이 늘어나는 자리는 오른쪽인 대변이라 왼쪽에 적을 항목이 아니고 줄어들 때라야 왼쪽에 오므로, 옳지 않다.
  4. 차입금은 갚아야 할 돈이라 부채에 들고 부채가 늘어나는 자리는 왼쪽이 아니라 오른쪽인 대변이 되므로, 옳지 않다.
  5. 선급금은 미리 치러 두고 뒷날 물건으로 받을 자산이라 그 자산이 줄어드는 자리는 대변이 되므로, 옳지 않다.

  🧮 풀이

  1. 甲은 여러 달 밀려 있던 식자재 외상값을 한꺼번에 치러 갚을 의무를 털어 냈다. 부채가 줄어든 자리라 장부 왼쪽에 적었다.
  2. 甲은 거래처에서 오래 밀려 있던 외상값을 받아 내 받을 권리가 사라졌다. 자산이 줄어든 자리라 장부 오른쪽에 적었다.
  3. 甲은 자기 회사가 주주에게서 돈을 더 받아 자본금이 늘어나는 것을 보았다. 자본이 늘어난 자리라 장부 오른쪽에 적혔다.
  4. 甲은 성수기를 앞두고 은행에서 운영자금을 새로 빌려 왔다. 갚을 의무가 늘어난 자리라 장부 오른쪽에 적었다.
  5. 甲은 앞서 계약금으로 치러 두었던 몫만큼 원재료를 실제로 넘겨받았다. 자산이 줄어든 자리라 장부 오른쪽에 적었다.

  매입채무가 줄면 부채가 줄어드는 것이라 차변에 적는다.

• 8

  비확률표본추출방법에 해당하는 것은?

  1. 1. 할당표본추출법
  2. 2. 단순무작위표본추출법
  3. 3. 체계적표본추출법
  4. 4. 층화표본추출법
  5. 5. 군집표본추출법

  정답 1번

  🔍 보기별 해설

  1. 미리 정해 둔 몫만큼 사람 수를 채우되 그 안에서 누구를 고를지는 조사자가 정하는 것이라 뽑힐 확률을 알 수 없어, 옳다(정답).
  2. 모집단 전체에서 아무 치우침 없이 무작위로 뽑는 것이라 누가 뽑힐 확률이 얼마인지 뚜렷해 확률표본추출에 들므로, 옳지 않다.
  3. 목록을 순서대로 놓고 일정한 간격으로 골라 뽑는 것이라 뽑힐 확률을 셈할 수 있어 확률표본추출에 들므로, 옳지 않다.
  4. 모집단을 성질이 다른 층으로 나눈 뒤 각 층에서 정해진 확률로 뽑는 것이라 확률표본추출에 들므로, 옳지 않다.
  5. 이미 만들어져 있는 덩어리를 확률로 골라 그 안을 조사하는 것이라 고르는 절차가 확률에 기대어 확률표본추출에 들므로, 옳지 않다.

  🧮 풀이

  1. 甲은 이십대 서른 명과 삼십대 서른 명이라는 몫만 정해 두고 그 안은 지나가는 사람 가운데 손닿는 대로 채웠다. 누가 뽑힐지 확률을 셈할 길이 없었다.
  2. 甲은 전국 점포 목록을 놓고 난수를 돌려 백 곳을 뽑아 만족도를 물었다. 어느 점포든 뽑힐 확률이 같아 결과를 전체로 넓혀 말할 수 있었다.
  3. 甲은 점포 명부를 가나다순으로 늘어놓고 열 번째마다 하나씩 짚어 나갔다. 명부에 오른 점포라면 어느 자리에 있든 뽑힐 몫이 있었다.
  4. 甲은 수도권과 영남과 호남으로 층을 나눈 뒤 각 층에서 난수로 서른 곳씩 뽑았다. 층마다 확률에 기대어 뽑은 방법이었다.
  5. 甲은 상권 단지 세 곳을 확률로 고른 뒤 그 안에 있는 모든 점포를 빠짐없이 조사했다. 덩어리째 골랐지만 고르는 절차는 확률에 기댄 것이었다.

  할당표본추출은 비확률표본추출에 든다.

• 9

  프랜차이즈 가맹점의 장점으로 옳지 않은 것은?

  1. 1. 관리 및 마케팅 지원
  2. 2. 개인 소유
  3. 3. 이익 공유
  4. 4. 재정지원 및 조언
  5. 5. 높은 인지도

  정답 3번

  🔍 보기별 해설

  1. 본부가 운영 방식과 전국 광고를 마련해 주어 혼자 시작하는 것보다 훨씬 수월하게 매장을 굴릴 수 있으므로, 옳지 않다.
  2. 가맹점이라도 그 사업체는 점주 자신의 것이라 남의 매장에서 일하는 것과 달리 자기 것을 꾸린다는 이점이 있으므로, 옳지 않다.
  3. 벌어들인 몫의 일부를 로열티로 본부에 떼어 주는 것은 가맹점에게 돌아오는 몫을 줄이는 부담이지 이점이 아니어서, 옳다(정답).
  4. 개점 자금을 마련하고 자리를 고르는 일에서 본부의 도움과 조언을 받을 수 있어 혼자 헤맬 일을 크게 줄여 주므로, 옳지 않다.
  5. 이미 널리 알려진 이름을 그대로 빌려 쓰는 것이라 문을 열자마자 손님이 찾아오는 이점이 있으므로, 옳지 않다.

  🧮 풀이

  1. 甲은 본부가 만들어 준 운영 매뉴얼과 전국 단위 광고 덕에 혼자 할 때보다 훨씬 수월하게 매장을 굴렸다. 혼자였다면 몇 곱절 힘들었을 일이었다.
  2. 甲은 가맹점이라도 그 가게가 자기 이름으로 된 사업체라는 점이 가장 마음에 들었다. 남의 매장에서 일하는 것과는 전혀 달랐다.
  3. 甲은 달마다 매출의 일부를 로열티로 본부에 떼어 주어야 했다. 장사가 잘될수록 떼어 주는 몫도 늘어 손에 남는 것이 줄었다.
  4. 甲은 첫 매장을 열 때 어디에 자리를 잡아야 할지 몰라 막막했는데 본부가 상권 자료를 뽑아 주고 대출까지 주선해 주었다. 혼자였다면 한참을 헤맸을 일이었다.
  5. 甲은 아직 아무 광고도 하지 않았는데 개점 첫날부터 손님이 줄을 서는 것을 보았다. 이미 알려진 이름을 그대로 빌려 쓴 덕이었다.

  이익을 본부와 나누는 것은 가맹점에게 이점이 아니라 부담이다.

• 10

  가격에 관한 설명 중 옳지 않은 것은?

  1. 1. 준거가격은 구매자가 가격이 비싼지 싼지를 판단하는 기준으로 삼는 가격이다.
  2. 2. 스키밍가격전략은 신상품이 처음 나왔을 때 낮은 가격을 책정하고 이후 시간의 흐름에 따라 가격을 높이는 방식이다.
  3. 3. 최저수용금액은 구매자가 의심하지 않고 구매할 수 있는 최저금액이다.
  4. 4. 단수가격조정은 끝자리를 미세한 단위(∼ 9원)로정하는 방식이다.
  5. 5. 유인가격은 일부 제품에 대해 원가와 무관하게 낮은 가격을 제시하는 것이다.

  정답 2번

  🔍 보기별 해설

  1. 눈앞의 값이 비싼지 싼지를 판단할 때 견줌의 기준으로 삼는 마음속 잣대를 준거가격이라 하고 이는 사람마다 다르게 형성되므로, 옳다.
  2. 스키밍은 처음에 값을 높이 붙여 값에 덜 민감한 손님부터 걷어 내고 뒤에 차차 값을 내리는 전략이라 방향이 반대여서, 옳지 않다(정답).
  3. 이보다 싸면 오히려 품질을 의심하게 되는 아래쪽 한계를 최저수용금액이라 하고 그 아래로 내리면 오히려 안 팔리므로, 옳다.
  4. 끝자리를 구백구십원처럼 미세하게 맞춰 실제 차이보다 훨씬 싸게 느끼도록 만드는 방식을 단수가격이라 하므로, 옳다.
  5. 누구나 값을 아는 물건을 원가와 상관없이 싸게 붙여 손님을 매장으로 끌어들이고 다른 물건에서 남기는 방식을 유인가격이라 하므로, 옳다.

  🧮 풀이

  1. 甲은 치킨이라면 이만원쯤 하겠거니 여기며 벽에 걸린 값표를 올려다보았다. 그 잣대에 견줘 비싼지 싼지를 그 자리에서 판단했다.
  2. 甲은 새로 낸 프리미엄 메뉴에 처음부터 높은 값을 붙였다가 반년 뒤 값을 내렸다. 위에서부터 걷어 내는 방식이었다.
  3. 甲은 값을 너무 낮추면 손님이 오히려 재료를 의심한다는 것을 여러 번 겪었다. 그 아래로는 아무리 어려워도 내리지 않았다.
  4. 甲은 이만원으로 붙여 두었던 세트 값표를 만구천구백원으로 바꿔 걸었다. 백원 차이인데도 손님들은 만원대라며 훨씬 싸게 받아들였다.
  5. 甲은 누구나 값을 아는 콜라를 원가보다 싸게 붙여 손님을 불러들였다. 다른 메뉴에서 남겨 전체로는 이익을 냈다.

  스키밍은 낮은 값이 아니라 높은 값에서 시작하는 전략이다.

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• 11

  소비자의 정보처리과정에 관한 설명 중 옳지 않은 것은?

  1. 1. 정보처리과정은 노출 → 이해(해석) → 주의 → 기억 순으로 진행된다.
  2. 2. 노출은 자극이 감각기관에 들어오는 것이다.
  3. 3. 이해(해석)는 유입된 정보를 조직하고 그 의미를 해석하는 것이다.
  4. 4. 주의는 정보처리자원을 특정 자극에 집중하는 인지작용이다.
  5. 5. 기억은 처리된 정보를 저장하는 것이다.

  정답 1번

  🔍 보기별 해설

  1. 뜻을 새기려면 먼저 그것에 마음을 쏟아야 하므로 이해가 주의보다 앞설 수 없어 순서가 어긋나 있으므로, 옳지 않다(정답).
  2. 자극이 눈이나 귀 같은 감각기관에 들어오는 첫 단계를 노출이라 하고 이것만으로는 아직 아무 처리도 일어나지 않았으므로, 옳다.
  3. 들어온 정보를 머릿속에서 엮어 그 뜻이 무엇인지 새기는 단계를 이해라 하고 여기서 사람마다 다르게 받아들이게 되므로, 옳다.
  4. 한정된 처리 자원을 수많은 자극 가운데 몇몇에만 몰아 쏟는 인지작용을 주의라 하고 여기서 대부분이 걸러지므로, 옳다.
  5. 그렇게 처리한 것을 뒷날 필요할 때 꺼내 쓸 수 있도록 머릿속에 담아 두는 마지막 단계를 기억이라 하므로, 옳다.

