사회복지사 1급 21회 사회복지행정론 기출문제 해설

총 25문항 · 문제·정답·해설·개념 무료 학습

이 회차는 25문항입니다. 자료를 읽고 푸는 문항이 7문항입니다. 풀이가 붙은 문항이 25문항입니다.

• 1

  한국 사회복지행정의 역사에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. 1. 1950 ∼ 1960년대 사회복지서비스는 주로 외국 원조단체들에 의해 제공되었다.
  2. 2. 1970년대 사회복지사업법 제정으로 사회복지시설에 대한 제도적 지원과 감독의 근거가 마련되었다.
  3. 3. 1980년대에 사회복지전문요원제도가 도입되었다.
  4. 4. 1990년대에 사회복지시설 평가제도가 도입되었다.
  5. 5. 2000년대에 사회복지관에 대한 정부 보조금 지원이 제도화 되었다.

  정답 5번

  🔍 보기별 해설

  1. 광복과 전쟁을 겪은 1950~1960년대에는 정부가 복지에 쓸 재정이 거의 없었기 때문에, 외국 원조단체들이 고아원과 구호사업을 세워 서비스를 대신 맡아 주었다. 그래서 한국 사회복지행정의 역사에 관한 설명으로 옳다.
  2. 1970년에 사회복지사업법이 만들어지면서 시설을 세우고 운영하는 기준과 국가가 돕고 감독할 근거가 처음으로 법에 담기게 되었다. 그래서 한국 사회복지행정의 역사에 관한 설명으로 옳다.
  3. 1987년부터 저소득층이 많은 동에 사회복지전문요원을 배치해 공적 전달체계 안에 전문 인력을 두기 시작했고, 이들이 뒷날 사회복지전담공무원이 되었다. 그래서 한국 사회복지행정의 역사에 관한 설명으로 옳다.
  4. 1997년에 사회복지사업법이 개정되면서 시설을 3년마다 평가하도록 정해졌고 1999년부터 실제 평가가 시작되어, 시설 운영의 질을 바깥에서 재는 틀이 놓였다. 그래서 한국 사회복지행정의 역사에 관한 설명으로 옳다.
  5. 사회복지관에 대한 정부 보조금 지원은 1980년대 말에 사회복지관 설치·운영 규정이 마련되면서 제도로 자리 잡은 것이라, 2000년대에 와서 새로 시작된 일이 아니다. 그래서 한국 사회복지행정의 역사에 관한 설명으로 옳지 않다(정답).

  🧮 풀이

  1. 甲이 어릴 적 지낸 고아원은 미국 구호단체가 보내 준 밀가루와 옷으로 아이들을 먹이고 입혔고, 원장도 그 단체가 보낸 사람이었다. 나라에서 나오는 돈은 거의 없었다. 그 시절 복지를 실제로 굴린 손이 바깥에서 왔던 것이다.
  2. 甲이 1970년대에 아동시설을 세우려 하자 이제는 신고와 인가 절차를 밟고 정해진 기준을 갖추어야 했고, 대신 국가에서 운영비 일부를 받을 길도 함께 생겼다. 그전에는 그런 규정 자체가 없었다. 법이 생기며 돕는 근거와 감독하는 근거가 나란히 놓였던 것이다.
  3. 甲이 1980년대 말에 동사무소에 배치되어 저소득 가구를 직접 찾아다니며 상담하고 급여를 연결했다. 공무원 조직 안에 복지를 아는 사람이 처음 들어간 자리였다. 甲의 직함은 뒷날 사회복지전담공무원으로 바뀌었다.
  4. 甲이 일하던 장애인 시설이 1999년에 처음으로 외부 평가단을 맞아 인력과 프로그램, 회계를 점검받았다. 결과가 등급으로 나오고 개선 계획을 내야 했다. 시설의 질을 바깥에서 재기 시작한 첫해였던 것이다.
  5. 甲이 사회복지관 보조금이 2000년대에 처음 생긴 줄 알고 답을 골랐다가 틀렸다. 찾아보니 그 지원은 이미 1980년대 말 규정이 만들어질 때부터 이어져 온 것이었다. 시작한 때를 십여 년 늦춰 잡았던 것이다.

  사회복지관 보조금은 1980년대 말에 제도로 자리 잡았으므로 정답은 5번이다.

• 2

  사회복지행정의 기능에 관한 설명으로 옳은 것을 모두 고른 것은?

  ㄱ. 기획(planning): 조직의 목적과 목표달성 방법을 설정하는 활동

  ㄴ. 조직화(organizing): 조직의 활동을 이사회와 행정기관 등에 보고하는 활동

  ㄷ. 평가(evaluating): 설정된 목표에 따라 성과를 평가하는 활동

  ㄹ. 인사(staffing): 직원 채용, 해고, 교육, 훈련 등의 활동

  1. 1. ㄱ, ㄴ
  2. 2. ㄱ, ㄷ
  3. 3. ㄱ, ㄷ, ㄹ
  4. 4. ㄴ, ㄷ, ㄹ
  5. 5. ㄱ, ㄴ, ㄷ, ㄹ

  정답 3번

  🔍 보기별 해설

  1. 기획은 조직이 무엇을 이루려 하는지 목적과 목표를 세우고 거기에 닿을 방법과 차례를 미리 정하는 활동이며, 이것이 있어야 뒤따르는 조직화와 평가가 견줄 기준을 갖게 된다. 그래서 사회복지행정의 기능에 관한 설명으로 옳다.
  2. 조직화는 목표를 이루는 데 필요한 일을 나누고 부서와 자리를 만들어 사람과 자원을 배치하는 활동이며, 이사회와 행정기관에 활동을 알리는 것은 보고가 맡는 몫이다. 그래서 사회복지행정의 기능에 관한 설명으로 옳지 않다.
  3. 평가는 미리 세워 둔 목표에 견주어 실제로 얼마나 이루었는지를 재는 활동이고, 그 결과가 다음 해 계획을 고치는 근거가 되므로 행정이 도는 고리의 한 자리를 맡는다. 그래서 사회복지행정의 기능에 관한 설명으로 옳다.
  4. 인사는 필요한 사람을 뽑고 배치하며 가르치고 때로는 내보내는 일까지 아우르는 활동이라, 사람이 곧 서비스가 되는 사회복지조직에서 특히 무게가 크다. 그래서 사회복지행정의 기능에 관한 설명으로 옳다.

  🧮 풀이

  1. 甲이 내년 사업을 짜며 「독거 어르신 50명의 결식 없애기」를 목표로 적고, 급식과 도시락과 반찬 배달 가운데 어느 것을 언제 할지 달력에 옮겨 그렸다. 아직 사람을 배치하기 전이었다. 무엇을 어떻게 이룰지 먼저 정한 자리였던 것이다.
  2. 甲이 새 사업을 맡아 조리팀과 배달팀을 나누고 각 팀에 팀장을 두어 누가 무엇을 책임지는지 표로 만들어 붙였다. 이사회에 진행 상황을 알리는 일은 그와 별개로 분기 보고 때 했다. 일을 나누는 것과 알리는 것은 다른 활동이었던 것이다.
  3. 甲이 연말에 「결식 없애기」 목표에 견주어 실제로 몇 분이 하루 세 끼를 드셨는지 세어 보니 38명이었다. 甲은 모자란 까닭을 적어 다음 해 계획서에 넣었다. 잰 결과가 다음 계획으로 이어졌던 것이다.
  4. 甲이 배달 인력 두 명을 새로 뽑아 위생 교육과 안전 교육을 이수하게 하고 담당 구역을 나누어 주었다. 한 명은 석 달 뒤 적응하지 못해 그만두어 다시 뽑아야 했다. 사람을 들이고 기르고 내보내는 일이 모두 여기에 있었던 것이다.

  조직화를 보고 활동으로 잘못 적은 ㄴ만 틀렸으므로, 정답은 3번으로 ㄱ·ㄷ·ㄹ을 고른 것이 옳다.

• 3

  사회복지행정의 특징에 관한 설명으로 옳은 것은?

  1. 1. 서비스 성과를 평가하기 어렵다.
  2. 2. 사회복지행정가는 가치중립적이어야 한다.
  3. 3. 서비스 효율성은 고려하지 않는다.
  4. 4. 재정관리는 사회복지행정에 포함되지 않는다.
  5. 5. 직무환경에 관계없이 획일적으로 운영된다.

  정답 1번

  🔍 보기별 해설

  1. 사회복지서비스가 겨누는 것은 사람의 삶과 관계가 나아지는 일인데 이런 변화는 눈에 잘 띄지 않고 늦게 나타나며 다른 원인과 뒤섞이기 때문에, 무엇이 얼마나 나아졌는지를 숫자로 잡아내기가 어렵다. 그래서 사회복지행정의 특징으로 옳다(정답).
  2. 사회복지행정은 인간의 존엄과 사회정의라는 가치를 앞세워 누구를 먼저 도울지 정하는 일이라, 행정가가 가치를 비우고 중립에 설 수 있는 자리가 아니다. 그래서 가치중립적이어야 한다는 설명은 옳지 않다.
  3. 쓸 수 있는 재정과 인력이 한정되어 있어 같은 돈으로 더 많은 사람에게 닿을 방법을 늘 따져야 하므로, 효율성은 사회복지행정이 밀어 둘 수 없는 잣대가 된다. 그래서 효율성을 고려하지 않는다는 설명은 옳지 않다.
  4. 예산을 짜고 집행하며 후원금을 관리하고 결산으로 밝히는 재정관리는 사회복지행정의 중요한 갈래이고, 이것이 흔들리면 사업 자체가 굴러가지 못한다. 그래서 재정관리가 포함되지 않는다는 설명은 옳지 않다.
  5. 기관이 놓인 지역과 이용자, 재원과 인력이 저마다 달라 같은 방식을 그대로 옮겨 쓸 수 없으므로, 사회복지조직은 자기 여건에 맞추어 다르게 운영된다. 그래서 획일적으로 운영된다는 설명은 옳지 않다.

  🧮 풀이

  1. 甲이 자활 프로그램을 마치고 성과를 적으려는데, 참여자가 「사람을 다시 믿게 되었다」고 한 말은 숫자로 옮길 방법이 없었다. 취업률만 적자니 사업이 한 일의 절반도 담기지 않았다. 무엇이 나아졌는지를 재는 일이 쉽지 않았던 것이다.
  2. 甲이 한정된 긴급지원 예산을 앞에 두고 홀몸 어르신과 미성년 가장 가운데 누구를 먼저 도울지 정해야 했다. 어느 쪽을 고르든 무엇을 더 중히 여기느냐는 판단이 들어갔다. 가치를 비운 채로는 정할 수 없는 일이었던 것이다.
  3. 甲이 상담실을 늘리자는 안과 방문 인력을 늘리자는 안을 놓고 한 사람에게 드는 비용과 만나게 될 사람 수를 계산해 견주었다. 같은 예산으로 더 많은 분께 닿는 쪽을 골랐다. 값을 따지는 일을 밀어 둘 수 없었던 것이다.
  4. 甲이 관장이 된 첫해에 후원금 통장 관리와 결산 서류를 소홀히 하다 보조금 정산에서 지적을 받아 사업 하나가 중단되었다. 그 뒤로 甲은 매달 회계를 직접 확인했다. 돈을 다루는 일이 행정의 한복판에 있었던 것이다.
  5. 甲이 도시 복지관에서 쓰던 프로그램을 그대로 농촌 기관에 옮겼더니 참여자가 모이지 않았다. 버스가 하루 두 번뿐이라 오후 프로그램에 올 수 없었기 때문이다. 여건에 맞추어 다시 짜고서야 사람이 모였던 것이다.

