사회복지사 1급 22회 사회복지행정론 기출문제 해설

총 25문항 · 문제·정답·해설·개념 무료 학습

이 회차는 25문항입니다. 자료를 읽고 푸는 문항이 10문항입니다. 풀이가 붙은 문항이 25문항입니다.

• 1

  사회복지조직의 특성에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. 1. 사회복지사의 전문성과 자율성을 인정한다.
  2. 2. 클라이언트와 사회복지사의 관계에 따라 서비스의 효과성이 좌우된다.
  3. 3. 서비스의 효과성을 객관적으로 입증하기가 용이하다.
  4. 4. 다양한 상황에서 윤리적 딜레마와 가치 선택에 직면한다.
  5. 5. 조직의 목표가 명확하거나 구체적이기 어렵다.

  정답 3번

  🔍 보기별 해설

  1. 사회복지사가 만나는 상황은 저마다 달라 정해진 절차만으로는 풀 수 없고 현장에서 스스로 판단해야 하므로, 조직은 그 전문성과 자율성을 인정해 주어야 한다. 그래서 사회복지조직의 특성에 관한 설명으로 옳다.
  2. 서비스는 사회복지사와 이용자가 마주한 자리에서 만들어지므로 두 사람 사이에 믿음이 쌓였는지에 따라 같은 프로그램의 결과가 크게 갈리게 된다. 그래서 사회복지조직의 특성에 관한 설명으로 옳다.
  3. 사회복지서비스의 성과는 사람의 태도와 관계가 달라지는 일이라 눈에 잘 띄지 않고 다른 원인과 뒤섞이며 늦게 나타나므로, 그 효과를 객관적인 숫자로 딱 잘라 입증하기가 어렵다. 그래서 사회복지조직의 특성에 관한 설명으로 옳지 않다(정답).
  4. 한정된 자원을 누구에게 먼저 줄지, 당사자의 뜻과 안전이 부딪칠 때 어느 쪽을 택할지처럼 옳고 그름을 가리기 어려운 상황이 늘 생겨난다. 그래서 사회복지조직의 특성에 관한 설명으로 옳다.
  5. 「삶의 질 향상」처럼 사회복지조직이 내거는 목표는 여러 갈래로 풀이될 수 있고 이해관계자마다 달리 읽어, 뚜렷하고 구체적인 하나로 다듬기가 어렵다. 그래서 사회복지조직의 특성에 관한 설명으로 옳다.

  🧮 풀이

  1. 甲이 방문한 집에서 어르신이 병원 가기를 한사코 거부하자 편람에는 적혀 있지 않은 판단이 필요했다. 甲은 이웃과 통장을 먼저 만나 설득할 길을 만들었다. 스스로 정할 수 있어야 풀리는 일이었던 것이다.
  2. 甲이 같은 프로그램을 두 반에서 진행했는데, 반년을 함께한 반은 참여율이 아홉 할이었고 처음 만난 반은 절반이 나오지 않았다. 내용은 똑같았다. 사이가 결과를 갈랐던 것이다.
  3. 甲이 사업 성과를 「우울 점수 2점 하락」으로 적자 심사위원이 그것이 프로그램 덕인지 계절 덕인지를 물었다. 甲은 그 자리에서 답하지 못했다. 효과를 딱 잘라 보이기가 어려웠던 것이다.
  4. 甲이 치매 어르신의 뜻을 존중해 집에 머무르게 할지, 안전을 위해 시설을 권할지 사이에서 몇 주를 고민했다. 어느 쪽도 완전히 옳지 않았다. 늘 이런 갈림길이 놓였던 것이다.
  5. 甲이 기관 목표를 「지역 어르신의 삶의 질 향상」으로 적었더니 이사회는 참여자 수를, 직원은 관계 회복을 그 뜻으로 여겼다. 한 문장을 셋이 다르게 읽었다. 목표를 또렷하게 하기가 어려웠던 것이다.

  사람의 변화는 뒤섞여 나타나 효과를 입증하기 어려우므로 정답은 3번이다.

• 2

  한국 사회복지행정의 역사에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. 1. 6.25 전쟁 이후 외국원조기관을 중심으로 사회복지시설이 설립되었다.
  2. 2. 1960년대 외국원조기관 철수 후 자생적 사회복지단체들이 성장했다.
  3. 3. 1980년대 후반부터 지역사회 이용시설 중심의 사회복지기관이 증가했다.
  4. 4. 1980년대 후반부터 사회복지전문요원이 배치되기 시작했다.
  5. 5. 1990년대 후반에 사회복지시설 설치기준이 허가제에서 신고제로 바뀌었다.