  🧮 풀이

  1. 甲은 광고 문구의 뜻이 먼저 새겨지고 나서 눈길이 간다고 여겼다. 마음을 쏟아야 뜻이 새겨지는 것이라 순서가 뒤집혀 있었다.
  2. 甲은 자기 매장 앞 광고판이 지나는 사람들 눈에 빠짐없이 들어오는 것을 확인했다. 감각기관에 들어온 것까지가 첫 단계였다.
  3. 甲은 광고를 눈여겨본 손님이 그 문구가 무슨 뜻인지 머릿속에서 엮어 새기는 과정을 지켜보았다. 사람마다 새기는 뜻이 조금씩 달랐다.
  4. 甲은 광고판을 본 사람 대부분이 그냥 흘려보내고 몇몇만 눈길을 주는 것을 알았다. 자원을 몰아 쏟은 그 몇몇에게만 다음 단계가 열렸다.
  5. 甲은 광고를 제대로 이해한 손님이 며칠 뒤에도 그 이름을 떠올리는 것을 보았다. 처리한 것을 담아 둔 덕이었다.

  정보처리는 노출 → 주의 → 이해 → 기억 순이다.

• 12

  마케팅 믹스 4P에 해당하지 않는 것은?

  1. 1. Price
  2. 2. Product
  3. 3. Place
  4. 4. People
  5. 5. Promotion

  정답 4번

  🔍 보기별 해설

  1. 얼마를 받을지를 정하는 가격은 매출과 이익을 곧바로 좌우하는 것이라 마케팅 믹스의 본래 네 가지 가운데 하나이므로, 해당하지 않는다.
  2. 무엇을 팔지와 어떻게 만들고 포장할지를 정하는 제품은 나머지 세 가지의 바탕이 되는 것이라 본래 네 가지에 들므로, 해당하지 않는다.
  3. 어디서 어떤 경로로 손님 손에 닿게 할지를 정하는 유통은 물건을 실제로 만나게 해 주는 것이라 본래 네 가지에 들므로, 해당하지 않는다.
  4. 사람은 서비스업의 특성을 담으려고 뒤에 세 가지를 더할 때 들어온 요소라 본래의 네 가지에 들지 않아, 해당한다(정답).
  5. 어떻게 알리고 사게 만들지를 정하는 촉진은 광고와 판촉과 인적판매를 아우르는 것이라 본래 네 가지에 들므로, 해당하지 않는다.

  🧮 풀이

  1. 甲은 새 메뉴에 얼마를 붙일지 며칠을 고민하며 재료비 계산서와 이웃 매장 값표를 나란히 펼쳐 놓았다. 여기서 매출도 이익도 갈린다는 것을 잘 알았다.
  2. 甲은 어떤 메뉴를 낼지와 포장 상자를 어떤 모양으로 만들지를 함께 정했다. 무엇을 팔지에 관한 것이라 본래 네 가지에 들었다.
  3. 甲은 매장에서만 팔지 배달 앱에도 올릴지, 포장 손님을 따로 받을지를 정했다. 손님 손에 닿게 하는 길을 정한 것이었다.
  4. 甲은 접객하는 직원의 태도 하나가 그날 서비스의 질을 좌우한다는 것을 절감했다. 서비스업의 특성을 담으려고 뒤에 더해진 요소였다.
  5. 甲은 전단지와 쿠폰과 온라인 광고를 어떤 비율로 섞을지 계획을 짰다. 알리고 사게 만드는 본래 네 가지 가운데 하나였다.

  People은 4P가 아니라 서비스 마케팅에서 더한 요소다.

• 13

  서열척도로 측정한 두 변수 간 상관관계를 분석하는 방법은?

  1. 1. 교차분석
  2. 2. 스피어만 상관분석
  3. 3. 피어슨 상관분석
  4. 4. 편상관분석
  5. 5. 회귀분석

  정답 2번

  🔍 보기별 해설

  1. 교차분석은 명목척도로 잰 두 변수가 서로 얽혀 있는지를 표로 늘어놓고 견주는 방법이라 순서가 있는 자료의 상관을 재는 것과 다르므로, 옳지 않다.
  2. 순서만 있고 사이 간격이 같지 않은 자료를 다룰 때 값 자체가 아니라 순위로 바꿔 두 변수가 얼마나 닮았는지를 재는 방법이라, 옳다(정답).
  3. 피어슨 상관분석은 사이 간격이 같은 등간척도나 비율척도 자료에 쓰는 것이라 순서만 있는 자료에는 맞지 않아, 옳지 않다.
  4. 편상관분석은 다른 변수가 미치는 영향을 걷어 낸 뒤 두 변수 사이의 상관만 따로 보는 방법이라, 옳지 않다.
  5. 회귀분석은 한 변수로 다른 변수를 설명하거나 내다보는 방법이라 상관의 세기만 재는 것과 다르므로, 옳지 않다.

  🧮 풀이

  1. 甲은 점포를 도시와 농촌으로 나눈 뒤 어느 쪽에서 어떤 메뉴가 잘 나가는지 표로 늘어놓고 견줘 보았다. 이름으로만 갈린 자료를 다룬 것이었다.
  2. 甲은 손님이 매긴 메뉴 순위와 직원이 매긴 순위가 얼마나 닮았는지 재어 보았다. 순위끼리 견주는 방법을 썼다.
  3. 甲은 매장 면적과 월매출처럼 사이 간격이 같은 자료끼리 얼마나 함께 움직이는지를 재어 보았다. 순위가 아니라 값 그대로 다루는 방법이 쓰이는 자리였다.
  4. 甲은 매출과 광고비의 상관을 보면서 계절의 영향을 걷어 내고 싶었다. 다른 변수를 덜어 내는 방법이 따로 있었다.
  5. 甲은 광고비를 얼마 쓰면 매출이 얼마나 나오는지 식을 세워 내다보려 했다. 얼마나 닮았는지만 재는 것이 아니라 하나로 다른 하나를 설명하려는 것이었다.

  서열척도 두 변수의 상관은 스피어만 상관분석으로 본다.

• 14

  고객특성 차원에서 인구통계학적 세분화 기준이 아닌 것은?

  1. 1. 성별
  2. 2. 나이
  3. 3. 교육수준
  4. 4. 가족규모
  5. 5. 라이프스타일

  정답 5번

  🔍 보기별 해설

  1. 성별은 서류에 그대로 적히고 누구나 같은 값으로 확인할 수 있는 것이라 나이·소득과 함께 인구통계 변수에 들므로, 해당하지 않는다.
  2. 나이도 서류에 적혀 있어 다툼 없이 확인되는 것이라 성별·소득과 함께 인구통계 변수에 들므로, 해당하지 않는다.
  3. 교육수준도 어디까지 마쳤는지가 서류로 그대로 드러나는 것이라 인구통계 변수에 들고 심리를 묻는 잣대가 아니어서, 해당하지 않는다.
  4. 가족이 몇 사람인지도 서류로 확인되는 객관적인 값이라 성별이나 나이와 함께 인구통계 변수에 들고 마음속을 묻는 잣대가 아니어서, 해당하지 않는다.
  5. 무엇에 시간과 돈을 쓰고 무엇을 중히 여기는지는 서류에 적히지 않는 마음속 문제라 심리묘사 변수에 들므로, 해당한다(정답).

  🧮 풀이

  1. 甲은 남녀에 따라 즐겨 찾는 메뉴가 뚜렷이 다른 것을 알고 광고 문구를 갈라 냈다. 서류에 그대로 적히는 잣대로 나눈 것이었다.
  2. 甲은 이십대와 오십대의 주문 시간대가 다른 것을 보고 운영 시간을 손봤다. 이 역시 서류로 확인되는 잣대였다.
  3. 甲은 손님의 학력에 따라 어떤 광고 문구에 더 반응하는지 자료를 모아 살펴보았다. 서류로 확인되는 잣대로 나눈 것이었다.
  4. 甲은 혼자 사는 집과 네 식구가 사는 집의 한 번 주문량이 크게 다른 것을 알았다. 서류로 확인되는 잣대로 나눈 것이었다.
  5. 甲은 아침을 거르고 저녁을 든든히 먹는 생활 방식의 손님을 따로 묶으려 했다. 서류에 적히지 않는 마음속 잣대였다.

  라이프스타일은 인구통계 변수가 아니라 심리묘사 변수다.

• 15

  자본자산가격결정모형 (CAPM )에서 베타계수(β)에 관한 설명 중 옳지 않은 것은?

  1. 1. 시장포트폴리오 베타 값은 1이다.
  2. 2. 증권시장선(SML)의 기울기를 의미한다.
  3. 3. 개별 주식의 체계적 위험을 계산할 때 사용한다.
  4. 4. 베타 값이 1보다 크면 공격적 자산, 1보다 작으면 방어적 자산이라 한다.
  5. 5. 개별 주식과 시장포트폴리오의 공분산을 시장포트폴리오의 분산으로 나눈 값이다.

  정답 2번

  🔍 보기별 해설

  1. 시장 전체를 그대로 담은 포트폴리오는 시장과 한 치도 다르지 않게 흔들리므로 그 민감도를 나타내는 값이 정확히 일이 되어, 옳다.
  2. 증권시장선의 기울기는 시장이 위험의 대가로 얹어 주는 초과수익이고 베타는 가로축에 놓이는 값이라 기울기가 아니어서, 옳지 않다(정답).
  3. 나눠 담아도 끝내 없어지지 않고 남는 위험이 시장 전체에 견줘 얼마나 큰지를 나타내는 값이라 그 크기를 잴 때 쓰이므로, 옳다.
  4. 일보다 크면 시장이 흔들릴 때 더 크게 출렁이고 작으면 덜 출렁이므로 앞을 공격적, 뒤를 방어적이라 부르는 것이 맞아, 옳다.
  5. 그 주식이 시장과 함께 움직이는 정도를 시장 자체가 흔들리는 정도로 나눠 구하는 값이라 계산식으로도 그렇게 정의되므로, 옳다.