  사람의 변화는 늦고 뒤섞여 성과를 재기 어려우므로 정답은 1번이다.

• 4

  다음에서 설명하는 조직이론은?

  ○ 인간의 사회적, 심리적, 정서적 욕구 강조 ○ 조직 내 비공식 집단의 중요성 인식 ○ 조직 내 개인은 감정적이며 비물질적 보상에 민감하게 반응

  1. 1. 과학적 관리론
  2. 2. 관료제론
  3. 3. 인간관계론
  4. 4. 행정관리론
  5. 5. 자원의존론

  정답 3번

  🔍 보기별 해설

  1. 과학적 관리론은 시간과 동작을 재어 가장 빠른 작업 방식을 찾아내고 그만큼의 삯을 주는 데 무게를 두어 사람을 경제적으로 움직이는 존재로 보았다. 감정과 비공식 집단을 앞세우는 이 설명과는 결이 다르므로 해당하지 않는다.
  2. 관료제론은 규칙과 위계, 문서로 조직을 굴려 사람이 바뀌어도 같은 결과가 나오게 하는 데 무게를 두었고, 개인의 감정은 오히려 걸러 내야 할 것으로 보았다. 그래서 설명에 들어맞는 조직이론에 해당하지 않는다.
  3. 인간관계론은 호손 실험을 통해 사람이 돈이나 작업조건보다 인정받는 느낌과 동료 사이의 관계에 더 크게 움직인다는 것을 밝혀냈고, 그래서 조직 안 비공식 집단의 힘을 중요하게 보았다. 그래서 설명에 들어맞는 조직이론에 해당한다(정답).
  4. 행정관리론은 계획·조직·지휘·조정·통제 같은 관리자의 일과 명령 통일, 권한 위임 같은 원칙을 정리하는 데 무게를 두어 조직의 뼈대를 다룬다. 사람의 감정과 비공식 집단을 다루는 이 설명과는 자리가 다르므로 해당하지 않는다.
  5. 자원의존론은 조직이 필요한 자원을 바깥에서 얻어야 하므로 그 자원을 쥔 쪽에 끌려간다는 데 무게를 두어 조직과 환경의 관계를 다룬다. 조직 안 사람들의 감정을 다루는 이 설명과는 자리가 다르므로 해당하지 않는다.

  🧮 풀이

  1. 甲이 일하는 급식소에서 배식 동선을 초 단위로 재어 가장 빠른 순서를 정하고, 그 기준을 넘긴 사람에게 수당을 더 주었다. 사람을 셈으로 움직인 것이다. 마음이 어떤지는 아무도 묻지 않았다.
  2. 甲이 결재를 올릴 때마다 정해진 서식과 다섯 단계를 밟았고 담당자가 바뀌어도 결과는 언제나 같았다. 개인의 사정이 끼어들 자리는 없었다. 규칙과 위계로 굴러가는 조직이었던 것이다.
  3. 甲이 속한 팀에서 급여를 올려도 분위기가 살아나지 않다가, 점심을 같이 먹는 소모임이 생기고 팀장이 잘한 일을 이름을 불러 알리자 결근이 눈에 띄게 줄었다. 돈이 아니라 관계와 인정이 사람을 움직인 것이다. 조직도에 없던 그 모임이 팀을 지탱했다.
  4. 甲이 관장이 되어 부서를 나누고 명령이 한 갈래로만 내려가도록 결재선을 정리하며 권한을 어디까지 넘길지 문서로 못 박았다. 조직의 뼈대를 세우는 일이었다. 사람들의 감정은 이 작업에서 다루지 않았다.
  5. 甲이 일하는 기관이 예산의 여덟 할을 한 지자체 위탁금에 기대고 있어, 그쪽이 사업 방향을 바꾸자 기관도 따라 바꿀 수밖에 없었다. 돈줄을 쥔 쪽이 조직을 끌었던 것이다. 甲은 그 뒤 후원처를 여럿으로 늘렸다.

  감정과 비공식 집단을 앞세운 것은 인간관계론이므로 정답은 3번이다.

• 5

  베버(M. Weber)가 제시한 이상적 관료제형으로 옳지 않은 것은?

  1. 1. 공식적 위계와 업무처리 구조
  2. 2. 전문성에 근거한 분업구조
  3. 3. 전통적 권위에 의한 조직 통제
  4. 4. 직무 범위와 권한의 명확화
  5. 5. 조직의 기능은 규칙에 의해 제한

  정답 3번

  🔍 보기별 해설

  1. 관료제는 누가 누구에게 보고하고 어떤 절차로 일이 처리되는지를 문서로 정해 두어, 담당자가 바뀌어도 같은 방식으로 일이 흘러가게 만든다. 그래서 이상적 관료제형으로 옳다.
  2. 관료제는 일을 잘게 나누어 그 분야를 배운 사람에게 맡기는 분업을 바탕으로 삼고, 그래야 각자가 맡은 좁은 범위에서 숙련을 깊이 쌓을 수 있다고 본다. 그래서 이상적 관료제형으로 옳다.
  3. 베버는 관료제를 개인의 지위나 오래된 관습이 아니라 문서로 정한 규칙에서 나오는 합법적 권위로 굴러가는 조직으로 보았고, 전통적 권위는 관료제 이전의 지배 형태로 따로 갈라 놓았다. 그래서 이상적 관료제형으로 옳지 않다(정답).
  4. 관료제는 자리마다 무엇을 하고 어디까지 정할 수 있는지를 미리 정해 두어, 권한이 서로 겹치거나 아무도 맡지 않는 자리가 생기지 않게 한다. 그래서 이상적 관료제형으로 옳다.
  5. 관료제에서 조직이 하는 일과 그 범위는 규칙이 정해 놓은 테두리 안으로 묶이며, 관리자라 해도 규칙 밖의 일을 마음대로 벌일 수 없다. 그래서 이상적 관료제형으로 옳다.

  🧮 풀이

  1. 甲이 입사 첫날 받은 업무 편람에는 어떤 서류를 누구에게 올리고 며칠 안에 처리해야 하는지가 다 적혀 있었다. 앞사람이 그만두었는데도 일은 그대로 흘러갔다. 문서로 굳혀 둔 짜임이 사람을 대신했던 것이다.
  2. 甲이 맡은 회계 업무는 회계를 배운 사람만 하도록 되어 있고, 상담은 사회복지사가 맡는다. 서로의 일에 손대지 않는 대신 각자 자기 분야를 깊이 익힌다. 일을 나누어 맡긴 짜임이었던 것이다.
  3. 甲이 옮겨 간 작은 법인은 이사장이 창업자라는 이유만으로 규정에 없는 일까지 정했고, 직원들은 문서보다 그 사람의 말을 따랐다. 오래된 관습이 규칙을 눌렀던 것이다. 베버가 관료제와 갈라 놓은 쪽이 바로 이 모습이다.
  4. 甲이 오십만원까지는 스스로 정하고 그 위는 팀장에게 올린다는 것이 규정에 적혀 있어, 애매한 일로 다투는 일이 없었다. 옆 기관은 그 선이 없어 서로 미루곤 했다. 어디까지가 자기 몫인지 정해 둔 덕이었던 것이다.
  5. 甲이 좋은 뜻으로 새 사업을 벌이려 했으나 정관에 적힌 목적사업 밖이라 이사회에서 막혔다. 하려면 정관부터 고쳐야 했다. 조직이 할 수 있는 일이 규칙 안으로 묶여 있었던 것이다.

  관료제는 전통적 권위가 아니라 합법적 권위로 굴러가므로 정답은 3번이다.

• 6

  신공공관리론(New Public Management)에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. 1. 공공서비스 공급에 있어 정부실패를 해결하기 위해 대두하였다.
  2. 2. 신자유주의에 이론적 기반을 둔다.
  3. 3. 시장의 경쟁원리를 공공행정에 도입하였다.
  4. 4. 민간이 공급하던 서비스를 정부가 직접 공급하도록 하였다.
  5. 5. 정부, 시장, 시민사회의 협치를 추구한다.

  정답 4번

  🔍 보기별 해설

  1. 정부가 서비스를 독점하다 보니 비용이 늘고 대응이 굳어지는 정부실패가 드러났고, 이를 풀어 보려고 기업의 방식을 행정에 들여오자는 흐름으로 나온 것이 신공공관리론이다. 그래서 신공공관리론에 관한 설명으로 옳다.
  2. 신공공관리론은 국가의 몫을 줄이고 시장에 맡길수록 자원이 잘 쓰인다고 보는 신자유주의의 생각 위에 서 있고, 그래서 규제 완화와 민영화를 함께 내세운다. 그래서 신공공관리론에 관한 설명으로 옳다.
  3. 신공공관리론은 공급기관끼리 겨루게 하고 성과에 따라 예산과 계약을 달리 주는 시장의 방식을 행정 안으로 들여왔으며, 그 결과 위탁과 바우처가 크게 늘었다. 그래서 신공공관리론에 관한 설명으로 옳다.
  4. 신공공관리론은 정부가 직접 하던 일을 민간에 넘기고 계약과 경쟁으로 맡기자는 쪽에 서 있으므로, 민간이 하던 서비스를 정부가 도로 가져가 직접 공급하게 했다는 것은 방향이 거꾸로다. 그래서 신공공관리론에 관한 설명으로 옳지 않다(정답).
  5. 신공공관리론은 정부 혼자 서비스를 떠맡는 대신 시장과 시민사회를 함께 공급자로 세워 서로 협력하며 굴러가게 하는 것을 지향한다. 그래서 신공공관리론에 관한 설명으로 옳다.

  🧮 풀이

  1. 甲이 이용하는 공공 노인복지관은 이용자가 늘어도 프로그램이 십 년째 같았고 불만을 말할 창구도 없었다. 겨룰 상대가 없으니 바뀔 까닭도 없었다. 정부가 독점해서 생긴 굳음이었던 것이다.
  2. 甲이 사는 시의 위탁 계약서에 규제를 줄이고 민간이 알아서 하도록 맡긴다는 문구가 들어갔다. 시장에 맡길수록 잘 굴러간다는 생각이 그 바탕에 깔려 있었다. 甲은 그 생각의 이름이 신자유주의라는 것을 나중에 알았다.
  3. 甲이 일하는 기관이 노인돌봄 위탁을 두고 다른 두 기관과 제안서로 겨루게 되었고, 심사에서 성과 지표가 가장 높은 곳이 3년 계약을 가져갔다. 예전에는 한 곳이 계속 맡던 자리였다. 겨루게 하는 방식이 행정 안으로 들어온 것이다.
  4. 甲이 다니던 민간 요양센터의 일을 시가 도로 가져가 직영으로 바꾸었다면 이 흐름과는 반대가 된다. 실제로는 시가 민간에 더 많이 맡기는 쪽으로 갔다. 방향을 거꾸로 적은 보기였던 것이다.
  5. 甲이 참여한 지역 돌봄 회의에는 시청 담당자와 민간 요양기관, 주민 자치회가 함께 앉아 역할을 나누었다. 어느 한쪽이 다 맡지 않았다. 여럿이 함께 굴리는 방식이었던 것이다.

  신공공관리론은 정부가 아니라 민간에 맡기는 쪽이므로 정답은 4번이다.

• 7

  하센펠트(Y. Hasenfeld)가 제시한 휴먼서비스 조직의 특성으로 옳지 않은 것은?