  정답 2번

  🔍 보기별 해설

  1. 전쟁으로 고아와 이재민이 쏟아졌는데 정부는 쓸 재정이 없었기 때문에, 외국원조기관들이 들어와 고아원과 구호시설을 세워 그 자리를 메웠다. 그래서 한국 사회복지행정의 역사에 관한 설명으로 옳다.
  2. 외국원조기관이 본격적으로 물러난 때는 1970년대이고 1960년대에는 오히려 그 기관들이 활동을 이어 가고 있었으므로, 1960년대에 철수한 뒤 자생 단체가 자랐다는 것은 시기가 어긋난다. 그래서 한국 사회복지행정의 역사에 관한 설명으로 옳지 않다(정답).
  3. 1980년대 후반부터 살던 곳에서 서비스를 받도록 사회복지관 같은 지역사회 이용시설이 잇따라 세워지면서, 수용시설 중심이던 흐름이 바뀌게 되었다. 그래서 한국 사회복지행정의 역사에 관한 설명으로 옳다.
  4. 1987년부터 저소득 가구가 많은 지역의 동에 사회복지전문요원을 배치해 공적 전달체계 안에 복지를 배운 사람을 처음으로 두기 시작했고, 이들이 뒷날 사회복지전담공무원이 되었다. 그래서 한국 사회복지행정의 역사에 관한 설명으로 옳다.
  5. 1997년 사회복지사업법 개정으로 시설을 세울 때 허가를 받던 것이 요건을 갖추어 신고하면 되는 방식으로 바뀌면서, 민간이 시설을 여는 문턱이 낮아졌다. 그래서 한국 사회복지행정의 역사에 관한 설명으로 옳다.

  🧮 풀이

  1. 甲이 어릴 적 지낸 시설은 외국 단체가 세우고 그곳에서 보내 준 물자로 아이들을 먹였다. 정부에서 나오는 돈은 거의 없었다. 전쟁 뒤 복지를 실제로 굴린 손이 바깥에서 왔던 것이다.
  2. 甲이 1960년대에 일하던 구호기관은 그때까지도 외국 본부에서 예산을 받고 있었고, 그 지원이 끊긴 것은 1970년대에 들어서였다. 자생 단체가 자란 것은 그 뒤의 일이었다. 시기를 십 년 앞당겨 적은 보기였던 것이다.
  3. 甲이 1989년에 문을 연 사회복지관에서 일하게 되었는데, 어르신들이 낮에 와서 프로그램을 받고 저녁에는 집으로 돌아갔다. 시설에 들어와 사는 방식이 아니었다. 살던 곳에서 받는 서비스가 늘어난 것이다.
  4. 甲이 지역 동사무소 인사 기록을 넘기니 1987년부터 새 직렬 이름이 등장하기 시작했다. 그 앞에는 그런 이름이 없었다. 복지를 배운 사람이 공직에 처음 들어간 자리였다. 뒷날 전담공무원이 된 그 자리였던 것이다.
  5. 甲이 1990년대 중반에 시설을 세우려 했을 때는 허가를 받아야 해서 몇 달을 기다렸는데, 법이 바뀐 뒤에는 요건을 갖추어 신고하고 문을 열 수 있었다. 문턱이 낮아졌다. 허가에서 신고로 바뀐 것이다.

  외국원조기관이 물러난 때는 1970년대이므로 정답은 2번이다.

• 3

  메이요(E. Mayo)가 제시한 인간관계이론에 관한 설명으로 옳은 것은?

  1. 1. 생산성은 근로조건과 환경에 의해서만 좌우된다.
  2. 2. 심리적 요인은 생산성 향상에 영향을 미친다.
  3. 3. 사회적 상호작용은 생산성 향상에 부정적인 영향을 미친다.
  4. 4. 공식적인 부서의 형성은 생산성 향상으로 이어진다.
  5. 5. 근로자는 집단 구성원이 아닌 개인으로서 행동하고 반응한다.