  🧮 풀이

  1. 甲은 시장 지수를 그대로 따라가는 상품을 사 두고 마음을 놓았다. 시장과 똑같이 흔들리는 것이라 그 민감도가 정확히 일이었다.
  2. 甲은 증권시장선의 기울기가 베타라고 여기고 그래프를 그렸다가 선이 이상해졌다. 기울기는 시장이 주는 초과수익이었다.
  3. 甲은 나눠 담아도 끝내 남는 위험이 자기 종목에 얼마나 붙어 있는지 재고 싶었다. 시장에 견준 크기를 나타내는 그 값을 구해 보았다.
  4. 甲이 담은 한 종목은 그 값이 이여서 시장이 조금 흔들릴 때마다 두 배로 출렁였다. 공격적인 자산이라 불리는 자리였다.
  5. 甲은 그 주식이 시장과 함께 움직인 정도를 시장 자체의 출렁임으로 나눠 값을 구해 보았다. 교재에 적힌 정의가 그대로 계산으로 옮겨졌다.

  증권시장선의 기울기는 베타가 아니라 시장위험프리미엄이다.

• 16

  (주)가맹의 부채비율이 200%일 때 법인세 절세효과를 차감한 세후타인자본(부채) 비용이 9%, 자기자본비용이 12%이다. (주)가맹의 가중평균자본비용 (WACC)은?

  1. 1. 9.5%
  2. 2. 10%
  3. 3. 10.5%
  4. 4. 11%
  5. 5. 11.5%

  정답 2번

  🔍 보기별 해설

  1. 가중평균자본비용은 10%이다. 부채가 셋 가운데 둘, 자기자본이 하나를 차지하므로 9퍼센트에 3분의 2를, 12퍼센트에 3분의 1을 곱해 더하면 10퍼센트가 된다. 옳다.

  🧮 풀이

  1. 1단계 비율 읽어 내기
  2. 부채비율은 부채를 자기자본으로 나눈 값이다. 이 값이 이백 퍼센트라는 것은 빌린 돈이 자기 돈의 두 배라는 뜻이다.
  3. → 부채 : 자기자본 = 2 : 1
  4. ↓
  5. 2단계 비중으로 바꾸기
  6. 둘을 더하면 총자본이 셋이 되므로 부채가 셋 가운데 둘, 자기자본이 셋 가운데 하나를 차지한다. 가중평균에는 이 비중을 쓴다.
  7. → 부채 2/3 · 자기자본 1/3
  8. ↓
  9. 3단계 세후인지 확인하기
  10. 타인자본비용은 이미 법인세 절세효과를 뺀 뒤의 값이라고 주어져 있다. 여기에 다시 세율을 곱하면 두 번 깎는 셈이 되어 답이 어긋난다.
  11. → 세후 타인자본비용 = 9% 그대로
  12. ↓
  13. 4단계 가중평균
  14. 두 자본의 비용에 각자의 비중을 곱해 더하면 회사가 자금 전체에 대해 부담하는 평균 비용이 나온다.
  15. → WACC = (2/3) × 9% + (1/3) × 12% = 10%

  가중평균자본비용은 10%이다.

• 17

  다음 자료를 이용한 주식 A의 체계적 위험과 비체계적 위험의 크기는?

  ○ 주식 A의 표준편차 20 % ○ 주식 A의 베타계수 1.2 ○ 시장포트폴리오 표준편차 10% ○ 무위 험 이자율 5% 체계적 위험 비체계적 위험 체계적 위험 비체계적 위험

  1. 1. 0.24 0.04
  2. 2. 0.12 0.08
  3. 3. 0.048 0.152
  4. 4. 0.0144 0.0256
  5. 5. 0.0576 0.0176

  정답 4번

  🔍 보기별 해설

  1. 체계적 위험은 0.0144, 비체계적 위험은 0.0256이다. 표준편차를 제곱한 총분산 0.04에서 베타 제곱에 시장분산을 곱한 0.0144를 빼면 0.0256이 된다. 옳다.

  🧮 풀이

  1. 1단계 분산으로 바꾸기
  2. 위험을 더하고 빼려면 표준편차가 아니라 분산 단위여야 한다. 주식과 시장의 표준편차를 각각 제곱해 둔다.
  3. → 주식 총분산 = 0.20² = 0.04
  4. → 시장 분산 = 0.10² = 0.01
  5. ↓
  6. 2단계 체계적 위험
  7. 시장이 흔들릴 때 그 주식이 함께 흔들리는 몫은 시장의 흔들림에 민감도의 제곱을 곱해 구한다. 민감도가 일이 넘으면 시장보다 크게 출렁인다.
  8. → 체계적 위험 = 1.2² × 0.01 = 1.44 × 0.01 = 0.0144
  9. ↓
  10. 3단계 나머지가 비체계적 위험
  11. 전체 흔들림에서 시장 탓인 몫을 덜어 내면 그 회사 사정에서 오는 몫만 남는다. 이 몫은 여러 종목에 나눠 담으면 줄어든다.
  12. → 비체계적 위험 = 0.04 − 0.0144 = 0.0256

  체계적 위험은 0.0144, 비체계적 위험은 0.0256이다.

• 18

  (주)가맹의 20×2년 회계자 료는 다음과 같다. (주)가맹의 손익분기점 판매수량은? (단, 제시된 자료 외에는 고려 사항이 없다.)

  ○ 매출액 800,000원 ○ 단위당 판매가격 100원 ○ 단위당 변동원가 60원 ○ 단위당 고정원가 25원

  1. 1. 5,000개
  2. 2. 6,000개
  3. 3. 7,000개
  4. 4. 8,000개
  5. 5. 9,000개

  정답 1번

  🔍 보기별 해설

  1. 손익분기점 판매수량은 5,000개이다. 총고정원가 200,000원을 단위당 공헌이익 40원으로 나누면 5,000개가 된다. 옳다.

  🧮 풀이

  1. 1단계 판매수량 되짚기
  2. 단위당 고정원가는 어느 만큼 팔았을 때를 놓고 나눈 값이므로 그 기준이 된 수량을 먼저 알아내야 한다. 매출액을 판매가격으로 나누면 나온다.
  3. → 판매수량 = 800,000 ÷ 100 = 8,000개
  4. ↓
  5. 2단계 총고정원가 만들기
  6. 단위당 고정원가에 그 수량을 곱하면 한 해 동안 실제로 나간 고정원가 총액이 나온다. 고정원가는 몇 개를 팔든 그대로이므로 이 총액이 기준선이 된다.
  7. → 총고정원가 = 25 × 8,000 = 200,000원
  8. ↓
  9. 3단계 단위당 공헌이익
  10. 한 개를 팔 때마다 고정원가를 갚아 나가는 몫이 얼마인지를 구한다. 판매가격에서 그 한 개를 만드느라 나간 변동원가를 뺀 값이다.
  11. → 단위당 공헌이익 = 100 − 60 = 40원
  12. ↓
  13. 4단계 나누기
  14. 고정원가 총액을 한 개당 갚아 나가는 몫으로 나누면 딱 본전이 되는 수량이 나온다. 그 수량을 넘어서면 그때부터 이익이 쌓인다.
  15. → 손익분기점 수량 = 200,000 ÷ 40 = 5,000개

  손익분기점 판매수량은 5,000개이다.

• 19

  자본예산 기법 중 내부수익률 (IRR)법에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. 1. 투자안의 연평균수익률을 의미한다.
  2. 2. 순현가(NPV)가 0이 되는 할인율이다.
  3. 3. 내부수익률이 자본비용보다 크면 투자한다.
  4. 4. 자본비용으로 재투자된다고 가정한다.
  5. 5. 화폐의 시간적 가치를 고려한다.

  정답 4번

  🔍 보기별 해설

  1. 들어오고 나가는 돈을 모두 감안해 한 해 평균으로 몇 퍼센트를 벌어들이는 셈인지를 나타내는 값이라, 옳지 않다.
  2. 들어오는 돈의 현재 값과 나가는 돈의 현재 값이 딱 같아져 순현가가 영이 되게 만드는 할인율이라, 옳지 않다.
  3. 그 수익률이 회사가 자금을 끌어오는 데 드는 값보다 높으면 그만큼 남는 장사라 투자하고 낮으면 접는 것이 판단 기준이므로, 옳지 않다.
  4. 중간에 들어온 돈이 자본비용이 아니라 내부수익률 그 자체로 다시 굴려진다고 놓는 것이 이 방법의 가정이라, 옳다(정답).
  5. 들어오고 나가는 돈을 모두 현재 값으로 끌어와 따지는 방법이라 돈의 시간가치를 셈에 넣는 할인법에 들므로, 옳지 않다.

  🧮 풀이

  1. 甲은 새 매장이 문을 여는 날부터 접는 날까지 한 해 평균 몇 퍼센트를 벌어들이는 셈인지 알고 싶어 그 값을 구했다.
  2. 甲은 들어올 돈과 들일 돈의 현재 값이 딱 같아지는 할인율을 여러 번 대입해 찾아냈다. 그 값이 곧 내부수익률이었다.
  3. 甲은 새 매장의 내부수익률이 열다섯 퍼센트로 나오고 은행에서 돈을 끌어오는 데 드는 값이 여덟 퍼센트라는 것을 확인했다. 차이만큼 남는다고 보고 출점을 결정했다.
  4. 甲은 중간에 들어온 돈이 은행 이자만큼만 굴려진다고 여겼다. 이 방법은 구한 수익률 그대로 다시 굴려진다고 놓았다.
  5. 甲은 삼 년 뒤에 들어올 돈을 그대로 세지 않고 지금 값으로 끌어와 따져 보았다. 돈의 시간가치를 셈에 넣은 것이었다.

  내부수익률법은 자본비용이 아니라 내부수익률로 재투자된다고 가정한다.

• 20

  분산투자 효과가 가장 크게 나타나는 두 자산 간 상관계수는?

  1. 1. 1
  2. 2. 0.5
  3. 3. 0
  4. 4. -0.5
  5. 5. -1

  정답 5번

  🔍 보기별 해설

  1. 두 자산이 완전히 같은 방향으로 같은 폭으로 움직이는 것이라 섞어도 흔들림이 조금도 줄지 않아, 옳지 않다.
  2. 같은 방향으로 어느 정도 함께 움직이는 것이라 섞어도 흔들림이 서로 지워지는 폭이 크지 않아 나눠 담는 보람이 작으므로, 옳지 않다.
  3. 서로 아무 상관없이 제각각 움직이는 것이라 흔들림이 제법 줄어들기는 하지만 서로 지워지지는 않아 가장 큰 효과가 아니므로, 옳지 않다.
  4. 반대 방향으로 어느 정도 움직여 흔들림이 꽤 줄어들기는 하지만 완전히 지워지는 데까지는 이르지 못하므로, 옳지 않다.
  5. 한쪽이 오를 때 다른 쪽이 정확히 그만큼 내려 흔들림이 서로 지워지므로 나눠 담는 보람이 가장 크게 나타나, 옳다(정답).