  1. 1. 인간을 원료(raw material)로 한다.
  2. 2. 클라이언트와의 직접적 관계 속에서 활동한다.
  3. 3. 조직의 목표가 불확실하며 모호해지기 쉽다.
  4. 4. 조직의 업무과정에서 주로 전문가에 의존한다.
  5. 5. 목표 달성을 위해 명확한 지식과 기술을 사용한다.

  정답 5번

  🔍 보기별 해설

  1. 휴먼서비스 조직이 다루고 바꾸려는 대상 자체가 사람이라, 재료를 다루는 조직과 달리 그 대상이 스스로 뜻을 가지고 반응한다는 점에서 하센펠트는 인간을 원료로 한다고 표현했다. 그래서 휴먼서비스 조직의 특성으로 옳다.
  2. 서비스가 실제로 만들어지는 자리가 사회복지사와 이용자가 마주 앉은 그 순간이라, 조직의 성과는 그 관계의 질에 크게 좌우된다. 그래서 이용자와 얼굴을 맞대는 관계 속에서 일한다는 설명은 옳다.
  3. 사람의 삶이 나아진다는 목표는 여러 갈래로 풀이될 수 있고 이해관계자마다 바라는 바가 달라, 조직의 목표가 뚜렷하게 하나로 모이기 어렵다. 그래서 목표가 불확실하며 모호해지기 쉽다는 설명은 옳다.
  4. 일이 정해진 절차로 처리되지 않고 그때그때 다른 판단을 요구하기 때문에, 조직은 그 판단을 맡길 전문가에게 기댈 수밖에 없다. 그래서 업무과정에서 주로 전문가에 의존한다는 설명은 옳다.
  5. 휴먼서비스 조직은 사람을 다루는 일이라 무엇이 옳은 개입인지에 대한 지식이 확정되어 있지 않고 같은 방법도 사람마다 다르게 들어, 결과를 미리 장담할 수 없는 불확실한 기술을 쓸 수밖에 없다. 그래서 명확한 지식과 기술을 사용한다는 설명은 옳지 않다(정답).

  🧮 풀이

  1. 甲이 맡은 사례의 당사자가 상담 도중 마음을 바꿔 서비스를 받지 않겠다고 했다. 원료가 스스로 뜻을 가지고 움직인 셈이었다. 재료를 다루는 공장에서는 일어나지 않을 일이었던 것이다.
  2. 甲이 같은 안내문을 두 분께 읽어 드렸는데, 오래 알고 지낸 분은 바로 신청했고 처음 뵌 분은 끝내 오지 않았다. 서비스가 오간 자리는 마주 앉은 그 순간이었다. 관계가 결과를 갈랐던 것이다.
  3. 甲이 일하는 기관이 「어르신의 행복」을 목표로 내걸었는데, 이사회는 참여 인원을, 직원은 관계 회복을, 가족은 안전을 그 뜻으로 여겼다. 같은 문장을 셋이 다르게 읽었다. 목표가 하나로 모이지 않았던 것이다.
  4. 甲이 학대 의심 사례를 접했을 때 편람은 절차만 알려 줄 뿐 지금 이 집에서 아이를 분리할지 말지는 답해 주지 않았다. 그 판단은 경험 있는 사회복지사가 내려야 했다. 사람에게 기댈 수밖에 없는 일이었던 것이다.
  5. 甲이 같은 인지 프로그램을 두 어르신께 똑같이 진행했는데 한 분은 눈에 띄게 좋아지고 다른 분은 그대로였다. 왜 갈렸는지는 甲도 설명하지 못했다. 결과를 장담할 수 있는 기술이 아니었던 것이다.

  휴먼서비스는 결과를 장담 못 하는 불확실한 기술을 쓰므로 정답은 5번이다.

• 8

  조직구조에 관한 설명으로 옳은 것은?

  1. 1. 조직규모가 커질수록 공식화 정도가 낮아진다.
  2. 2. 공식화 정도가 높을수록 직원의 재량권이 줄어든다.
  3. 3. 과업의 종류가 많을수록 수직적 분화가 늘어난다.
  4. 4. 분권화 정도가 높을수록 최고관리자에게 조직 통제권한이 집중된다.
  5. 5. 집권화 정도가 높을수록 직원의 권한과 책임의 범위가 모호해진다.

  정답 2번

  🔍 보기별 해설

  1. 조직이 커지면 사람이 많아져 말로 맞추기 어려워지므로 규정과 서식을 늘려 일하는 방식을 굳히게 되고, 그만큼 공식화 정도는 오히려 높아진다. 그래서 규모가 커질수록 공식화가 낮아진다는 설명은 옳지 않다.
  2. 공식화는 일하는 방식을 규정과 서식으로 미리 정해 두는 정도를 뜻하므로, 이것이 높아질수록 담당자가 그때그때 스스로 판단해 정할 여지는 줄어들게 된다. 그래서 직원의 재량권이 줄어든다는 설명은 옳다(정답).
  3. 과업의 종류가 늘어나면 부서와 직무가 옆으로 벌어지는 수평적 분화가 커지는 것이고, 수직적 분화는 관리 계층이 위아래로 몇 겹이냐를 가리키는 다른 이야기다. 그래서 수직적 분화가 늘어난다는 설명은 옳지 않다.
  4. 분권화는 정할 권한을 아래 계층으로 나누어 주는 것이라 분권화가 높아질수록 현장 담당자가 스스로 정하는 폭이 넓어지며, 최고관리자에게 통제 권한이 몰리는 것은 그 반대인 집권화다. 그래서 분권화가 높을수록 통제권한이 집중된다는 설명은 옳지 않다.
  5. 집권화가 높으면 결정 권한이 위로 모여 아래 직원은 정해진 것을 따르게 되므로 각자의 권한과 책임 범위가 오히려 또렷해지고, 그것이 흐려지는 것은 여럿이 나누어 정할 때다. 그래서 집권화가 높을수록 범위가 모호해진다는 설명은 옳지 않다.

  🧮 풀이

  1. 甲이 직원 다섯 명일 때는 말로 정하던 일들이 서른 명이 되자 서로 어긋나기 시작했다. 결국 지출과 상담 기록 서식을 만들어 붙였다. 커질수록 규정이 늘어났던 것이다.
  2. 甲이 예전에는 어르신 사정을 보아 지원 품목을 그때그때 정했는데, 규정이 생긴 뒤로는 목록에 없는 것은 드릴 수 없게 되었다. 판단할 자리가 좁아졌다. 정해 둔 만큼 재량이 줄었던 것이다.
  3. 甲이 일하는 기관이 노인·장애인·아동 사업을 늘리며 팀을 셋으로 벌렸는데, 결재는 여전히 팀장과 관장 두 단계였다. 옆으로 넓어졌을 뿐 위아래로 길어지지는 않았다. 두 가지가 다른 이야기였던 것이다.
  4. 甲이 일하는 법인이 지출 결정 권한을 각 시설장에게 내려 주자 甲은 현장에서 바로 정할 수 있게 되었다. 이사장이 쥔 몫은 오히려 줄었다. 아래로 나누는 것이 분권화였던 것이다.
  5. 甲이 모든 결정을 관장이 내리는 기관에서 일할 때는 자기가 어디까지 할 수 있는지가 아주 또렷했다. 정해진 것을 하고 나머지는 올리면 되었다. 위로 모을수록 각자의 몫은 뚜렷해졌던 것이다.

  공식화가 높아질수록 담당자의 재량은 줄어들므로 정답은 2번이다.

• 9

  다음 사례에 해당하는 현상은?

  A사회복지기관은 프로그램 운영 성과를 높이기 위해 기부금 모금실적을 직원 직무평가에 반영하기로 했다. 직원들이 직무평가에서 높은 점수를 받기 위해 모금활동에 더 많은 시간과 노력을 기울이게 되면서 오히려 프로그램 운영 성과는 저조하게 되었다.

  1. 1. 리스트럭쳐링(restructuring)
  2. 2. 목적전치(goal displacement)
  3. 3. 크리밍(creaming)
  4. 4. 소진(burn out)
  5. 5. 다운사이징(downsizing)

  정답 2번

  🔍 보기별 해설

  1. 리스트럭쳐링은 겹치는 사업과 부서를 다시 짜서 조직의 얼개 자체를 바꾸는 일이라, 평가 기준 때문에 직원들의 관심이 옮겨 간 이 사례와는 다루는 바가 다르다. 그래서 사례에 해당하는 현상으로 옳지 않다.
  2. 목적전치는 본래 이루려던 목적을 위해 마련한 수단이 어느새 목적 자리를 차지해 버리는 현상인데, 모금 실적이 평가 기준이 되자 직원들이 프로그램보다 모금에 매달린 것이 바로 그 꼴이다. 그래서 사례에 해당하는 현상으로 옳다(정답).
  3. 크리밍은 성과를 좋게 보이려고 다루기 쉽고 성공 가능성이 높은 이용자만 골라 받아 정작 도움이 절실한 사람이 밀려나는 것을 말하는데, 이 사례에는 이용자를 가려 받았다는 대목이 없다. 그래서 사례에 해당하는 현상으로 옳지 않다.
  4. 소진은 오래 쌓인 감정 노동과 과중한 업무로 일할 힘과 마음이 바닥나 버리는 상태를 말하는데, 이 사례의 직원들은 지쳐 물러난 것이 아니라 모금 쪽으로 힘을 옮겨 쏟았다. 그래서 사례에 해당하는 현상으로 옳지 않다.
  5. 다운사이징은 인력과 조직을 줄여 몸집을 가볍게 만드는 일인데, 이 사례에서는 사람을 줄이지 않았고 하던 일의 무게중심만 옮겨 갔을 뿐이다. 그래서 사례에 해당하는 현상으로 옳지 않다.

  🧮 풀이

  1. 甲이 몸담은 법인이 비슷한 사업을 하던 두 부서를 하나로 합치고 관리 계층을 한 겹 없앴다. 조직도가 통째로 바뀌었다. 사람들의 관심이 아니라 조직의 얼개를 손본 일이었던 것이다.
  2. 甲이 맡은 자활사업에서 취업률이 평가에 반영되자, 甲은 정작 도움이 절실한 장기 실직자보다 곧 취업할 사람들을 붙들고 시간을 쓰게 되었다. 자립을 돕자던 일이 숫자를 채우는 일로 바뀌었다. 수단이 목적 자리에 올라앉았던 것이다.
  3. 甲이 일하는 기관이 취업 성공률을 지표로 삼자 접수 단계에서 건강이 나쁘거나 오래 쉰 분들을 다른 기관으로 돌려보내기 시작했다. 남은 사람들만으로 성적이 좋아졌다. 정작 필요한 분이 밀려났던 것이다.
  4. 甲이 3년 동안 학대 사례만 맡다가 어느 날부터 전화벨 소리에도 가슴이 뛰고 아무 감정이 들지 않게 되었다. 일할 힘이 바닥난 것이다. 관심이 옮겨 간 것이 아니라 아예 비어 버린 상태였다.
  5. 甲이 몸담은 법인이 예산이 줄자 직원 스무 명을 열두 명으로 줄이고 사무실도 두 층에서 한 층으로 옮겼다. 몸집 자체를 줄인 것이다. 하던 일의 무게중심을 옮긴 것과는 다른 일이었다.

  수단인 모금이 목적 자리를 차지한 것이므로 정답은 2번이다.