  정답 2번

  🔍 보기별 해설

  1. 호손 실험은 근로조건을 오히려 나쁘게 바꾸어도 생산성이 떨어지지 않는 경우를 확인해, 조건과 환경만으로 생산성이 정해지지는 않는다는 것을 밝혀냈다. 그래서 근로조건과 환경에 의해서만 좌우된다는 설명은 옳지 않다.
  2. 메이요의 호손 실험은 조명이나 휴식 같은 조건보다 관심을 받고 있다는 느낌과 사기 같은 심리적 요인이 생산성을 더 크게 움직인다는 것을 보여 주었다. 그래서 메이요가 제시한 인간관계이론에 관한 설명으로 옳다(정답).
  3. 인간관계이론은 동료와 주고받는 사회적 상호작용이 사기를 높여 생산성을 오히려 끌어올린다고 보았으므로, 그것을 해로운 것으로 여기지 않는다. 그래서 부정적인 영향을 미친다는 설명은 옳지 않다.
  4. 인간관계이론이 새로 밝혀낸 것은 조직도에 없는 비공식 집단의 힘이었으므로, 공식 부서를 만드는 일이 곧 생산성을 끌어올린다는 것은 이 이론의 주장이 아니다. 그래서 공식적인 부서의 형성이 생산성 향상으로 이어진다는 설명은 옳지 않다.
  5. 인간관계이론은 사람이 홀로 떨어진 개인이 아니라 집단의 한 사람으로서 그 집단의 분위기와 규범을 따라 움직인다고 보았다. 그래서 집단 구성원이 아닌 개인으로서 행동하고 반응한다는 설명은 옳지 않다.

  🧮 풀이

  1. 甲이 일하는 작업장에서 조명을 어둡게 바꾸었는데도 생산량이 오히려 늘었다. 조건만으로는 설명되지 않았다. 사람들이 자기가 지켜보아지고 있다는 것을 알고 있었기 때문이다.
  2. 甲이 속한 팀에 관장이 매주 찾아와 어려운 점을 묻고 잘한 일을 이름 불러 알리자 같은 인원으로 처리 건수가 늘었다. 급여도 설비도 그대로였다. 마음이 움직이자 일이 달라졌던 것이다.
  3. 甲이 점심시간에 동료들과 사례 이야기를 나누다 막혔던 방법을 얻어 오후에 바로 써먹었다. 어울리는 시간이 일을 도왔다. 주고받는 것이 성과를 깎지 않았던 것이다.
  4. 甲이 일하는 기관이 부서를 새로 만들고 조직도를 다시 그렸는데도 분위기는 그대로였다. 정작 일을 굴린 것은 조직도에 없는 점심 모임이었다. 공식 부서를 만든 것과는 다른 이야기였다.
  5. 甲이 혼자만 빠르게 일하려 했더니 동료들이 말을 걸지 않아 결국 속도를 그들에게 맞추었다. 집단이 정해 놓은 선이 따로 있었다. 개인으로만 움직이지 않았던 것이다.

  호손 실험은 심리적 요인이 생산성을 움직인다고 밝혔으므로 정답은 2번이다.

• 4

  조직이론에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. 1. 학습조직이론: 개인 및 조직의 학습공유를 통해 역량강화
  2. 2. 정치경제이론: 경제적 자원과 권력간 상호작용 강조
  3. 3. 상황이론: 조직을 폐쇄체계로 보며, 조직 내부의 상황에 초점
  4. 4. 총체적 품질관리론: 지속적이고 총체적인 서비스 질 향상을 통한 고객만족 극대화
  5. 5. X이론: 생산성 향상을 위해 조직 구성원에 대한 감독, 보상과 처벌, 지시 등이 필요

  정답 3번

  🔍 보기별 해설

  1. 학습조직이론은 개인이 얻은 배움이 조직 전체로 퍼지고 쌓여야 조직이 스스로 바뀔 힘을 갖는다고 보아, 학습의 공유를 통한 역량 강화를 앞세운다. 그래서 조직이론에 관한 설명으로 옳다.
  2. 정치경제이론은 조직이 살아남으려면 돈과 인력 같은 경제적 자원과 인가나 지지 같은 정치적 힘을 함께 얻어야 한다고 보아, 그 둘이 주고받는 관계를 강조한다. 그래서 조직이론에 관한 설명으로 옳다.
  3. 상황이론은 조직을 둘러싼 환경에 따라 맞는 구조가 달라진다고 보는 개방체계 관점의 이론이므로, 조직을 폐쇄체계로 보고 안쪽만 살핀다는 것은 정반대의 설명이 된다. 그래서 조직이론에 관한 설명으로 옳지 않다(정답).
  4. 총체적 품질관리론은 품질을 고객이 정한다고 보고 조직 전체가 끊임없이 서비스를 고쳐 가며 고객 만족을 끌어올리는 것을 겨눈다. 그래서 조직이론에 관한 설명으로 옳다.
  5. X이론은 사람이 본래 일하기를 싫어하고 책임을 피하려 한다고 보기 때문에, 감독하고 상과 벌을 주고 하나하나 지시해야 생산성이 오른다고 여긴다. 그래서 조직이론에 관한 설명으로 옳다.