  🧮 풀이

  1. 甲은 같은 업종이라 함께 오르고 함께 내리는 두 종목을 나란히 담아 두었다. 섞어도 전체 흔들림이 조금도 줄지 않았다.
  2. 甲은 어느 정도 같은 방향으로 움직이는 두 종목을 반씩 담아 보았다. 흔들림이 줄어들기는 했지만 폭이 크지 않았다.
  3. 甲은 서로 아무 상관없이 움직이는 두 종목을 골라 담았다. 흔들림이 제법 줄었지만 가장 큰 효과라고 할 수는 없었다.
  4. 甲은 여름에 잘되는 종목과 겨울에 잘되는 종목을 반씩 담아 보았다. 한쪽이 내릴 때 다른 쪽이 어느 정도 받쳐 주었지만 완전히 상쇄되지는 않았다.
  5. 甲은 한쪽이 오를 때 정확히 그만큼 내리는 두 종목을 반씩 담았다. 흔들림이 서로 지워져 값이 거의 잔잔해졌다.

  상관계수가 마이너스 1일 때 분산투자 효과가 가장 크다.

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• 21

  효과적인 커뮤니케이션의 장애요인에 해당하는 것을 모두 고른 것은?

  ㄱ. 정보과중

  ㄴ.적극적 경청

  ㄷ. 선택적 지각

  ㄹ. 피드백의 활용

  ㅁ.필터링 (filtering)

  1. 1. ㄱ, ㄴ, ㄹ
  2. 2. ㄱ, ㄴ, ㅁ
  3. 3. ㄱ, ㄷ, ㅁ
  4. 4. ㄴ, ㄷ, ㄹ
  5. 5. ㄷ, ㄹ, ㅁ

  정답 3번

  🔍 보기별 해설

  1. 감당할 수 있는 양을 넘어서면 중요한 것을 놓치게 되므로 뜻이 제대로 오가지 못하게 막는 것이라, 해당한다.
  2. 상대의 말을 끊지 않고 끝까지 들으며 되물어 확인하는 것은 뜻이 제대로 닿게 돕는 방법이라 오히려 장애를 걷어 내는 쪽이므로, 해당하지 않는다.
  3. 받는 쪽이 자기 관심과 경험에 맞는 것만 골라 듣는 것이라 보낸 뜻이 온전히 닿지 못하게 만들므로, 해당한다.
  4. 제대로 알아들었는지 되물어 확인하는 것은 어긋난 곳을 그 자리에서 바로잡아 주는 방법이라 장애를 걷어 내는 쪽이므로, 해당하지 않는다.
  5. 보내는 쪽이 잘 보이려고 나쁜 소식을 덜어 내고 다듬는 것이라 위로 갈수록 사실과 멀어지게 만들므로, 해당한다.

  🧮 풀이

  1. 甲은 하루에 이백 통씩 쏟아지는 메일을 다 읽지 못해 정작 중요한 공지를 놓쳤다. 뜻이 오가지 못하게 막힌 것이었다.
  2. 甲은 점장이 하려던 말을 끊지 않고 끝까지 들은 다음 요점을 되짚어 확인했다. 막는 것이 아니라 뜻이 제대로 닿도록 돕는 쪽이었다.
  3. 甲은 회의에서 자기 매장 이야기만 또렷이 들리고 나머지는 흘려들었다는 것을 뒤늦게 깨달았다. 골라 들은 탓이었다.
  4. 甲은 지시를 내린 뒤 무엇을 어떻게 하겠다는 것인지 되물어 확인하게 했다. 어긋남을 바로잡아 주는 방법이었다.
  5. 甲은 지역 담당자가 본부에 올리는 보고서에서 나쁜 숫자를 빼고 좋은 것만 남기는 것을 알았다. 위로 갈수록 사실과 멀어지고 있었다.

  ㄱ·ㄷ·ㅁ이 장애요인이라 정답은 3번이다.

• 22

  집단 휴가 실시, 초과근무 거부, 정시 출ㆍ퇴근 등과 같은 근로자의 쟁의행위는?

  1. 1. 파업
  2. 2. 태업
  3. 3. 준법투쟁
  4. 4. 직장폐쇄
  5. 5. 피케팅

  정답 3번

  🔍 보기별 해설

  1. 파업은 아예 일손을 놓아 노무 제공 자체를 멈추는 것이라 정시에 출퇴근하며 일하는 자료의 모습과 다르므로, 옳지 않다.
  2. 태업은 출근은 하되 일부러 느슨하게 해 능률을 떨어뜨리는 것이라 법이 준 권리를 그대로 쓰는 것과 다르므로, 옳지 않다.
  3. 휴가를 한꺼번에 쓰거나 초과근무를 거부하거나 정해진 시각에 딱 맞춰 출퇴근하는 것처럼 법과 규정이 허락한 권리를 그대로 써서 업무를 늦추는 것이라, 옳다(정답).
  4. 직장폐쇄는 사용자가 근로자의 쟁의에 맞서 일터의 문을 닫아 버리는 수단이라 근로자 쪽 쟁의행위 자체가 아니어서, 옳지 않다.
  5. 피케팅은 파업에 함께하도록 알리고 설득하려고 출입구에 서서 손팻말을 들거나 호소하는 행위라 자료의 모습과 다르므로, 옳지 않다.

  🧮 풀이

  1. 甲은 자기 매장 직원들이 아예 출근하지 않고 일손을 놓아 버리는 일을 겪었다. 노무 제공 자체를 멈춘 것이었다.
  2. 甲은 직원들이 출근은 하면서도 일부러 손을 느리게 놀리는 것을 알아챘다. 일은 하되 능률을 떨어뜨린 것이었다.
  3. 甲은 직원들이 미뤄 두었던 연차를 한꺼번에 쓰고 초과근무를 모두 거절하겠다고 통보받았다. 법이 준 권리를 그대로 쓴 것이라 막을 수도 없었다.
  4. 甲은 자기 회사가 맞서서 아예 문을 걸어 잠그고 일을 시키지 않는 것을 보았다. 사용자 쪽이 쓰는 수단이었다.
  5. 甲은 매장 문 앞에 직원 몇이 나란히 서서 지나는 동료들에게 함께하자고 목소리를 높이는 것을 보았다. 일을 멈춘 것 자체가 아니라 그것을 알리는 행위였다.

  법이 정한 권리를 한꺼번에 그대로 써서 업무를 늦추는 것이 준법투쟁이다.

• 23

  평정척도법과 중요사건기술법을 결합하여 계량적으로 수정한 인사평가기법은?

  1. 1. 행동기준평가법(behaviorally anchoredratingscales)
  2. 2. 목표관리법(management byobjectives)
  3. 3. 평가센터법(assessment centermethod)
  4. 4. 체크리스트법(check listmethod)
  5. 5. 강제할당법(forced distributionmethod)

  정답 1번

  🔍 보기별 해설

  1. 점수를 매기는 척도에 실제로 있었던 행동을 등급마다 문장으로 달아 두어 무엇을 보고 매기는지가 또렷해지도록 만든 기법이라, 옳다(정답).
  2. 목표관리법은 상급자와 하급자가 함께 목표를 정하고 그 달성도로 평가하는 방법이라 두 기법을 결합한 것이 아니어서, 옳지 않다.
  3. 평가센터법은 여러 평가자가 여러 가지 상황 과제를 주고 며칠에 걸쳐 지켜보며 앞으로의 잠재력을 재는 방법이라 두 기법을 결합한 것이 아니어서, 옳지 않다.
  4. 체크리스트법은 미리 만들어 둔 행동 목록을 주고 해당하는 것에 표시하게 하는 방법이라 등급마다 문장을 달아 두는 것과 다르므로, 옳지 않다.
  5. 강제할당법은 등급별 비율을 미리 정해 두고 그 안에 사람을 나눠 넣게 해 관대화를 막는 방법이라, 옳지 않다.

  🧮 풀이

  1. 甲은 성실성을 다섯 점 만점으로 매기게 하던 방식을 바꿔 다섯 점 자리에 개점 전 재료를 모두 확인한다는 문장을 달았다. 무엇을 보고 매기는지가 또렷해졌다.
  2. 甲은 점장과 마주 앉아 반기 목표를 함께 적고 그 달성도로 평가했다. 두 기법을 붙인 것과는 다른 방법이었다.
  3. 甲은 후보자들에게 사흘 동안 여러 상황을 주고 여러 평가자가 함께 지켜보게 했다. 잠재력을 재는 다른 방법이었다.
  4. 甲은 평가자에게 스무 개짜리 행동 목록을 건네고 그 사람에게 보였던 항목마다 표시만 하게 했다. 어느 등급인지를 문장으로 가려내는 방식과는 달랐다.
  5. 甲은 평가자마다 후하게 주는 버릇을 막으려고 상위 이십 퍼센트와 중위 육십 퍼센트라는 비율을 미리 못 박아 두었다. 그 안에 사람을 나눠 넣게 했다.

  평정척도법과 중요사건기술법을 붙여 만든 것이 행동기준평가법이다.

• 24

  메이요(E. Mayo)의 호오손실 험에 관한 설명으로 옳은 것은?

  1. 1. 인간관계론과 관련이 없다.
  2. 2. 2차에 걸쳐서 진행된 프로젝트이다.
  3. 3. 비경제적 보상은 작업자의 만족과 관련이 없다.
  4. 4. 직무의 전문화를 강조했다.
  5. 5. 구성원의 생각과 감정을 중시했다.

  정답 5번

  🔍 보기별 해설

  1. 이 실험에서 밝혀진 것이 사람을 기계가 아니라 감정을 지닌 존재로 보는 인간관계론이 일어서는 발판이 되었으므로 관련이 없다고 할 수 없어, 옳지 않다.
  2. 조명도 실험과 계전기 조립 실험과 면접 실험과 배전기 권선 관찰이라는 네 차례에 걸쳐 이어졌으므로, 옳지 않다.
  3. 인정이나 소속감처럼 돈이 아닌 보상이 오히려 만족과 능률을 크게 좌우한다는 것이 이 실험의 결론이라, 옳지 않다.
  4. 일을 잘게 나눠 표준 시간과 방법을 정하는 전문화를 앞세운 것은 테일러의 과학적 관리법이라 이 실험이 강조한 바와 다르므로, 옳지 않다.
  5. 작업 조건을 어떻게 바꾸든 능률이 오르는 것을 보고 사람의 생각과 감정, 동료와 맺는 관계가 더 크게 작용한다는 결론에 이르렀으므로, 옳다(정답).