• 10

  리더십 이론에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. 1. 상황이론에 의하면 상황에 따라 적합하게 대응하는 리더십이 효과적이다.
  2. 2. 행동이론에서 컨트리클럽형(country club management)은 사람에 대한 관심과 일에 대한 관심이 모두 높은 리더이다.
  3. 3. 행동이론에서 과업형은 일에만 관심이 있고 사람에 대해서는 전혀 관심이 없는 리더이다.
  4. 4. 서번트 리더십(servant leadership)은 사회복지조직 관리에 적합한 리더십이 될 수 있다.
  5. 5. 생산성 측면에서 서번트 리더십은 자발적 행동의 정도를 중시한다.

  정답 2번

  🔍 보기별 해설

  1. 상황이론은 어디서나 통하는 최선의 리더십은 없고 과업의 성격과 부하의 준비 정도, 리더와 구성원의 관계에 따라 맞는 방식이 달라진다고 본다. 그래서 리더십 이론에 관한 설명으로 옳다.
  2. 관리격자에서 컨트리클럽형은 사람에 대한 관심만 높고 일에 대한 관심은 낮아 분위기는 좋지만 성과가 따르지 않는 유형이며, 양쪽 모두 높은 것은 팀형이다. 그래서 리더십 이론에 관한 설명으로 옳지 않다(정답).
  3. 과업형은 생산에 대한 관심만 높고 사람에 대한 관심은 낮은 자리에 놓이는 유형이라, 목표는 밀어붙이지만 구성원의 사정은 살피지 않는다. 그래서 리더십 이론에 관한 설명으로 옳다.
  4. 서번트 리더십은 리더가 구성원을 먼저 섬기고 자라도록 돕는 것을 앞에 두는데, 이는 당사자를 존중하고 성장을 돕는 사회복지의 가치와 결이 같다. 그래서 리더십 이론에 관한 설명으로 옳다.
  5. 서번트 리더십은 시켜서 하는 일보다 구성원이 스스로 나서서 하는 행동에서 성과가 나온다고 보아, 생산성을 볼 때에도 자발성을 앞세운다. 그래서 리더십 이론에 관한 설명으로 옳다.

  🧮 풀이

  1. 甲이 신입 시절에는 팀장이 절차를 하나하나 짚어 주었고, 5년 차가 되자 목표만 주고 방법은 맡겼다. 같은 팀장이 사람에 따라 다르게 대했다. 한 가지 방식이 늘 맞지는 않았던 것이다.
  2. 甲이 모신 팀장은 생일마다 케이크를 사 오고 힘든 일은 대신 떠맡아 팀 분위기가 더없이 좋았다. 그러나 목표 이야기는 꺼내지 않아 그해 사업 세 건이 기한을 넘겼다. 사람만 챙기고 일은 놓았던 것이다.
  3. 甲이 모신 다른 팀장은 매일 아침 실적표를 붙이고 미달한 사람을 이름으로 불렀다. 甲이 몸이 아파 조퇴를 청하자 오늘 몫부터 채우라고 했다. 일만 보고 사람은 보지 않았던 것이다.
  4. 甲이 관장이 된 뒤 직원 한 사람 한 사람에게 무엇을 배우고 싶은지 묻고 교육비를 붙여 주었다. 직원이 자라야 기관이 자란다고 여겼다. 섬기는 것을 앞에 둔 방식이었던 것이다.
  5. 甲이 일하는 기관에서 시켜서 하던 일은 딱 시킨 만큼만 굴러갔는데, 직원들이 스스로 만든 이웃 돌봄 모임은 야근을 해 가며 이어졌다. 성과가 갈린 자리가 거기였다. 스스로 나선 힘을 셈에 넣은 것이다.

  사람과 일 모두에 관심이 높은 것은 팀형이므로 정답은 2번이다.

• 사회복지사 1급 기출 25문항 · 자동복습과 예상점수까지 무료로 →
• 11

  사회복지조직의 인적자원관리에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. 1. 동기부여를 위한 보상관리는 해당되지 않는다.
  2. 2. 직원채용, 직무수행 평가, 직원개발을 포함한다.
  3. 3. 목표관리법(MBO)으로 직원을 평가할 수 있다.
  4. 4. 직무수행 과정에서 경력을 개발해 나갈 수 있도록 한다.
  5. 5. 직무만족도 개선과 소진관리가 포함된다.

  정답 1번

  🔍 보기별 해설

  1. 인적자원관리는 사람을 뽑고 배치하고 평가하는 데서 그치지 않고 급여와 승진, 인정 같은 보상으로 일할 마음을 끌어내는 일까지 아우르는 것이다. 그래서 보상관리가 해당되지 않는다는 설명은 옳지 않다(정답).
  2. 인적자원관리는 필요한 사람을 뽑는 채용, 얼마나 잘 해내는지를 재는 직무수행 평가, 더 잘하도록 돕는 직원개발을 큰 줄기로 삼는다. 그래서 사회복지조직의 인적자원관리에 관한 설명으로 옳다.
  3. 목표관리법은 상사와 직원이 함께 그해 목표를 정하고 기간이 끝난 뒤 그 목표에 견주어 성과를 재는 방식이라, 직원을 평가하는 한 가지 방법으로 쓸 수 있다. 그래서 사회복지조직의 인적자원관리에 관한 설명으로 옳다.
  4. 사람이 서비스의 질을 좌우하는 조직이라 직원이 오래 일하며 전문성을 쌓아 갈 수 있도록 경력 경로를 열어 주는 것이 인적자원관리의 몫이다. 그래서 사회복지조직의 인적자원관리에 관한 설명으로 옳다.
  5. 감정 노동이 큰 일이라 직원이 지쳐 떠나면 서비스가 함께 무너지므로, 직무만족을 살피고 소진을 미리 막는 일이 인적자원관리 안에 들어 있다. 그래서 사회복지조직의 인적자원관리에 관한 설명으로 옳다.

  🧮 풀이

  1. 甲이 3년째 같은 급여를 받으며 승진 기회도 없자 다른 기관으로 옮겼다. 뽑고 가르치는 일만 하고 무엇으로 보답할지는 정해 두지 않은 기관이었다. 사람을 붙드는 일이 빠져 있었던 것이다.
  2. 甲이 팀장이 되어 새 사회복지사를 뽑고, 반기마다 목표 달성도를 함께 살피고, 모자란 부분은 외부 교육으로 채우게 했다. 세 가지가 한 줄로 이어졌다. 사람을 다루는 일의 큰 줄기였던 것이다.
  3. 甲이 연초에 팀장과 마주 앉아 「올해 신규 사례 40건, 자원 연계 15건」을 목표로 적고 서명했다. 연말에는 그 종이를 놓고 이룬 것과 못 이룬 것을 함께 짚었다. 미리 정한 목표가 잣대가 되었던 것이다.
  4. 甲이 사례관리 5년을 채우자 기관이 슈퍼바이저 과정을 밟게 하고 이듬해 팀장 자리를 열어 주었다. 다음 자리가 보이자 甲은 남기로 했다. 길을 열어 준 것이 붙드는 힘이었던 것이다.
  5. 甲이 일하는 기관이 상담 건수가 많은 달에는 하루 휴식을 주고 반기마다 소진 척도를 재기 시작했다. 점수가 높은 직원은 업무를 바꾸어 주었다. 지치기 전에 손을 쓰는 일이었던 것이다.

  인적자원관리에는 보상관리도 들어가므로 정답은 1번이다.

• 12

  직무기술서에 관한 설명으로 옳은 것을 모두 고른 것은?

  ㄱ. 작업조건을 파악해서 작성한다.

  ㄴ. 직무수행을 위한 책임과 행동을 명시한다.

  ㄷ. 종사자의 교육수준, 기술, 능력 등을 포함한다.

  ㄹ. 직무의 성격, 내용, 수행 방법 등을 정리한 문서이다.

  1. 1. ㄱ, ㄴ
  2. 2. ㄱ, ㄷ
  3. 3. ㄱ, ㄴ, ㄹ
  4. 4. ㄴ, ㄷ, ㄹ
  5. 5. ㄱ, ㄴ, ㄷ, ㄹ

  정답 3번

  🔍 보기별 해설

  1. 직무기술서는 그 일이 어떤 환경에서 이루어지는지까지 담아야 쓸모가 있으므로, 근무 시간과 장소, 다뤄야 할 위험 요소 같은 작업조건을 살펴서 적는다. 그래서 직무기술서에 관한 설명으로 옳다.
  2. 직무기술서는 그 자리에 앉은 사람이 무엇을 책임지고 어떤 행동을 해야 하는지를 적어 두어, 서로 일을 미루거나 겹쳐서 하는 일을 막아 준다. 그래서 직무기술서에 관한 설명으로 옳다.
  3. 종사자가 갖추어야 할 교육 수준과 기술, 능력을 적는 것은 사람의 조건을 다루는 직무명세서의 몫이고, 직무기술서는 일 자체를 적는 문서다. 그래서 직무기술서에 관한 설명으로 옳지 않다.
  4. 직무기술서는 그 직무가 어떤 성격이고 무슨 내용을 어떤 방법으로 해내는 일인지를 정리해 둔 문서라, 채용과 배치와 평가의 바탕 자료가 된다. 그래서 직무기술서에 관한 설명으로 옳다.

  🧮 풀이

  1. 甲이 야간 순찰 자리의 문서를 쓰며 근무 시간이 밤 열 시부터 아침 여섯 시이고 혼자 건물을 도는 일이라는 것을 적어 넣었다. 지원자가 그 대목을 보고 미리 사정을 물었다. 어떤 환경에서 하는 일인지가 적혀 있었던 것이다.
  2. 甲이 사례관리 담당의 문서에 「초기 상담 진행, 계획 수립, 월 1회 가정방문, 종결 보고서 작성」을 적어 두었다. 옆 팀과 일이 겹칠 때 그 문서를 펴서 갈랐다. 무엇을 책임지는지 적어 둔 덕이었던 것이다.
  3. 甲이 같은 자리에 필요한 「사회복지사 1급, 3년 이상 경력, 상담 자격」을 적으려다 이것은 다른 문서에 들어갈 내용임을 알았다. 사람의 조건은 직무명세서에 적는 것이었다. 두 문서가 나뉘어 있었던 것이다.
  4. 甲이 새로 만든 자리의 문서에 그 일의 성격과 하루 흐름, 쓰는 서식과 절차를 정리해 두었다. 뒤에 온 사람이 그 문서만 읽고도 일을 시작할 수 있었다. 일 자체를 적어 둔 문서였던 것이다.

  사람의 조건을 적는 ㄷ만 직무명세서의 몫이므로, 정답은 3번으로 ㄱ·ㄴ·ㄹ을 고른 것이 옳다.

• 13

  사회복지 슈퍼비전에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. 1. 행정적 기능, 교육적 기능, 지지적 기능이 있다.
  2. 2. 소진 발생 및 예방에 영향을 미친다.
  3. 3. 동료집단 간에는 슈퍼비전이 수행되지 않는다.
  4. 4. 슈퍼바이저는 직속상관이나 중간관리자가 주로 담당한다.
  5. 5. 직무를 수행하면서 훈련을 받을 수 있다는 장점이 있다.