  🧮 풀이

  1. 甲은 이 실험이 인간관계론과는 아무 상관이 없는 줄 알고 넘겼다. 오히려 그 이론이 일어서는 발판이 된 연구였다.
  2. 甲은 이 실험이 두 차례로 끝난 줄 알고 시험 대비 노트에 적어 두었다. 조명 실험에서 시작해 네 차례에 걸쳐 이어진 긴 연구였다.
  3. 甲은 돈이 아닌 보상은 능률과 상관없다고 여기고 성과급만 올렸다. 시들하던 직원들이 이름을 불러 주자 달라졌다.
  4. 甲은 일을 잘게 나눠 표준 시간을 정하는 것이 이 실험의 결론인 줄 알았다. 그것은 앞선 다른 이론의 주장이었다.
  5. 甲은 주방 조명을 밝게도 어둡게도 해 보았지만 어느 쪽이든 직원들이 더 열심히 일했다. 지켜봐 주고 있다는 느낌이 조명보다 컸다.

  호손실험은 사람의 생각과 감정이 능률을 좌우한다는 것을 밝혀냈다.

• 25

  마일즈(R. Miles)와 스노우(C. Snow)의 전략유형으로 옳지 않은 것은?

  1. 1. 반응형(reactor)
  2. 2. 방어형(defender)
  3. 3. 분석형(analyzer)
  4. 4. 혁신형(innovator)
  5. 5. 공격형(prospector)

  정답 4번

  🔍 보기별 해설

  1. 반응형은 뚜렷한 전략 없이 환경에 떠밀려 그때그때 대응하는 유형이라 네 가지 가운데 하나이므로, 옳지 않다.
  2. 방어형은 이미 잡아 둔 좁은 시장을 지키며 원가와 효율을 좇는 유형이라 이들이 나눈 네 가지 가운데 하나이므로, 옳지 않다.
  3. 분석형은 안정된 영역은 지키면서 유망한 곳만 골라 뒤따라 들어가는 유형이라 네 가지 가운데 하나이므로, 옳지 않다.
  4. 혁신형이라는 이름은 이들이 나눈 방어형과 공격형과 분석형과 반응형 어디에도 없어 애초에 이 분류의 유형이 아니므로, 옳다(정답).
  5. 공격형은 새 시장과 새 제품을 끊임없이 찾아 나서며 앞서 뛰어드는 유형이라 네 가지 가운데 하나이므로, 옳지 않다.

  🧮 풀이

  1. 甲이 아는 한 본부는 아무 방향도 세우지 못한 채 경쟁사가 하는 대로 뒤늦게 따라만 갔다. 떠밀려 대응하는 유형이었다.
  2. 甲은 이미 자리 잡은 상권 몇 곳만 지키며 원가를 깎고 절차를 다듬는 데 힘을 쏟았다. 좁게 지키며 효율을 좇는 유형이었다.
  3. 甲이 아는 다른 본부는 기존 브랜드를 지키면서 남이 성공시킨 것만 골라 뒤따라 들어갔다. 지키면서 고르는 유형이었다.
  4. 甲은 혁신형이라는 이름이 이 분류의 어디에 들어가는지 교재를 뒤져 보았다. 네 가지 어디에도 없는 이름이었다.
  5. 甲은 경쟁 본부가 해마다 새 브랜드를 내놓으며 아직 아무도 없는 시장을 찾아 나서는 것을 지켜보았다. 앞서 뛰어드는 유형이었다.

  혁신형은 마일즈와 스노우가 나눈 네 유형에 없다.

• 26

  프렌치(J. French)와 레이븐(B. Raven)이 제시한 권력의 원천 중 개인의 특성에 기반한 권력은?

  1. 1. 강제적 권력, 합법적 권력
  2. 2. 강제적 권력, 보상적 권력
  3. 3. 준거적 권력, 합법적 권력
  4. 4. 준거적 권력, 전문적 권력
  5. 5. 전문적 권력, 합법적 권력

  정답 4번

  🔍 보기별 해설

  1. 벌을 줄 수 있어서 생기는 힘과 규정이 정해 준 자리에서 나오는 힘은 둘 다 자리에 딸린 것이라, 옳지 않다.
  2. 벌을 줄 수 있어서 생기는 힘과 상을 줄 수 있어서 생기는 힘은 둘 다 그 자리에 앉아 있기에 갖는 것이라 개인의 특성에서 나온 것이 아니어서, 옳지 않다.
  3. 닮고 싶어 따르게 만드는 힘은 사람에게서 나오지만 규정이 정해 준 자리에서 나오는 힘은 자리에 딸린 것이라 짝이 어긋나므로, 옳지 않다.
  4. 닮고 싶게 만드는 매력에서 나오는 힘과 남다른 실력과 지식에서 나오는 힘은 자리를 떠나도 그 사람에게 남으므로, 옳다(정답).
  5. 남다른 실력에서 나오는 힘은 사람에게서 나오지만 규정이 정해 준 자리에서 나오는 힘은 자리에 딸린 것이라 짝이 어긋나므로, 옳지 않다.

  🧮 풀이

  1. 甲은 규정이 정해 준 결재권과 징계권을 앞세워 점장들을 움직였다. 둘 다 그 자리에 앉아 있어야만 쓸 수 있는 힘이었다.
  2. 甲은 성과급을 얹어 줄 수도 있고 벌점을 매길 수도 있는 자리에 있었다. 둘 다 자리를 떠나는 순간 사라지는 힘이었다.
  3. 甲은 점장들이 자기를 닮고 싶어 하는 것을 알았지만 결재권은 자리에서 온 것이었다. 두 힘의 뿌리가 서로 달랐다.
  4. 甲은 본부를 그만둔 뒤에도 점주들이 판단을 물으러 찾아오는 것을 보았다. 매력과 실력이 자리와 상관없이 따라다녔다.
  5. 甲은 상권을 읽어 내는 눈이 남달라 점주들이 늘 조언을 구했는데, 정작 인사에 관한 결정권은 직함에 딸려 있었다. 앞의 힘은 옮겨 가도 뒤의 힘은 자리에 남았다.

  준거적 권력과 전문적 권력이 사람 자체에서 나온다.

• 27

  집단응집성의 증대요인으로 옳지 않은 것은?

  1. 1. 구성원의 동질성
  2. 2. 집단 내 경쟁
  3. 3. 성공적인 목표달성
  4. 4. 집단 간 경쟁
  5. 5. 구성원 간 높은 접촉빈도

  정답 2번

  🔍 보기별 해설

  1. 구성원들의 나이와 배경과 생각이 서로 비슷할수록 말이 통하고 부딪힐 일이 적어 뭉치는 힘이 커지므로, 옳지 않다.
  2. 같은 집단 안에서 서로 등수를 매겨 겨루게 하면 편이 갈리고 견제가 생겨 뭉치는 힘이 오히려 약해지므로, 옳다(정답).
  3. 함께 목표를 이뤄 낸 경험이 쌓이면 우리가 해냈다는 마음이 생겨 다음에도 함께하려는 힘이 커지므로, 옳지 않다.
  4. 바깥 집단과 겨루는 상황이 생기면 안에서 다투던 것을 잠시 접고 한 팀처럼 뭉치게 되므로 응집성을 키우는 요인이 되어, 옳지 않다.
  5. 자주 마주치고 함께 지내는 시간이 길수록 서로를 알게 되고 정이 붙어 뭉치는 힘이 커지므로 응집성을 키우는 요인이 되어, 옳지 않다.

  🧮 풀이

  1. 甲은 비슷한 또래와 비슷한 경력으로 매장 팀을 꾸리자 말이 잘 통하고 손발이 척척 맞는 것을 보았다. 뭉치는 힘이 눈에 띄게 커졌다.
  2. 甲은 매장 안에서 직원끼리 등수를 매겨 겨루게 했더니 서로 요령을 감추기 시작했다. 오히려 갈라진 것이었다.
  3. 甲은 자기 매장이 어려운 목표를 함께 이뤄 낸 뒤로 분위기가 눈에 띄게 달라지는 것을 느꼈다. 우리가 해냈다는 마음이 생긴 덕이었다.
  4. 甲은 옆 브랜드와 매출을 겨루게 하자 직원들이 한 팀처럼 뭉치는 것을 보았다. 바깥과 겨루자 안이 단단해졌다.
  5. 甲은 좁은 주방에서 하루 종일 붙어 일하는 직원들이 유난히 가까워지는 것을 알았다. 자주 마주치고 오래 함께한 덕이었다.

  집단 안에서 서로 겨루게 만들면 뭉치는 힘이 오히려 약해진다.

• 28

  브룸(V.Vroom)의 기대이론에서 동기부여를 나타내는 공식으로 ( )에 들어갈 내용으로 옳은 것은?

  동기부여 (M) =기대(E) × 수단성 (I)×( )

  1. 1. 욕구(Needs)
  2. 2. 성격(Personality)
  3. 3. 역량(Competency)
  4. 4. 유의성(Valence)
  5. 5. 타당성(Validity)

  정답 4번

  🔍 보기별 해설

  1. 욕구는 사람을 움직이는 알맹이를 다루는 내용이론의 말이라 이 공식의 자리에 들어갈 이름이 아니어서, 옳지 않다.
  2. 성격은 그 사람의 됨됨이를 가리키는 말이라 세 값을 곱해 동기의 크기를 구하는 이 공식의 자리에 들어가지 않으므로, 옳지 않다.
  3. 역량은 맡은 일을 해낼 힘을 가리키는 말이라 이 공식에서 곱해지는 세 값 어디에도 들어가지 않으므로, 옳지 않다.
  4. 보상이 그 사람에게 얼마나 값어치 있게 느껴지는지를 나타내는 값이라 앞의 두 믿음과 함께 곱해져 동기의 크기를 만들므로, 옳다(정답).
  5. 타당성은 재려던 것을 제대로 재고 있는지를 따지는 조사 용어라 동기의 크기를 구하는 이 공식과 아무 상관이 없어, 옳지 않다.

  🧮 풀이

  1. 甲은 점장이 무엇을 바라는지부터 알아보려고 면담을 잡았다. 사람을 움직이는 알맹이를 다루는 다른 갈래의 이야기였다.
  2. 甲은 점장의 성격 유형을 검사로 재어 어느 매장에 보낼지 정하는 데 참고했다. 쓸모 있는 자료였지만 이 공식에 들어가는 값은 아니었다.
  3. 甲은 점장이 그 목표를 실제로 해낼 힘을 갖추고 있는지를 따로 따져 보았다. 이 역시 이 공식의 자리에 들어가는 이름은 아니었다.
  4. 甲은 점장에게 큰 상금을 걸었지만 그 점장은 상금보다 휴가를 바랐다. 보상의 값어치가 낮아 동기가 살아나지 않았다.
  5. 甲은 설문이 재려던 것을 제대로 재고 있는지 따져 보았다. 조사에서 쓰는 말이라 이 공식과는 상관이 없었다.

  괄호에 들어갈 것은 유의성이다.

• 29

  식스시그마 방법론(DMAIC )의 단계와 수행활동의 연결로 옳은 것은?