  정답 3번

  🔍 보기별 해설

  1. 슈퍼비전에는 업무를 나누고 점검하는 행정적 기능, 지식과 기술을 익히게 하는 교육적 기능, 감정을 다독여 버티게 하는 지지적 기능이 함께 담겨 있다. 그래서 사회복지 슈퍼비전에 관한 설명으로 옳다.
  2. 슈퍼바이저가 업무량을 조정하고 어려운 사례를 함께 나누어 지면 소진을 막을 수 있지만, 반대로 실적만 다그치면 오히려 소진을 앞당기게 된다. 그래서 소진 발생 및 예방에 영향을 미친다는 설명은 옳다.
  3. 슈퍼비전은 상급자가 하급자에게만 주는 것이 아니라 비슷한 경력의 동료들이 사례를 함께 검토하며 서로 도와주는 동료집단 슈퍼비전으로도 이루어진다. 그래서 동료집단 간에는 수행되지 않는다는 설명은 옳지 않다(정답).
  4. 슈퍼비전은 실무를 아는 사람이 곁에서 보아야 하므로, 대개는 그 팀을 직접 이끄는 직속상관이나 중간관리자가 슈퍼바이저를 맡게 된다. 그래서 사회복지 슈퍼비전에 관한 설명으로 옳다.
  5. 슈퍼비전은 일을 멈추고 따로 배우는 것이 아니라 맡은 사례를 진행하면서 그때그때 지도를 받는 방식이라, 배운 것을 곧바로 현장에 써 볼 수 있다. 그래서 직무를 수행하면서 훈련을 받는다는 설명은 옳다.

  🧮 풀이

  1. 甲이 슈퍼바이저와 마주 앉아 이번 달 사례 배분을 조정하고, 학대 사례 대응 절차를 새로 배웠으며, 힘들었던 방문 이야기를 털어놓고 위로를 받았다. 한 자리에서 세 가지가 다 있었다. 슈퍼비전이 품은 세 갈래였던 것이다.
  2. 甲이 사례 스물다섯 건을 혼자 안고 있다가 슈퍼바이저가 다섯 건을 다른 팀원에게 넘겨 주자 숨이 트였다. 반대로 앞선 기관에서는 실적만 다그쳐 결국 병가를 냈다. 슈퍼비전이 버팀목이 되기도 짐이 되기도 했던 것이다.
  3. 甲과 비슷한 연차의 사회복지사 네 명이 매달 모여 각자 막힌 사례를 내놓고 서로 물음을 던졌다. 상급자가 없는 자리였지만 배움은 분명했다. 동료끼리도 슈퍼비전이 이루어졌던 것이다.
  4. 甲이 만나는 슈퍼바이저는 같은 층에서 함께 일하는 팀장이라 甲이 방문에서 돌아온 그 자리에서 바로 물어볼 수 있었다. 멀리 있는 외부 전문가와는 달랐다. 가까이에서 보는 사람이 맡는 자리였던 것이다.
  5. 甲이 학교를 다시 다니지 않고도 맡은 사례를 진행하며 기록법과 면접 기술을 하나씩 익혔다. 배운 것을 바로 다음 날 방문에서 써 보았다. 일을 하면서 동시에 배우는 방식이었던 것이다.

  슈퍼비전은 동료집단끼리도 이루어지므로 정답은 3번이다.

• 14

  예산에 관한 설명으로 옳은 것은?

  1. 1. 영기준 예산(Zero Based Budgeting)은 전년도 예산 내역을 반영하여 수립한다.
  2. 2. 계획 예산(Planning Programming Budgeting System)은 국가의 단기적 계획 수립을 위한 장기적 예산편성 방식이다.
  3. 3. 영기준 예산(Zero Based Budgeting)은 비용 - 편익분석, 비용 - 효과분석을 거치지 않고 수립한다.
  4. 4. 성과주의 예산(Performance Budgeting)은 전년도 사업의 성과를 고려하지 않고 수립한다.
  5. 5. 품목별 예산(Line Item Budgeting)은 수입과 지출을 항목별로 명시하여 수립한다.

  정답 5번

  🔍 보기별 해설

  1. 영기준 예산은 지난해 예산을 출발점으로 삼지 않고 모든 사업을 처음부터 다시 따져 필요성을 입증한 것에만 예산을 붙이는 방식이다. 그래서 전년도 예산 내역을 반영하여 수립한다는 설명은 옳지 않다.
  2. 계획 예산은 장기 계획을 먼저 세우고 그것을 해마다의 예산으로 잘라 잇는 방식이라, 장기 계획을 위한 단기 예산편성이라고 해야 앞뒤가 맞는다. 그래서 단기적 계획을 위한 장기적 예산편성이라는 설명은 옳지 않다.
  3. 영기준 예산은 사업마다 들인 비용과 얻는 성과를 견주어 순위를 매기는 것이 핵심이라, 비용-편익분석과 비용-효과분석을 반드시 거치게 된다. 그래서 그 분석을 거치지 않고 수립한다는 설명은 옳지 않다.
  4. 성과주의 예산은 사업을 단위로 삼아 단위원가에 업무량을 곱해 예산을 잡는 방식이라, 지난해에 실제로 얼마를 해냈는지가 다음 예산의 바탕이 된다. 그래서 성과를 고려하지 않고 수립한다는 설명은 옳지 않다.
  5. 품목별 예산은 인건비와 운영비, 사업비처럼 지출 항목을 갈라 놓고 각 항목에 얼마를 쓸지 미리 정해 두는 방식이라, 어디에 얼마가 들어오고 나갔는지를 밝혀 통제하기가 쉽다. 그래서 예산에 관한 설명으로 옳다(정답).

  🧮 풀이

  1. 甲이 예산을 짜며 모든 사업을 백지에서 다시 검토해 「올해도 해야 하는 까닭」을 적게 했다. 십 년 이어 온 사업 하나가 그 자리에서 접혔다. 지난해 숫자를 그대로 옮기지 않았던 것이다.
  2. 甲이 몸담은 법인이 5년짜리 지역 돌봄 계획을 먼저 세우고, 그 계획을 해마다 얼마씩 나누어 담는 방식으로 예산을 짰다. 긴 그림이 먼저 있고 한 해 예산이 그 조각이 되었다. 순서가 그러했던 것이다.
  3. 甲이 새 사업을 올리자 심사에서 「한 사람에게 얼마가 들고 그 돈으로 얼마만큼의 변화를 얻느냐」를 계산해 오라고 했다. 그 계산으로 사업 순위가 매겨졌다. 값과 얻는 것을 견주는 일이 반드시 있었던 것이다.
  4. 甲이 도시락 사업 예산을 잡으며 한 끼에 4천원, 하루 120끼, 250일을 곱해 금액을 냈다. 지난해 실제 배달 실적이 그 숫자의 바탕이었다. 해낸 만큼이 다음 예산을 정했던 것이다.
  5. 甲이 만든 예산서에는 인건비 6억, 운영비 1억 2천, 사업비 3억처럼 항목마다 금액이 적혀 있었다. 감사에서 어느 항목이 넘쳤는지 바로 짚였다. 항목으로 갈라 둔 덕에 통제가 쉬웠던 것이다.

  품목별 예산은 항목마다 금액을 정해 두므로 정답은 5번이다.

• 15

  한국 사회복지행정 체계에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. 1. 읍ㆍ면ㆍ동 중심의 서비스 제공에 노력하고 있다.
  2. 2. 사회서비스는 단일한 공급주체에 의해 제공된다.
  3. 3. 위험관리는 위험의 사전예방과 사후관리를 모두 포함한다.
  4. 4. 지역사회 통합돌봄(커뮤니티 케어) 시행으로 지역사회 내 보건복지 서비스 제공이 확대되고 있다.
  5. 5. 사회서비스의 개념이 기존의 사회복지서비스를 포괄하고 있다.

  정답 2번

  🔍 보기별 해설

  1. 주민에게 가장 가까운 행정 단위에서 상담과 연계가 이루어지도록 읍·면·동에 맞춤형복지팀을 두고 찾아가는 상담을 넓혀 왔고, 그래야 신청하지 못한 채 묻혀 있는 가구를 찾아낼 수 있다. 그래서 한국 사회복지행정 체계에 관한 설명으로 옳다.
  2. 사회서비스는 국가와 지방자치단체뿐 아니라 사회복지법인과 사회적기업, 협동조합, 영리기관까지 여러 주체가 나누어 공급하고 있으므로 공급하는 쪽이 하나로 묶여 있지 않다. 그래서 한국 사회복지행정 체계에 관한 설명으로 옳지 않다(정답).
  3. 위험관리는 사고가 나기 전에 시설과 절차를 점검해 막는 일과, 사고가 난 뒤 피해를 줄이고 되풀이되지 않게 손보는 일을 함께 아우르는 것이다. 그래서 사전예방과 사후관리를 모두 포함한다는 설명은 옳다.
  4. 지역사회 통합돌봄은 시설이나 병원으로 옮기지 않고 살던 곳에서 보건과 복지 서비스를 함께 받도록 잇는 정책이라, 지역 안에서 받을 수 있는 서비스가 넓어졌다. 그래서 한국 사회복지행정 체계에 관한 설명으로 옳다.
  5. 사회서비스는 돌봄과 보건, 교육, 문화까지 아우르는 넓은 개념으로 쓰이면서 예전의 사회복지서비스를 그 안에 품게 되었다. 그래서 사회서비스의 개념이 사회복지서비스를 포괄한다는 설명은 옳다.

  🧮 풀이

  1. 甲이 신청하러 갈 힘이 없어 집에 있던 어느 날 읍사무소 맞춤형복지팀 직원이 찾아와 상담을 하고 세 가지 지원을 연결해 주었다. 甲이 시청까지 갈 일이 없었다. 가장 가까운 자리로 서비스가 내려온 것이다.
  2. 甲이 어머니의 요양서비스를 알아보니 공단 직영 시설과 사회복지법인, 민간 회사가 운영하는 곳이 모두 후보에 있었다. 공급하는 쪽이 하나가 아니었다. 甲은 그중에서 골랐던 것이다.
  3. 甲이 시설 안전 담당을 맡아 분기마다 소방과 전기를 점검하고, 지난해 낙상 사고가 났던 복도에는 손잡이를 달고 재발 방지 절차를 새로 만들었다. 막는 일과 뒤처리가 함께 있었다. 두 가지가 한 묶음이었던 것이다.
  4. 甲이 퇴원한 뒤 요양병원 대신 살던 집에서 방문 간호와 재가 돌봄, 주거 개조를 함께 받았다. 보건과 복지가 한자리에서 이어졌다. 살던 곳에서 늙어 갈 수 있게 한 것이다.
  5. 甲이 예전 서류에서 「사회복지서비스」라 부르던 것이 요즘 문서에는 「사회서비스」 안에 들어가 있는 것을 보았다. 돌봄과 보건, 문화까지 함께 묶여 있었다. 더 넓은 이름이 옛 이름을 품었던 것이다.

  사회서비스는 여러 주체가 나누어 공급하므로 정답은 2번이다.

• 16

  사회복지조직의 서비스 질 관리에 관한 설명으로 옳은 것은?

  1. 1. 서비스 질 관리를 위하여 위험관리가 필요하다.
  2. 2. 총체적 품질관리(TQM)는 기업의 소비자 만족을 극대화하기 위한 기법이므로 사회복지기관에 적용하기에는 적합하지 않다.
  3. 3. 총체적 품질관리는 지속적인 개선보다는 현상유지에 초점을 둔다.
  4. 4. 서브퀄(SERVQUAL)의 요소에 확신성(assurance)은 포함되지 않는다.
  5. 5. 서브퀄에서 유형성(tangible)은 고객 요청에 대한 즉각적 반응을 말한다.