  1. 1. 정의 - 결함원인을 제거하기 위한 방법 규명
  2. 2. 측정 - 프로세스 변동을 야기하는 핵심변수를 파악함으로써 결함원인 규명
  3. 3. 분석 - 프로세스 측정 및 운영 방법 결정
  4. 4. 개선 - 고객이 품질에 가장 큰 영향을 미칠 것이라고 생각하는 품질핵심요인 파악
  5. 5. 통제 - 개선을 유지할 방법 결정

  정답 5번

  🔍 보기별 해설

  1. 결함의 원인을 없앨 방법을 찾아내는 것은 개선 단계에서 하는 일이라 정의 단계와 짝이 어긋나므로, 옳지 않다.
  2. 흩어짐을 만들어 내는 핵심 변수를 찾아 원인을 밝히는 것은 분석 단계의 일이라 측정 단계와 짝이 어긋나므로, 옳지 않다.
  3. 무엇을 어떻게 잴지와 절차를 어떻게 굴릴지를 정하는 것은 측정 단계의 일이라 분석 단계와 짝이 어긋나므로, 옳지 않다.
  4. 손님이 품질에서 무엇을 가장 중히 여기는지를 가려내는 것은 정의 단계의 일이라 개선 단계와 짝이 어긋나므로, 옳지 않다.
  5. 애써 얻은 개선이 시간이 지나 도로 풀리지 않도록 표준을 정하고 지켜 낼 방법을 마련하는 것이 통제 단계의 일이라, 옳다(정답).

  🧮 풀이

  1. 甲은 매장마다 다르던 반죽 시간을 하나로 맞춰 불량이 생기던 원인을 없앴다. 원인을 찾아 실제로 손보는 단계에서 한 일이었다.
  2. 甲은 매장별로 모은 자료를 견줘 맛의 흩어짐이 어디서 비롯되는지를 밝혀냈다. 재는 단계가 아니라 원인을 캐는 단계에서 한 일이었다.
  3. 甲은 기름 온도를 어느 지점에서 어떤 기기로 잴지와 누가 언제 기록할지를 먼저 정했다. 재는 방법과 절차를 정하는 단계였다.
  4. 甲은 손님 후기에서 가장 자주 나오는 불만을 추려 무엇부터 고칠지를 정했다. 무엇을 겨냥할지 잡는 첫 단계에서 한 일이었다.
  5. 甲은 애써 고쳐 놓은 절차가 몇 달 지나 흐트러질까 봐 점검표를 만들어 매주 확인하게 했다. 얻은 것을 지켜 내는 마지막 단계였다.

  통제 단계에서는 얻은 개선을 지켜 낼 방법을 정한다.

• 30

  품질의 집(houseofquality)구성요소가 아닌 것은?

  1. 1. 고객요구사항
  2. 2. 제품의 기술특성
  3. 3. 기술특성에 관한 경쟁사의 설계목표
  4. 4. 고객요구사항과 기술특성의 상관관계
  5. 5. 고객요구사항에 관한 자사와 경쟁사 수준 평가

  정답 3번

  🔍 보기별 해설

  1. 손님이 무엇을 바라는지를 그 사람의 말 그대로 적어 둔 것이 집의 왼쪽 벽에 놓이는 출발점이라 빠질 수 없는 구성요소이므로, 옳지 않다.
  2. 손님의 말을 설계자가 다룰 수 있는 온도나 무게 같은 수치로 옮겨 적은 것이 집의 천장에 놓이는 기술 특성이므로, 옳지 않다.
  3. 기술 특성마다 얼마를 목표로 삼을지 경쟁사와 견줘 적는 것은 이 문항이 묻는 구성요소 목록에 들지 않으므로, 옳다(정답).
  4. 손님의 바람 하나하나가 어느 기술 특성과 얼마나 이어지는지를 채운 가운데 방이 이 도구의 핵심이므로, 옳지 않다.
  5. 손님의 바람을 놓고 우리 제품과 경쟁 제품이 어느 수준인지 견줘 적는 오른쪽 벽도 구성요소이므로, 옳지 않다.

  🧮 풀이

  1. 甲은 손님들이 후기에 남긴 덜 눅눅했으면 좋겠다는 말을 고치지 않고 그대로 표의 왼쪽에 옮겨 적었다. 그 말에서부터 설계가 시작됐다.
  2. 甲은 그 말을 튀김 온도와 포장재 통기율이라는 수치로 바꿔 표의 위쪽에 적었다. 그제야 도면에 옮길 수 있었다.
  3. 甲은 기술 특성마다 목표 수치를 정하면서 경쟁사 수치까지 함께 적어 두려 했다. 쓸모는 있었지만 이 문항이 묻는 구성요소 목록에는 들지 않았다.
  4. 甲은 덜 눅눅했으면 좋겠다는 바람이 포장재 통기율과 얼마나 이어지는지를 표 가운데에 기호로 채웠다. 그 표가 알맹이였다.
  5. 甲은 바삭함에 관해 우리 제품과 경쟁 제품이 각각 몇 점인지 오른쪽에 견줘 적었다. 어디를 먼저 손볼지가 드러났다.

  기술특성에 관한 경쟁사의 설계목표는 이 문항이 묻는 구성요소에 들지 않는다.

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• 31

  JIT(justintime)생산방식에서 제거대상으로 제시한 낭비에 해당하지 않는 것은?

  1. 1. 과잉생산에 의한 낭비
  2. 2. 대기시간으로 인한 낭비
  3. 3. 수송으로 인한 낭비
  4. 4. 재고부족으로 인한 낭비
  5. 5. 제품불량에 의한 낭비

  정답 4번

  🔍 보기별 해설

  1. 팔릴 것보다 많이 만들어 두는 것은 자금과 자리를 묶어 두는 것이라 없애야 할 낭비에 들므로, 해당하지 않는다.
  2. 앞 공정을 기다리며 손을 놓고 서 있는 시간도 아무것도 만들어 내지 못한 채 인건비만 나가는 것이라 없애야 할 낭비에 들므로, 해당하지 않는다.
  3. 물건을 이리저리 옮기는 것 자체는 손님이 값을 쳐 주는 일이 아니라 값을 더해 주지 못하므로 없애야 할 낭비에 들어, 해당하지 않는다.
  4. 재고가 모자란 것은 오히려 재고를 줄이자는 이 방식이 겨냥하는 방향이라 없애야 할 낭비로 꼽히지 않아, 해당한다(정답).
  5. 불량이 나면 다시 만들거나 고쳐야 해서 이미 들인 재료와 시간이 통째로 헛되므로 없애야 할 낭비에 들어, 해당하지 않는다.

  🧮 풀이

  1. 甲은 자기 공장이 팔릴 것보다 훨씬 많이 만들어 창고를 가득 채우는 것을 보았다. 자금과 자리가 함께 묶여 없애야 할 낭비였다.
  2. 甲은 직원들이 앞 공정이 늦어지는 바람에 손을 놓고 서 있는 시간이 하루에도 몇 차례씩 생기는 것을 알았다. 그동안은 아무것도 만들어지지 않았다.
  3. 甲은 자기 공장에서 물건이 창고와 작업장 사이를 하루에 몇 번씩 오가는 것을 지켜보았다. 옮기는 것만으로는 값이 붙지 않아 없애야 할 낭비였다.
  4. 甲은 재고가 모자라 주문을 놓친 날을 낭비 목록에 넣으려 했다. 재고를 줄이자는 방식이 겨냥하는 방향과 어긋났다.
  5. 甲은 자기 공장에서 나온 불량품을 다시 만들거나 고쳐 내보내야 했다. 들인 재료와 시간이 그대로 헛되어 낭비였다.

  재고부족은 JIT가 없애자고 한 낭비에 들지 않는다.

• 32

  고정주문량모형 (Q-모형)과 고정기간모형(P-모형)을 비교한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. 1. Q-모형은 주문량이 일정하고, P-모형은 주문량이 변동한다.
  2. 2. Q-모형은 재고량이 재주문점에 이를 때 주문하고, P-모형은 정기적으로 주문한다.
  3. 3. Q-모형은 반입ㆍ반출 시 재고량을 파악하고, P-모형은 점검시기에 재고량을 파악한다.
  4. 4. Q-모형의 재고량이 P-모형의 재고량보다 상대적으로 많다.
  5. 5. Q-모형은 고가이고 중요한 품목에 활용되고, P-모형은 저가 품목에 활용된다.

  정답 4번

  🔍 보기별 해설

  1. 남은 양이 정해 둔 선에 닿을 때마다 늘 같은 양을 주문하는 쪽과 정해진 날마다 모자란 만큼을 채우는 쪽으로 갈리므로, 옳다.
  2. 한쪽은 재고가 미리 정해 둔 재주문점에 닿는 그 순간 주문을 넣고 다른 쪽은 정해진 날짜가 되면 주문을 넣으므로, 옳다.
  3. 한쪽은 물건이 들고 날 때마다 남은 양을 그때그때 확인해야 하고 다른 쪽은 정해진 점검일에만 세어 보면 되므로 지켜보는 품이 서로 다르니, 옳다.
  4. 늘 지켜보다 필요할 때 주문하는 쪽은 적게 두어도 되고 이따금 보는 쪽은 다음 점검 때까지 버틸 만큼 넉넉히 두어야 해서 재고가 더 많으므로, 옳지 않다(정답).
  5. 늘 지켜봐야 하는 만큼 품이 많이 들어 값나가고 중요한 품목에 쓰고 그렇지 않은 것은 정기 점검으로 다루므로, 옳다.

  🧮 풀이

  1. 甲은 소스가 서른 통 아래로 떨어지면 늘 백 통씩 주문하도록 정해 두었다. 다른 품목은 매달 첫날 모자란 만큼만 채웠다.
  2. 甲은 소스 재고가 정해 둔 선에 닿는 그 순간 주문을 넣었다. 휴지는 날짜가 되면 그때 세어 보고 주문했다.
  3. 甲은 소스는 들고 날 때마다 남은 통 수를 그때그때 확인했고 휴지는 매달 정해 둔 점검일에만 세어 보았다. 지켜보는 품이 서로 크게 달랐다.
  4. 甲은 늘 지켜보는 소스는 적게 두어도 됐지만 매달 한 번만 세는 휴지는 넉넉히 쌓아 두어야 했다. 뒤쪽 재고가 훨씬 많았다.
  5. 甲은 값나가는 냉동 원육은 늘 지켜보며 관리하고 값싼 소모품은 정기 점검으로 다루었다. 품이 드는 만큼 중요한 것에 썼다.

  재고량은 정기적으로 주문하는 P-모형 쪽이 더 많다.

• 33

  자재소요계획(MRP)의 입력자료를 모두 고른 것은?