  정답 1번

  🔍 보기별 해설

  1. 위험관리는 사고와 분쟁, 인권 침해가 일어날 자리를 미리 찾아 막는 일이라, 이것이 되어 있어야 이용자가 안심하고 서비스를 받을 수 있으므로 질 관리의 한 축이 된다. 그래서 사회복지조직의 서비스 질 관리에 관한 설명으로 옳다(정답).
  2. 총체적 품질관리는 고객이 정하는 품질을 조직 전체가 계속 고쳐 간다는 원리라, 이용자 만족을 다루는 사회복지기관에도 그대로 쓸 수 있고 실제로 널리 쓰이고 있다. 그래서 적용하기에 적합하지 않다는 설명은 옳지 않다.
  3. 총체적 품질관리의 뼈대는 재고 고치고 다시 재는 일을 끝없이 되풀이하는 지속적 개선이라, 지금 수준을 지키는 데 초점을 두는 방식이 아니다. 그래서 현상유지에 초점을 둔다는 설명은 옳지 않다.
  4. 서브퀄은 신뢰성과 유형성, 확신성, 공감성, 대응성의 다섯 차원으로 이루어져 있고 확신성은 직원의 전문성과 정중함에서 오는 믿음을 재는 자리로 그 안에 분명히 들어 있다. 그래서 확신성이 포함되지 않는다는 설명은 옳지 않다.
  5. 유형성은 건물과 장비, 직원의 용모처럼 눈에 보이는 것들이 서비스에 걸맞은가를 뜻하고, 고객의 요청에 곧바로 응하는 것은 대응성이 재는 자리다. 그래서 유형성이 즉각적 반응을 말한다는 설명은 옳지 않다.

  🧮 풀이

  1. 甲이 시설 안전 담당을 맡아 욕실 미끄럼과 개인정보 유출, 이용자 사이의 다툼을 위험 목록으로 적고 각각 막을 방법을 붙였다. 그 뒤로 사고가 줄고 만족도가 올랐다. 위험을 다루는 일이 곧 질을 지키는 일이었던 것이다.
  2. 甲이 다니는 복지관이 기업에서 쓰던 품질관리 방식을 들여와 이용자 불만을 매달 세고 고치기 시작했다. 기업만의 것이 아니었다. 사람을 대하는 기관에서도 그대로 굴러갔던 것이다.
  3. 甲이 3년째 같은 방식으로 프로그램을 운영하며 「잘 굴러가니 그대로 두자」고 했다가, 이용자 설문에서 지루하다는 답이 절반을 넘겼다. 지키기만 해서는 질이 떨어졌다. 계속 고쳐 가야 하는 일이었던 것이다.
  4. 甲이 만족도 설문을 만들며 다섯 갈래를 적다가 직원의 전문성과 정중함을 묻는 항목을 어디에 넣을지 헤맸다. 그것이 확신성 자리였다. 다섯 안에 분명히 있었던 것이다.
  5. 甲이 「상담실이 깨끗하다」와 「전화하면 바로 답이 온다」를 같은 항목으로 묶었다가 나누었다. 앞은 눈에 보이는 것이고 뒤는 얼마나 빨리 응하는가였다. 재는 자리가 달랐던 것이다.

  위험을 미리 막는 일이 질 관리의 한 축이므로 정답은 1번이다.

• 17

  한국의 사회복지전달체계 개편 순서를 올바르게 나열한 것은?

  ㄱ. 주민생활지원서비스 전달체계

  ㄴ. 사회복지통합관리망(행복e음) 개통

  ㄷ. 읍ㆍ면ㆍ동 복지허브화

  ㄹ. 지역사회 통합돌봄

  1. 1. ㄱ - ㄴ - ㄷ - ㄹ
  2. 2. ㄱ - ㄴ - ㄹ - ㄷ
  3. 3. ㄱ - ㄷ - ㄴ - ㄹ
  4. 4. ㄴ - ㄱ - ㄷ - ㄹ
  5. 5. ㄴ - ㄷ - ㄱ - ㄹ

  정답 1번

  🔍 보기별 해설

  1. 주민생활지원서비스 전달체계가 2007년 무렵 시군구에 놓여 흩어져 있던 복지 업무를 한자리에 모았고, 2010년에 사회복지통합관리망 행복e음이 열려 자료가 하나로 이어졌으며, 2016년 읍·면·동 복지허브화로 창구가 동네까지 내려온 뒤 2019년부터 지역사회 통합돌봄이 시작되었다. 그래서 ㄱ-ㄴ-ㄷ-ㄹ로 이은 1번이 옳다(정답).

  🧮 풀이

  1. 甲이 공직에 들어온 뒤 처음에는 시군구에 주민생활지원 조직이 생겨 여러 부서에 흩어져 있던 복지 업무가 한곳에 모였고, 몇 해 뒤에는 화면 하나에서 대상자 자료를 다 볼 수 있게 되었다. 그다음에는 甲이 일하던 동에도 맞춤형복지팀이 들어왔고, 마지막으로 살던 곳에서 돌봄을 받게 하는 사업이 시작되었다. 창구가 점점 주민 가까이로 내려온 차례였던 것이다.

  주민생활지원과 행복e음, 복지허브화, 통합돌봄 차례이므로 정답은 1번이다.

• 18

  사회복지조직의 의사결정모형에 관한 설명으로 옳은 것은?

  1. 1. 점증모형은 여러 대안을 평가하여 합리적 평가 순위를 정하는 모형이다.
  2. 2. 연합모형은 경제적ㆍ시장 중심적 시각에서 이루어지는 모형이다.
  3. 3. 만족모형은 주로 해결해야 할 문제가 분명하고 단순한 의사결정에 적용된다.
  4. 4. 쓰레기통모형은 조직의 목표가 모호하고, 조직의 기술이 막연한 경우에 적용되는 모형이다.
  5. 5. 공공선택모형은 시민들을 공공재의 생산자로 규정하고 정부를 소비자로 규정한다.

  정답 4번

  🔍 보기별 해설

  1. 점증모형은 지금 하고 있는 것에서 조금씩 고쳐 가며 정하는 방식이라, 가능한 대안을 모두 늘어놓고 견주어 순위를 매기는 것은 합리모형이 하는 일이다. 그래서 사회복지조직의 의사결정모형에 관한 설명으로 옳지 않다.
  2. 연합모형은 조직 안 여러 집단이 서로 흥정하고 힘을 합쳐 다 같이 받아들일 만한 선에서 결정을 내린다고 보는 모형이라, 경제적이고 시장 중심적인 시각과는 결이 다르다. 그래서 사회복지조직의 의사결정모형에 관한 설명으로 옳지 않다.
  3. 만족모형은 사람이 모든 정보를 다 다룰 수 없어 그런대로 쓸 만한 답이 나오면 거기서 멈춘다고 보는 모형이라, 문제가 분명하고 단순할 때가 아니라 오히려 복잡하고 불확실할 때 나타난다. 그래서 사회복지조직의 의사결정모형에 관한 설명으로 옳지 않다.
  4. 쓰레기통모형은 조직의 목표가 흐릿하고 무엇이 통하는 방법인지도 분명하지 않은 상태에서, 문제와 해결책과 참여자와 기회가 우연히 한자리에 만날 때 결정이 난다고 본다. 그래서 사회복지조직의 의사결정모형에 관한 설명으로 옳다(정답).
  5. 공공선택모형은 시민을 공공재를 골라 쓰는 소비자로, 정부를 그것을 만들어 내놓는 생산자로 놓고 시민의 선택이 공공서비스를 정하게 해야 한다고 본다. 두 자리를 뒤바꾸어 적었으므로 의사결정모형에 관한 설명으로 옳지 않다.

  🧮 풀이

  1. 甲이 내년 예산을 짜며 지난해 항목을 그대로 펴 놓고 몇 푼씩만 올리고 내렸다. 어느 사업을 아예 접을지는 처음부터 따지지 않았다. 하던 자리에서 조금씩 옮겨 가며 정한 것이다.
  2. 甲이 일하는 기관에서 신규 사업을 정할 때 상담팀과 지역조직팀이 각각 자기 안을 밀다가, 서로 하나씩 양보해 두 요소를 섞은 안으로 결론이 났다. 가장 좋은 답이 아니라 서로 받아들일 만한 선이었다. 집단끼리 흥정한 자리였던 것이다.
  3. 甲이 급히 사무용품 납품처를 정해야 해서 세 곳만 견적을 받아 보고 조건이 그런대로 맞는 곳으로 정했다. 스무 곳을 다 알아볼 수는 없었다. 쓸 만한 데서 멈춘 것이다.
  4. 甲이 일하는 기관이 오래 미뤄 두었던 공간 개편 문제가, 마침 후원금이 들어오고 새 관장이 오고 옆 기관 사례가 소개된 회의 자리에서 갑자기 결론이 났다. 계획해서 만난 자리가 아니었다. 여럿이 우연히 겹친 순간이었던 것이다.
  5. 甲이 주민 투표로 마을 돌봄 사업의 방향을 정하는 자리에 참여했다. 주민이 고르고 시청이 그에 맞추어 만들어 내놓았다. 사는 사람과 만드는 쪽이 그렇게 나뉘어 있었던 것이다.

  목표와 기술이 흐릿할 때 쓰는 것은 쓰레기통모형이므로 정답은 4번이다.

• 19

  사회복지정보화에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. 1. 조직의 업무효율성을 증대시킬 수 있다.
  2. 2. 대상자 관리의 정확성, 객관성을 확보할 수 있다.
  3. 3. 클라이언트에 대한 사생활침해 가능성이 높아졌다.
  4. 4. 학습조직의 필요성이 감소하였다.
  5. 5. 사회복지행정가가 정보를 체계적으로 다룰 수 있다.

  정답 4번

  🔍 보기별 해설

  1. 되풀이해 적던 기록과 통계가 자동으로 처리되고 자료를 찾는 시간이 줄어들어, 직원이 사람을 만나는 일에 더 많은 시간을 쓸 수 있게 되었다. 그래서 조직의 업무효율성을 증대시킬 수 있다는 설명은 옳다.
  2. 대상자의 자격과 이용 이력이 기록으로 남아 담당자가 바뀌어도 같은 자료를 보게 되므로, 판단이 사람에 따라 흔들리는 일이 줄어들게 된다. 그래서 정확성과 객관성을 확보할 수 있다는 설명은 옳다.
  3. 한곳에 모인 자료는 새어 나가면 피해가 크고 여러 기관이 자료를 주고받는 만큼 들여다볼 수 있는 사람도 늘어나므로, 사생활이 침해될 위험이 함께 커졌다. 그래서 사생활침해 가능성이 높아졌다는 설명은 옳다.
  4. 자료가 쌓일수록 그것을 읽어 내고 새 방식으로 바꾸어 낼 힘이 필요해지므로 조직이 함께 배우는 학습조직의 필요성은 오히려 커지게 된다. 그래서 학습조직의 필요성이 감소하였다는 설명은 옳지 않다(정답).
  5. 흩어져 있던 기록이 표와 그림으로 정리되어 나오면서 행정가가 어느 사업이 어떻게 굴러가는지를 한눈에 보고 판단할 수 있게 되었다. 그래서 정보를 체계적으로 다룰 수 있다는 설명은 옳다.

  🧮 풀이

  1. 甲이 예전에는 출석부를 손으로 옮겨 적고 월말에 계산기를 두드렸는데, 지금은 단말기에 찍으면 통계가 저절로 나온다. 그만큼 어르신들과 이야기할 시간이 늘었다. 손이 덜 가게 된 것이다.
  2. 甲이 휴가를 간 사이 다른 직원이 같은 이용자를 맡았는데, 화면에 지난 상담 기록과 자격 정보가 그대로 있어 같은 판단을 이어 갔다. 사람이 바뀌어도 흔들리지 않았다. 기록이 잣대를 지켜 준 것이다.
  3. 甲이 다루는 화면에는 이용자의 질병과 소득, 가족 관계가 함께 떠 있어 조회 권한을 가진 사람이 마음먹으면 다 들여다볼 수 있었다. 기관은 조회 기록을 남기는 장치를 따로 두었다. 모인 만큼 위험도 커졌던 것이다.
  4. 甲이 일하는 기관이 자료가 쌓이자 그 숫자를 읽어 사업을 고칠 사람이 없다는 것을 알게 되었다. 결국 직원들이 함께 통계 읽는 법을 배우는 모임을 만들었다. 자료가 늘수록 배울 일이 늘었던 것이다.
  5. 甲이 관장에게 올린 보고서에 사업별 참여자 수와 예산 집행률이 한 장의 표로 정리되어 있었다. 관장은 그 표만 보고 어느 사업을 늘릴지 정했다. 흩어진 것이 한눈에 들어왔던 것이다.

  자료가 쌓일수록 학습조직은 더 필요해지므로 정답은 4번이다.

• 20

  비영리조직 마케팅의 특성으로 옳지 않은 것은?

  1. 1. 이윤추구보다는 사회적 가치 실현에 주안점을 둔다.
  2. 2. 마케팅에서 교환되는 것은 유형의 재화보다는 무형의 서비스가 대부분이다.
  3. 3. 영리조직에 비해 인간의 태도나 행동을 변화시키는 것이 어렵다.
  4. 4. 서비스의 생산과 소비의 동시성을 고려한다.
  5. 5. 조직의 목표달성과 측정이 용이하다.

  정답 5번

  🔍 보기별 해설

  1. 비영리조직은 남긴 이익을 나누어 갖는 것이 목적이 아니라 사회가 더 나아지는 것을 목적으로 삼으므로, 마케팅도 이익보다 그 가치를 알리고 이루는 데 겨눈다. 그래서 비영리조직 마케팅의 특성으로 옳다.
  2. 비영리조직이 내놓는 것은 상담이나 돌봄처럼 손에 잡히지 않는 서비스가 대부분이라, 재화처럼 미리 보여 주고 견주게 하기가 어렵다. 그래서 무형의 서비스가 대부분이라는 설명은 옳다.
  3. 비영리조직의 마케팅은 사게 하는 데서 그치지 않고 금연이나 기부처럼 사람의 태도와 행동 자체를 바꾸려 하기 때문에, 영리조직의 마케팅보다 훨씬 더디고 어렵다. 그래서 사람의 태도와 행동을 바꾸기가 더 어렵다는 설명은 옳다.
  4. 서비스는 제공하는 그 자리에서 곧바로 소비되어 미리 만들어 쌓아 둘 수 없으므로, 사람과 시간을 어떻게 배치할지가 곧 마케팅의 일이 된다. 그래서 생산과 소비의 동시성을 고려한다는 설명은 옳다.
  5. 비영리조직이 내건 목표는 사람의 삶이 나아지는 일처럼 여러 갈래로 풀이되고 오래 걸려 나타나므로, 이익이라는 하나의 잣대를 가진 영리조직보다 달성과 측정이 어렵다. 그래서 목표달성과 측정이 용이하다는 설명은 옳지 않다(정답).

  🧮 풀이

  1. 甲이 후원 안내문을 만들며 「이 돈이 남으면 누가 가져가느냐」는 물음을 받았다. 남은 돈은 다시 사업에 들어간다고 답했다. 나누어 갖자고 모으는 돈이 아니었던 것이다.
  2. 甲이 후원자에게 무엇을 드릴 수 있는지 설명하려는데 손에 쥐여 드릴 것이 없고 아이가 상담을 받는 시간뿐이었다. 사진과 편지로 그 시간을 보여 드렸다. 잡히지 않는 것을 내놓았던 것이다.
  3. 甲이 반년 동안 마을을 돌며 금연 캠페인을 벌였는데 실제로 담배를 끊은 분은 열두 명이었다. 빵 한 봉지를 파는 일보다 훨씬 더뎠다. 사람의 오랜 습관을 바꾸는 일이었기 때문이다.
  4. 甲이 상담 예약이 몰린 날에 상담사가 두 명뿐이라 여섯 분을 돌려보냈다. 상담은 미리 만들어 쌓아 둘 수 없는 것이었다. 사람을 언제 어디에 두느냐가 곧 서비스였던 것이다.
  5. 甲이 「어르신들이 외롭지 않게 한다」는 목표를 연말에 얼마나 이루었는지 적으려다 막혔다. 방문 횟수는 셌지만 외로움이 줄었는지는 재기 어려웠다. 잣대가 하나가 아니었던 것이다.

  비영리조직은 목표 달성과 측정이 오히려 어려우므로 정답은 5번이다.

• 사회복지사 1급 기출 25문항 · 자동복습과 예상점수까지 무료로 →
• 21

  마케팅믹스 4P에 관한 설명으로 옳은 것을 모두 고른 것은?

  ㄱ. 유통(Place): 고객이 서비스를 쉽게 이용할 수 있도록 하는 조직적 활동

  ㄴ. 가격(Price): 판매자가 이윤 극대화를 위하여 임의로 설정하는 금액

  ㄷ. 제품(Product): 고객의 욕구를 충족시키기 위하여 제공하는 재화나 서비스

  ㄹ. 촉진(Promotion): 판매 실적에 따라 직원을 승진시키는 제도

  1. 1. ㄱ, ㄴ
  2. 2. ㄱ, ㄷ
  3. 3. ㄱ, ㄴ, ㄷ
  4. 4. ㄴ, ㄷ, ㄹ
  5. 5. ㄱ, ㄴ, ㄷ, ㄹ

  정답 2번

  🔍 보기별 해설

  1. 유통은 이용자가 서비스에 닿기까지의 길을 짧고 편하게 만드는 일이라, 어디에 자리를 두고 언제 열며 어떤 경로로 신청을 받을지가 모두 여기에 든다. 그래서 마케팅믹스 4P에 관한 설명으로 옳다.
  2. 가격은 파는 쪽이 마음대로 붙이는 것이 아니라 원가와 이용자가 낼 수 있는 정도, 다른 기관의 수준을 함께 따져 정하는 것이며, 비영리조직에서는 후원금과 시간까지 값으로 본다. 그래서 임의로 설정하는 금액이라는 설명은 옳지 않다.
  3. 제품은 이용자의 욕구를 채우려고 내놓는 것 전부를 뜻하므로, 손에 잡히는 재화뿐 아니라 상담과 교육 같은 서비스도 여기에 함께 든다. 그래서 마케팅믹스 4P에 관한 설명으로 옳다.
  4. 촉진은 광고와 홍보, 행사처럼 이용자와 후원자에게 알리고 마음을 움직이는 활동을 말하며, 직원을 승진시키는 제도는 인사관리가 맡는 몫이다. 그래서 마케팅믹스 4P에 관한 설명으로 옳지 않다.

  🧮 풀이

  1. 甲이 어르신들이 복지관 3층까지 오르기 힘들어한다는 말을 듣고 접수처를 1층으로 내리고 마을회관에서도 신청을 받게 했다. 오는 길이 짧아지자 신청이 늘었다. 닿는 길을 손본 일이었던 것이다.
  2. 甲이 프로그램 참가비를 정하며 재료비와 강사비를 계산하고, 어르신들이 부담 없이 낼 수 있는 선과 이웃 기관의 금액을 함께 살폈다. 마음대로 붙일 수 없는 숫자였다. 여러 가지를 따져 정한 것이다.
  3. 甲이 기관에서 내놓는 것을 적어 보니 도시락처럼 손에 잡히는 것도 있었지만 상담과 교육, 나들이처럼 잡히지 않는 것이 더 많았다. 둘 다 이용자의 필요를 채우려 내놓은 것이었다. 함께 이 자리에 들었던 것이다.
  4. 甲이 후원 캠페인을 알리려고 지역 신문에 기사를 내고 마을 축제에 부스를 열었다. 같은 달에 직원 승진 심사도 있었지만 그것은 다른 일이었다. 알리는 일과 사람 쓰는 일이 갈렸던 것이다.

  값을 임의로 정한다고 한 ㄴ과 승진 제도를 촉진이라 한 ㄹ이 틀렸으므로, 정답은 2번으로 ㄱ과 ㄷ을 고른 것이 옳다.

• 22

  프로그램 평가에 관한 설명으로 옳은 것을 모두 고른 것은?

  ㄱ. 비용 - 효과분석은 프로그램의 비용과 결과의 금전적 가치를 고려하지 않는다.

  ㄴ. 비용 - 편익분석은 프로그램의 비용과 결과를 금전적 가치로 환산하여 평가한다.

  ㄷ. 노력성 평가는 프로그램 수행에 투입된 인적ㆍ물적 자원 등을 기준으로 평가한다.

  ㄹ. 효과성 평가는 프로그램의 목표 달성 정도를 평가한다.

  1. 1. ㄱ, ㄴ
  2. 2. ㄱ, ㄷ
  3. 3. ㄴ, ㄹ
  4. 4. ㄴ, ㄷ, ㄹ
  5. 5. ㄱ, ㄴ, ㄷ, ㄹ

  정답 4번

  🔍 보기별 해설

  1. 비용-효과분석은 비용은 돈으로 계산하되 결과는 취업자 수나 점수 변화처럼 돈으로 바꾸지 않은 채 견주는 방법이므로, 비용의 금전적 가치는 분명히 따지고 들어간다. 그래서 프로그램 평가에 관한 설명으로 옳지 않다.
  2. 비용-편익분석은 들인 비용도 얻은 결과도 모두 돈으로 바꾸어 견주는 방법이라, 서로 다른 사업을 같은 잣대 위에 놓고 비교할 수 있게 해 준다. 그래서 프로그램 평가에 관한 설명으로 옳다.
  3. 노력성 평가는 프로그램에 사람과 예산, 시간을 얼마나 넣었는가를 기준으로 삼는 것이라, 무엇이 달라졌는가가 아니라 무엇을 넣었는가를 세는 자리다. 그래서 프로그램 평가에 관한 설명으로 옳다.
  4. 효과성 평가는 미리 세운 목표에 견주어 그것을 얼마나 이루었는가를 재는 것이라, 이용자에게 뜻한 변화가 실제로 일어났는지를 본다. 그래서 프로그램 평가에 관한 설명으로 옳다.

  🧮 풀이

  1. 甲이 두 취업 프로그램을 견주며 한쪽은 한 사람에 40만원을 들여 12명이, 다른 쪽은 65만원을 들여 10명이 취업했다고 정리했다. 비용은 돈으로 적고 결과는 사람 수로 두었다. 값은 분명히 따졌던 것이다.
  2. 甲이 노인 낙상 예방 사업을 평가하며 줄어든 골절 세 건이 아꼈을 치료비 2천만원을 계산해 사업비 1천 2백만원과 견주었다. 둘 다 돈으로 바꾸어 놓았다. 그래서 다른 사업과도 나란히 놓을 수 있었다.
  3. 甲이 보고서에 투입 인력 4명, 예산 3천만원, 운영 시간 480시간을 적었다. 무엇이 나아졌는지는 그 옆 칸이 맡을 일이었다. 넣은 것을 세는 자리였던 것이다.
  4. 甲이 「참여 어르신의 보행 속도를 10% 높인다」는 목표를 세우고 끝난 뒤 다시 재어 12% 올랐음을 확인했다. 목표에 닿았는지를 물은 것이다. 얼마를 썼는지는 여기서 묻지 않았다.