  ㄱ. 주일정계획(MPS)

  ㄴ. 자재명세서 (BOM)

  ㄷ. 재고기 록철

  ㄹ. 발주계획 보고서

  ㅁ. 예외 보고서

  1. 1. ㄱ, ㄴ, ㄷ
  2. 2. ㄱ, ㄴ, ㄹ
  3. 3. ㄱ, ㄷ, ㅁ
  4. 4. ㄴ, ㄹ, ㅁ
  5. 5. ㄷ, ㄹ, ㅁ

  정답 1번

  🔍 보기별 해설

  1. 완제품을 언제 얼마나 만들지를 담은 계획이라 그것을 만들려면 무엇이 얼마나 필요한지를 역산하는 출발점이 되므로, 해당한다.
  2. 완제품 하나에 어떤 부품이 몇 개씩 들어가는지를 나무 모양으로 적어 둔 것이라 역산에 반드시 있어야 하므로, 해당한다.
  3. 지금 창고에 무엇이 얼마나 있고 언제 얼마가 들어올 예정인지를 담은 것이라 순소요량을 구하는 데 쓰이므로, 해당한다.
  4. 언제 무엇을 얼마나 주문하라고 알려 주는 것은 이 계획을 돌리고 나서 손에 쥐게 되는 결과물이라 넣는 자료가 아니어서, 해당하지 않는다.
  5. 납기가 위태롭거나 계획이 어긋난 항목을 따로 짚어 주는 것도 돌린 뒤에 나오는 결과물이라 넣는 자료가 아니어서, 해당하지 않는다.

  🧮 풀이

  1. 甲은 다음 달 어느 주에 어떤 메뉴를 몇 개 만들지 적은 계획서를 먼저 손에 쥐었다. 여기서부터 자재를 역산했다.
  2. 甲은 도시락 하나에 반찬통이 몇 개, 소스가 몇 그램 들어가는지 적어 둔 표를 함께 준비했다. 없으면 역산이 불가능했다.
  3. 甲은 창고에 지금 무엇이 얼마나 있고 언제 얼마가 들어올지를 정리해 두었다. 필요한 양에서 이것을 빼야 실제 주문량이 나왔다.
  4. 甲은 시스템을 돌리자 언제 소스를 몇 통 주문하라는 표가 나오는 것을 보았다. 넣은 것이 아니라 나온 것이었다.
  5. 甲은 납기가 위태로운 품목만 따로 뽑아 짚어 주는 표도 함께 받아 보았다. 이 역시 넣은 것이 아니라 돌린 뒤에 나온 것이었다.

  ㄱ·ㄴ·ㄷ이 입력자료라 정답은 1번이다.

• 34

  예측방법이 실제수요의 변화를 정확하게 예측하는지 판단하기 위해 관리한계를 활용하는 예측오차측정방법은?

  1. 1. 추적지표(tracking signal)
  2. 2. 평균자승오차(mean squarederror)
  3. 3. 평균절대편차(mean absolutedeviation)
  4. 4. 평균절대비율오차(mean absolutepercentageerror)
  5. 5. 평균오차(mean error)

  정답 1번

  🔍 보기별 해설

  1. 오차가 한쪽으로 쏠려 쌓이는지를 보고 위아래 한계선을 벗어나면 예측 방법 자체를 의심하게 해 주는 지표라, 옳다(정답).
  2. 오차를 제곱해 평균 낸 값이라 큰 오차에 더 무겁게 벌을 주지만 쏠림을 감시하는 한계선은 두지 않아, 옳지 않다.
  3. 오차의 절댓값을 평균 낸 값이라 얼마나 크게 빗나갔는지만 재고 어느 쪽으로 쏠렸는지는 보지 않으므로, 옳지 않다.
  4. 오차를 실제값에 견준 비율로 바꿔 평균 낸 값이라 단위가 다른 것끼리 견줄 때 쓰이지만 한계선을 두지는 않아, 옳지 않다.
  5. 오차를 절댓값으로 바꾸지 않고 그대로 평균 낸 값이라 양수와 음수가 서로 지워져 크게 빗나간 것도 작아 보이게 되므로, 옳지 않다.

  🧮 풀이

  1. 甲은 여섯 달 내리 실제 매출이 예측을 웃도는 것을 보고 한계선을 넘었는지 확인했다. 예측 방법을 바꿔야 한다는 신호였다.
  2. 甲은 크게 빗나간 달에 더 무거운 벌을 주려고 오차를 제곱한 뒤 평균을 냈다. 빗나간 크기를 재는 데 쓰는 값이었다.
  3. 甲은 빗나간 폭의 절댓값만 모아 평균을 내어 예측이 얼마나 정확한지를 보았다. 어느 쪽으로 빗나갔는지는 그 값으로 알 수 없었다.
  4. 甲은 매출 규모가 다른 두 매장의 예측 정확도를 견주려고 비율로 바꿔 평균 냈다. 단위가 달라도 견줄 수 있었다.
  5. 甲은 오차를 그대로 평균 냈더니 영에 가깝게 나와 안심했다. 양쪽으로 크게 빗나간 것이 서로 지워진 탓이었다.

  관리한계를 두고 감시하는 것은 추적지표다.

• 35

  5개 작업이 동일한 순서(기계1 → 기계2)로 두 대의 기계에서 처리되는 경우, 존슨 의 규칙(Johnson's rule)을 적용하여 모든 작업의 완료시간을 최소화할 수 있는 작업순서는?

  작업 작업시 간 기계1 기계2 A 3 5 B 4 2 C 6 4 D 6 6 E 5 7

  1. 1. A - B - C - D - E
  2. 2. A - B - E -C -D
  3. 3. A - E -D -C - B
  4. 4. B - A - C - E - D
  5. 5. B - C - A - D -E

  정답 3번

  🔍 보기별 해설

  1. 최적 작업순서는 A - E - D - C - B이다. 가장 작은 값부터 찾아 기계1이면 앞, 기계2면 뒤에 놓기를 되풀이하면 이 순서가 나온다. 옳다.

  🧮 풀이

  1. 1단계 가장 작은 값 찾기
  2. 열 개의 처리시간을 모두 늘어놓고 그 가운데 가장 작은 것을 찾는다. B의 두 번째 기계 시간인 2가 가장 작은데 이것이 두 번째 기계 것이므로 순서의 맨 뒷자리에 놓는다.
  3. → ( _ _ _ _ B )
  4. ↓
  5. 2단계 두 번째로 작은 값
  6. B를 지우고 남은 것 가운데 가장 작은 것을 다시 찾으면 A의 첫 번째 기계 시간인 3이다. 첫 번째 기계 것이므로 이번에는 뒤가 아니라 순서의 맨 앞자리에 놓는다.
  7. → ( A _ _ _ B )
  8. ↓
  9. 3단계 계속 되풀이
  10. 남은 C와 D와 E 가운데 가장 작은 것은 C의 두 번째 기계 시간인 4이므로 뒤에서 둘째 자리에 놓고, 그다음으로 작은 E의 첫 번째 기계 시간 5는 앞에서 둘째 자리에 놓는다.
  11. → ( A _ _ C B ) → ( A E _ C B )
  12. ↓
  13. 4단계 남은 하나를 가운데에
  14. 마지막으로 남은 D를 비어 있는 가운데 자리에 놓으면 순서가 완성된다. 이 순서로 돌리면 두 번째 기계가 앞 작업을 기다리며 노는 시간이 가장 적어져 전체가 가장 빨리 끝난다.
  15. → A - E - D - C - B

  최적 작업순서는 A - E - D - C - B이다.

• 36

  노나카(I. Nonaka )의 지식전환 모델에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. 1. 암묵지(implicit knowledge)와 형식지(explicit knowledge)의 전환과정에서 지식이 공유되고 창출된다.
  2. 2. 암묵지에서 형식지로 전환과정을 외재화(externalization)라한다.
  3. 3. 형식지에서 암묵지로 전환과정을 표준화(standardization)라한다.
  4. 4. 형식지에서 형식지로 전환과정을 결합화(combination)라 한다.
  5. 5. 암묵지에서 암묵지로 전환과정을 사회화(socialization)라한다.

  정답 3번

  🔍 보기별 해설

  1. 몸에 밴 것과 글로 적힌 것이 서로 오가는 과정에서 지식이 나눠지고 새로 만들어진다는 것이 이 모델의 뼈대이므로, 옳다.
  2. 몸에 밴 감이나 요령을 말과 글로 끄집어내 남이 볼 수 있게 만드는 과정을 외재화라 하고 네 갈래 가운데 가장 어려운 자리이므로, 옳다.
  3. 글로 적힌 것을 익혀 몸에 배게 만드는 것은 내면화라 부르는 것이지 표준화라 하지 않아, 옳지 않다(정답).
  4. 이미 글로 적혀 있는 것들을 서로 엮고 묶어 새로운 형식지를 만들어 내는 과정을 결합화라 하고 교재나 데이터베이스를 만드는 일이 여기 속하므로, 옳다.
  5. 몸에 밴 것을 곁에서 함께 지내며 어깨너머로 보고 따라 하며 옮겨 받는 과정을 사회화라 하고 도제식 전수가 여기 속하므로, 옳다.

  🧮 풀이

  1. 甲은 자기 본부에서 노련한 점장의 감이 매뉴얼이 되고 그 매뉴얼이 신입의 몸에 배는 흐름을 지켜보았다. 그 오감 속에서 지식이 자라났다.
  2. 甲은 손끝만 대도 반죽이 다 됐는지 아는 점장에게 그 감을 글로 적어 보라고 했다. 몸에 밴 것을 밖으로 끄집어내는 일이었다.
  3. 甲은 신입이 교재를 익혀 손이 저절로 움직이게 되는 과정을 표준화라 부르며 보고서에 적었다. 내면화라 부르는 것이 맞았다.
  4. 甲은 매장마다 따로 만들어 두었던 매뉴얼을 모아 한 권짜리 교재로 엮어 냈다. 글로 적힌 것끼리 합쳐 새것을 만든 셈이었다.
  5. 甲은 새로 뽑은 직원을 가장 노련한 점장 곁에 붙여 몇 달을 어깨너머로 배우게 했다. 몸에서 몸으로 옮겨 가는 자리였다.

  형식지에서 암묵지로 가는 전환은 표준화가 아니라 내면화다.

• 37

  원자재 조달, 제품 생산, 유통 등을 통해 상품이 고객에게 전달되는 과정을 효율 적으로 관리하는 시스템은?