  비용까지 돈으로 따지지 않는다고 한 ㄱ만 틀렸으므로, 정답은 4번으로 ㄴ·ㄷ·ㄹ을 고른 것이 옳다.

• 23

  사회복지조직의 혁신에 관한 설명으로 옳은 것은?

  1. 1. 변혁적 리더십은 부하 직원의 변화를 필요로 하지 않는다.
  2. 2. 혁신은 목표를 더 효과적으로 달성하기 위한 인위적이고 계획적인 활동이다.
  3. 3. 사회환경 변화와 조직 혁신은 무관하다.
  4. 4. 조직 내부환경을 고려하지 않고 변화를 추진할 때 혁신이 성공한다.
  5. 5. 변혁적 리더십은 조직보다는 개인의 사적 이익을 강조한다.

  정답 2번

  🔍 보기별 해설

  1. 변혁적 리더십은 구성원이 스스로 낡은 방식을 버리고 더 높은 목표를 품도록 바꾸어 내는 것을 핵심으로 삼으므로, 부하 직원의 변화를 필요로 하지 않는다는 말은 그 뜻과 정면으로 어긋난다. 그래서 사회복지조직의 혁신에 관한 설명으로 옳지 않다.
  2. 혁신은 우연히 일어나는 변화가 아니라 목표를 더 잘 이루려고 사람이 뜻을 세우고 계획해서 조직의 방식을 바꾸는 일이므로, 인위적이고 계획적인 활동이라는 말이 그 성격을 그대로 담고 있다. 그래서 사회복지조직의 혁신에 관한 설명으로 옳다(정답).
  3. 인구 구조와 제도, 재정이 바뀌면 조직도 사업과 방식을 바꾸지 않으면 살아남을 수 없으므로, 사회환경의 변화는 조직 혁신을 불러오는 가장 큰 힘이 된다. 그래서 사회환경 변화와 조직 혁신이 무관하다는 설명은 옳지 않다.
  4. 조직 안의 사람과 문화, 자원을 살피지 않고 밀어붙이면 반발과 이탈이 생겨 변화가 자리 잡지 못하므로, 내부환경을 함께 보아야 혁신이 뿌리를 내리게 된다. 그래서 내부환경을 고려하지 않을 때 성공한다는 설명은 옳지 않다.
  5. 변혁적 리더십은 개인의 사적 이익보다 조직이 함께 이루려는 큰 목표를 앞에 두고 구성원이 거기에 마음을 모으게 하는 것이다. 그래서 개인의 사적 이익을 강조한다는 설명은 옳지 않다.

  🧮 풀이

  1. 甲이 모신 관장은 「지금 방식이 좋으니 그대로 하라」고 하면서 스스로를 변혁적 리더라고 불렀다. 직원이 무엇 하나 달라질 일은 없었다. 내건 이름과 실제로 하는 일이 어긋났던 것이다.
  2. 甲이 일하는 기관이 대기 명단이 길어지는 것을 보고 상담 방식을 아예 새로 짜기로 하고, 여섯 달 계획을 세워 접수 절차와 인력 배치를 바꾸었다. 저절로 일어난 변화가 아니었다. 뜻을 세우고 계획해서 바꾼 것이다.
  3. 甲이 일하는 동네에 1인 가구가 절반을 넘어서자 기관은 가족 단위로 짜여 있던 사업을 모두 다시 만들었다. 바깥이 바뀌자 안이 따라 바뀌었다. 둘이 이어져 있었던 것이다.
  4. 甲이 새 기록 방식을 직원 의견도 묻지 않고 한 달 만에 밀어붙였다가 세 명이 그만두고 방식은 원래대로 돌아갔다. 안을 살피지 않은 탓이었다. 밀어붙인다고 자리 잡지는 않았던 것이다.
  5. 甲이 모신 다른 관장은 자기 성과보다 「이 동네가 십 년 뒤 어떤 곳이 되어야 하는가」를 늘 말했고, 직원들이 그 그림에 마음을 모았다. 사적 이익은 뒤에 있었다. 함께 이룰 것을 앞세운 것이다.

  혁신은 뜻을 세우고 계획해서 바꾸는 일이므로 정답은 2번이다.

• 24

  비영리 사회복지조직에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. 1. 수익성과 서비스 질을 고려하지 않고 조직을 운영한다.
  2. 2. 정부조직에 비해 관료화 정도가 낮다.
  3. 3. 국가와 시장이 공급하기 어려운 서비스를 제공할 수 있다.
  4. 4. 특정 이익집단을 위한 서비스를 제공할 수 있다.
  5. 5. 개입대상 선정과 개입방법을 특화할 수 있다.

  정답 1번

  🔍 보기별 해설

  1. 비영리조직도 사업을 이어 가려면 수익이 들어와야 하고 이용자에게 좋은 서비스를 주어야 지원과 후원이 이어지므로, 그 둘을 아예 고려하지 않고 운영할 수는 없다. 그래서 비영리 사회복지조직에 관한 설명으로 옳지 않다(정답).
  2. 비영리조직은 정부조직처럼 법령과 예산 절차에 촘촘히 묶여 있지 않아 결정 단계가 짧고 현장의 판단을 살릴 여지가 크다. 그래서 정부조직에 비해 관료화 정도가 낮다는 설명은 옳다.
  3. 이익이 남지 않아 시장이 손대지 않고 표가 되지 않아 국가도 나서지 않는 자리가 있는데, 비영리조직은 그런 틈을 메우는 일을 맡을 수 있다. 그래서 국가와 시장이 공급하기 어려운 서비스를 제공할 수 있다는 설명은 옳다.
  4. 비영리조직은 모두를 똑같이 대해야 하는 국가와 달리 미혼모나 이주노동자처럼 특정한 처지에 놓인 사람들만을 위한 서비스를 따로 만들어 낼 수 있다. 그래서 특정 이익집단을 위한 서비스를 제공할 수 있다는 설명은 옳다.
  5. 비영리조직은 스스로 대상을 좁혀 정하고 방법을 골라 쓸 수 있으므로, 한 분야를 깊이 파고들어 남다른 전문성을 쌓을 수 있다. 그래서 개입대상 선정과 개입방법을 특화할 수 있다는 설명은 옳다.

  🧮 풀이

  1. 甲이 몸담은 법인이 들어오는 돈을 따지지 않고 사업을 벌이다 3년 만에 적립금이 바닥나 시설 두 곳을 닫았다. 좋은 뜻만으로는 이어지지 않았다. 수익과 서비스의 질을 함께 보아야 했던 것이다.
  2. 甲이 민간 기관에서 새 프로그램을 열 때는 관장 결재 하나로 다음 달에 시작할 수 있었는데, 시청에서 같은 일을 하려면 조례와 예산 절차를 거쳐 이듬해에나 가능했다. 움직이는 속도가 달랐다. 묶인 정도가 달랐던 것이다.
  3. 甲이 만난 노숙인 자활 사업은 돈이 되지 않아 기업이 하지 않고 표가 되지 않아 지자체도 미루던 일이었다. 종교 법인이 그 자리를 맡고 있었다. 비어 있던 틈을 메운 것이다.
  4. 甲이 일하는 단체는 이주노동자만을 위한 통역과 법률 상담을 한다. 국가가 모두에게 똑같이 주어야 하는 서비스와는 결이 달랐다. 특정한 처지의 사람들만 겨눈 것이다.
  5. 甲이 일하는 기관은 스무 해 동안 시각장애인 보행 훈련 하나만 해 왔고, 그 분야에서는 어디보다 깊은 자료와 사람을 가지고 있다. 좁게 정하고 깊이 판 것이다. 그럴 수 있는 자리에 있었던 것이다.

  비영리조직도 수익과 서비스 질을 함께 보아야 하므로 정답은 1번이다.

• 25

  사회복지행정환경의 변화에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. 1. 책임성 요구가 높아지고 있다.
  2. 2. 서비스 이용자의 소비자주권이 강해지고 있다.
  3. 3. 빅데이터 활용이 증가하고 있다.
  4. 4. 사회서비스 공급에 민간의 참여가 증가하고 있다.
  5. 5. 기업의 경영관리 기법 도입이 줄어들고 있다.

  정답 5번

  🔍 보기별 해설

  1. 세금과 후원금으로 굴러가는 만큼 어디에 얼마를 써서 무엇을 이루었는지를 밝히라는 요구가 커졌고, 그래서 외부 평가와 정보 공시가 함께 늘어났다. 그래서 사회복지행정환경의 변화에 관한 설명으로 옳다.
  2. 바우처와 여러 공급기관이 생기면서 이용자가 기관을 고를 수 있게 되었고, 불만을 말하고 다른 곳으로 옮길 수 있게 되면서 이용자의 목소리가 세졌다. 그래서 소비자주권이 강해지고 있다는 설명은 옳다.
  3. 복지 자료가 한곳에 쌓이면서 단전과 체납 같은 여러 기록을 겹쳐 읽어 위기 가구를 미리 찾아내거나 앞으로의 수요를 내다보는 데 그 자료를 쓰는 일이 늘고 있다. 그래서 빅데이터 활용이 증가하고 있다는 설명은 옳다.
  4. 정부가 직접 하기보다 위탁과 바우처로 민간에 맡기는 방식이 늘면서 사회적기업과 협동조합, 영리기관까지 공급하는 자리에 들어오게 되었다. 그래서 민간의 참여가 증가하고 있다는 설명은 옳다.
  5. 성과와 효율을 보이라는 요구가 커지면서 사회복지조직도 목표관리와 성과표, 품질관리 같은 기업의 경영관리 기법을 더 많이 들여오고 있으므로 흐름이 반대다. 그래서 사회복지행정환경의 변화에 관한 설명으로 옳지 않다(정답).

  🧮 풀이

  1. 甲이 일하는 기관이 해마다 사업 결과와 회계 내역을 누리집에 공개하고 외부 평가까지 받게 되었다. 십 년 전에는 하지 않던 일이었다. 어디에 얼마를 썼는지 밝히라는 요구가 커졌던 것이다.
  2. 甲이 어머니의 요양기관을 고를 때 세 곳을 둘러보고 마음에 들지 않아 두 달 만에 옮겼다. 예전에는 배정받은 곳을 그냥 다녀야 했다. 고르고 옮길 수 있게 된 것이다.
  3. 甲이 일하는 시가 전기와 수도 체납, 건강보험료 미납 기록을 겹쳐 읽어 위기 가구 명단을 뽑아 주었고, 甲은 그 명단을 들고 찾아갔다. 신고를 기다리지 않았다. 쌓인 자료가 사람을 찾아 준 것이다.
  4. 甲이 사는 동네의 장애인 활동지원 서비스를 지금은 사회적협동조합과 민간 회사가 나누어 맡고 있다. 예전에는 시가 직접 하던 자리였다. 민간이 그 자리에 들어와 함께 공급하게 된 것이다.
  5. 甲이 일하는 기관이 올해 목표관리 제도와 성과표를 새로 들여왔고 이웃 기관들도 비슷한 것을 도입했다. 줄어드는 것이 아니라 늘고 있었다. 흐름을 거꾸로 적은 보기였던 것이다.

  경영관리 기법 도입은 줄지 않고 오히려 늘고 있으므로 정답은 5번이다.