  1. 1. 공급사슬관리(SCM)
  2. 2. 고객관계관리 (CRM)
  3. 3. 공급자재고관리(VMI)
  4. 4. 전사적자원관리 (ERP)
  5. 5. 업무프로세스리엔지니어링(BPR)

  정답 1번

  🔍 보기별 해설

  1. 원자재를 사들이는 데서 시작해 만들고 나르고 팔아 손님 손에 닿기까지 이어진 흐름 전체를 하나로 보고 관리하는 것이라, 옳다(정답).
  2. 고객관계관리는 손님 한 사람 한 사람의 취향과 이력을 관리해 다시 찾게 만드는 데 쓰는 것이라 원자재에서 시작되는 흐름을 다루는 것과 다르므로, 옳지 않다.
  3. 공급자재고관리는 공급자가 거래처의 재고를 대신 살펴 채워 주는 방식이라 사슬 전체를 다루는 것보다 좁으므로, 옳지 않다.
  4. 전사적자원관리는 한 회사 안의 여러 업무를 하나의 데이터베이스로 묶는 것이라 회사 밖까지 아우르는 것과 다르므로, 옳지 않다.
  5. 업무프로세스리엔지니어링은 일하는 방식을 근본부터 다시 짜는 것이라 흐름을 관리하는 시스템의 이름이 아니어서, 옳지 않다.

  🧮 풀이

  1. 甲은 자기 본부에서 원재료 산지부터 매장 계산대까지의 흐름을 하나로 묶어 들여다볼 수 있게 했다. 사슬 전체를 하나로 보고 관리한 것이었다.
  2. 甲은 단골 손님의 방문 주기와 취향을 관리해 다시 찾게 만들었다. 손님과의 관계를 다루는 다른 시스템이었다.
  3. 甲은 소스 공급업체가 매장 재고를 대신 살펴 모자라면 알아서 채워 주는 방식을 써 보았다. 사슬 가운데 한 자리를 맡긴 방식이었다.
  4. 甲은 자기 본부의 영업과 회계와 인사를 하나의 데이터베이스로 묶어 놓았다. 회사 안을 묶은 것이라 사슬 전체를 다루는 것과는 달랐다.
  5. 甲은 자기 본부의 발주 절차를 아예 처음부터 다시 짜 열 단계이던 것을 다섯 단계로 줄였다. 흐름을 관리한 것이 아니라 일하는 방식을 다시 짠 것이었다.

  원자재에서 고객까지 이어진 흐름 전체를 관리하는 것은 공급사슬관리다.

• 38

  정보시스템 아웃소싱의 장점이 아닌 것은?

  1. 1. 규모의 경제를 활용한 비용 절감
  2. 2. 개발과정이나 개발결과에 관한 통제 용이
  3. 3. 외부 조직의 기술이나 경험 활용
  4. 4. 고정자산에 관한 투자 회피를 통한 유동성 증진
  5. 5. 핵심적 활동에 조직 자원 집중

  정답 2번

  🔍 보기별 해설

  1. 전문 업체가 여러 곳의 일을 한꺼번에 다루며 얻는 규모의 이점을 나눠 받아 비용을 아낄 수 있으므로, 옳지 않다.
  2. 일이 어떻게 굴러가는지와 그 결과물을 손안에서 좌우하기는 오히려 어려워지는 것이라 장점이 아니어서, 옳다(정답).
  3. 자기 회사에는 없는 기술과 그 분야에서 쌓인 경험을 바깥에서 그대로 빌려 쓸 수 있다는 것이 맡기는 쪽의 이점이므로, 옳지 않다.
  4. 서버나 개발 인력 같은 고정자산에 큰돈을 묶어 두지 않아도 되어 자금을 유연하게 쓸 수 있으므로, 옳지 않다.
  5. 남에게 맡긴 만큼 자기가 가장 잘하는 일에 사람과 돈을 몰아넣을 수 있다는 것도 맡기는 쪽의 이점이므로, 옳지 않다.

  🧮 풀이

  1. 甲은 전문 업체에 맡겨 자체 개발할 때보다 비용을 절반으로 줄였다. 여러 곳 일을 함께 다루는 이점을 나눠 받았다.
  2. 甲은 일정이 밀리는데도 개발이 어디까지 왔는지 알기 어려워 애를 먹었다. 맡긴 대가로 통제를 내준 셈이었다.
  3. 甲은 자기 본부에 없던 결제 연동 기술을 맡긴 업체가 이미 갖추고 있는 것을 알았다. 남이 쌓아 둔 경험을 그대로 빌려 쓴 셈이었다.
  4. 甲은 서버를 사들이고 개발자를 새로 뽑는 대신 통째로 맡기는 쪽을 골랐다. 큰돈을 설비에 묶어 두지 않아 자금 쓰임새가 훨씬 유연해졌다.
  5. 甲은 시스템을 맡긴 뒤 메뉴 개발과 점포 관리에 사람과 돈을 몰았다. 가장 잘하는 일에 힘을 모은 것이었다.

  바깥에 맡기면 개발 과정과 결과를 통제하기가 오히려 어려워진다.

• 39

  정보및 정보시스템 보안에 관한 설명 중 옳지 않은 것은?

  1. 1. 방화벽은 네트워크에 승인되지 않은 사용자가 접근하는 것을 막는 장치이다.
  2. 2. 방화벽은 하드웨어, 소프트웨어 혹은 그 두 개의 결합으로 구성된다.
  3. 3. 암호화는 텍스트나 데이터를 송신자와 수신예정자 이외의 다른 사람이 읽을 수 없는 형태로 변경하는 프로세스이다.
  4. 4. 암호화 방법은 대칭키 암호화와 공개키 암호화 방식이 있다.
  5. 5. 대칭키 암호화 방식은 공개키와 비밀키를 사용한다.

  정답 5번

  🔍 보기별 해설

  1. 드나드는 통신을 문턱에서 걸러 허락되지 않은 사용자가 회사 망 안으로 들어오지 못하게 막아 주는 장치이므로, 옳다.
  2. 전용 장비 같은 하드웨어로 만들 수도 있고 서버에 깔아 두는 소프트웨어로 만들 수도 있으며 둘을 합쳐 쓰기도 하므로, 옳다.
  3. 보내는 사람과 받기로 한 사람 말고는 알아볼 수 없는 꼴로 바꿔 놓아 중간에 새더라도 읽히지 않게 만드는 절차를 암호화라 하므로, 옳다.
  4. 잠글 때와 풀 때 같은 열쇠를 쓰는 방식과 서로 다른 열쇠를 나눠 쓰는 방식이라는 두 갈래가 있으므로, 옳다.
  5. 공개하는 열쇠와 자기만 가진 열쇠를 나눠 쓰는 것은 공개키 암호화이고 대칭키는 같은 열쇠 하나만 쓰는 것이라, 옳지 않다(정답).

  🧮 풀이

  1. 甲은 자기 본부 망 앞에 방화벽을 세워 허락된 통신만 안으로 들여보내게 했다. 문턱에서 걸러 낸 덕에 무단 접근이 크게 줄었다.
  2. 甲은 본부에 전용 장비를 들여놓으면서 서버에도 같은 구실을 하는 프로그램을 함께 깔았다. 두 가지를 합쳐 쓴 것이었다.
  3. 甲은 매장별 매출 자료를 본부로 보내기 전에 알아볼 수 없는 문자열로 바꿔 두었다. 중간에 누가 가로채도 내용을 읽어 낼 수 없었다.
  4. 甲은 큰 파일은 같은 열쇠를 쓰는 방식으로, 그 열쇠는 서로 다른 열쇠를 쓰는 방식으로 감싸 보냈다. 두 갈래를 이어 붙인 셈이었다.
  5. 甲은 대칭키 방식에도 공개키와 비밀키가 따로 있는 줄 알았다. 같은 열쇠 하나만 쓰는 방식이라 그렇지 않았다.

  대칭키 암호화는 잠글 때와 풀 때 같은 열쇠 하나를 쓴다.

• 40

  ERP(enterpriseresourceplanning)시스템의특징에해당하지않는 것은?

  1. 1. 통합 데이터베이스를 매개로 기업의 다양한 업무에 적용이 가능하다.
  2. 2. 영업, 생산, 구매, 재고, 회계, 인사 등 기업 내 단위업무를 통합적으로 처리한다.
  3. 3. 국제적으로 인정된 표준에 맞게 업무프로세스를 구현할 수 있다.
  4. 4. 다양한 기능을 내장한 ERP패키지는 파라미터 지정을 통해 해당기업에 맞도록 시스템을 적용할 수 있다.
  5. 5. 기업 업무내용의 외부유출을 방지하기 위해 폐쇄적 구조로 설계되어 시스템 확장이 어렵다.

  정답 5번

  🔍 보기별 해설

  1. 하나로 묶인 데이터베이스를 매개로 삼아 회사 안의 여러 업무에 두루 쓸 수 있다는 것이 이 시스템의 가장 큰 특징이므로, 해당하지 않는다.
  2. 영업과 생산과 구매와 재고와 회계와 인사처럼 따로 놀던 단위업무를 하나로 묶어 통합적으로 처리한다는 것이 이 시스템의 특징이므로, 해당하지 않는다.
  3. 널리 인정된 표준 업무 방식을 담고 있어 그것에 맞춰 회사의 일하는 방식을 다시 짤 수 있다는 것도 이 시스템의 특징이므로, 해당하지 않는다.
  4. 여러 기능을 미리 담아 둔 꾸러미에서 설정값만 골라 그 회사에 맞게 맞춰 쓸 수 있으므로, 해당하지 않는다.
  5. 구조가 열려 있어 뒤에 기능을 덧붙이거나 다른 시스템과 이어 붙일 수 있는 것이라 닫혀 있어 넓히기 어렵다는 설명과 어긋나므로, 해당한다(정답).

  🧮 풀이

  1. 甲은 점포 계산대에서 찍힌 매출이 손을 거치지 않고 곧바로 재고와 회계로 흘러가는 것을 보았다. 하나로 묶인 데이터베이스 덕이었다.
  2. 甲은 부서마다 따로 적어 숫자가 어긋나던 것을 하나로 묶어 처리하게 바꿨다. 같은 자료를 두 번 적을 일이 없어져 어긋남이 사라졌다.
  3. 甲은 시스템에 담긴 표준 절차에 맞춰 본부의 일하는 방식을 다시 짰다. 널리 인정된 방식을 그대로 들여온 것이었다.
  4. 甲은 꾸러미에 이미 담겨 있는 설정값 몇 개만 골라 바꿔 자기 본부 사정에 맞게 맞췄다. 새로 만들 필요 없이 그대로 쓸 수 있었다.
  5. 甲은 몇 해 뒤 배달 앱과 이어 붙이려 했는데 별다른 손질 없이 붙는 것을 보았다. 구조가 열려 있어 넓히기가 수월했다.

  ERP는 폐쇄적인 것이 아니라 열린 구조라 확장이 쉽다.