  🧮 풀이

  1. 甲이 외부 교육에서 배운 사례관리 기법을 팀 회의에서 나누고 기관 편람에 적어 두자, 이듬해 새로 온 직원도 그 방법을 쓰게 되었다. 한 사람의 배움이 기관의 것이 되었다. 그렇게 쌓인 것이 조직의 힘이었다.
  2. 甲이 일하는 기관이 위탁 사업을 따려면 예산만이 아니라 지역 의원과 주민단체의 지지도 얻어야 했다. 돈과 힘을 함께 구해야 했던 것이다. 甲은 두 갈래를 나란히 챙겼다.
  3. 甲이 상황이론을 배우며 조직 안쪽만 보면 되는 줄 알았다가, 강사가 이 이론이야말로 바깥 환경을 보라는 것이라고 바로잡아 주었다. 안이 아니라 밖이었다. 방향을 거꾸로 알고 있었던 것이다.
  4. 甲이 일하는 기관이 이용자 불만을 매달 세어 가장 많은 항목을 고치는 일을 3년째 이어 왔고, 만족도가 해마다 올랐다. 끝내지 않고 계속 고쳤다. 고객이 정하는 품질을 좇은 것이다.
  5. 甲이 모신 관장은 감시하지 않으면 직원이 게을러진다고 보아 출퇴근 지문 인식과 일일 보고를 들여왔다. 상과 벌로 움직이게 했다. 사람을 그렇게 보는 쪽의 방식이었던 것이다.

  상황이론은 폐쇄체계가 아니라 개방체계 관점이므로 정답은 3번이다.

• 5

  테일러(F. W. Taylor)의 과학적 관리론에 관한 설명으로 옳은 것을 모두 고른 것은?

  ㄱ. 직무의 과학적 분석: 업무시간과 동작의 체계적 분석

  ㄴ. 권위의 위계구조: 권리와 책임을 수반하는 권위의 위계

  ㄷ. 경제적 보상: 직무성과에 따른 인센티브 제공

  ㄹ. 사적 감정의 배제: 공식적인 원칙과 절차 중시

  1. 1. ㄱ, ㄴ
  2. 2. ㄱ, ㄷ
  3. 3. ㄴ, ㄹ
  4. 4. ㄱ, ㄴ, ㄷ
  5. 5. ㄱ, ㄷ, ㄹ

  정답 2번

  🔍 보기별 해설

  1. 테일러는 일을 시간과 동작으로 잘게 쪼개어 재고 가장 빠른 방식을 찾아내는 것을 관리의 출발점으로 삼았으므로, 직무를 과학적으로 분석한다는 것이 이 이론의 핵심에 놓인다. 그래서 과학적 관리론에 관한 설명으로 옳다.
  2. 권리와 책임을 수반하는 권위의 위계를 조직의 뼈대로 든 것은 베버의 관료제론이고, 과학적 관리론이 겨눈 것은 작업 현장의 방법과 삯이었다. 그래서 과학적 관리론에 관한 설명으로 옳지 않다.
  3. 테일러는 사람이 돈으로 움직인다고 보아 표준을 넘긴 만큼 삯을 더 주는 성과급을 두었으므로, 직무 성과에 따른 경제적 보상이 이 이론의 한 축이 된다. 그래서 과학적 관리론에 관한 설명으로 옳다.
  4. 사적 감정을 걷어 내고 문서로 정한 원칙과 절차만으로 일을 처리한다는 것 역시 베버의 관료제론이 내세운 특징이며, 테일러가 다룬 것은 작업 방법과 삯이었다. 그래서 과학적 관리론에 관한 설명으로 옳지 않다.

  🧮 풀이

  1. 甲이 급식소에서 배식 한 줄에 걸리는 시간을 초 단위로 재고 손이 움직이는 동선을 그려, 가장 빠른 순서를 표준으로 정했다. 감이 아니라 잰 숫자로 정했다. 일을 과학으로 쪼갠 것이다.
  2. 甲이 일하는 기관에서 누가 누구에게 보고하고 어디까지 정할 수 있는지를 문서로 못 박은 것은 관료제의 특징이었다. 작업 방법을 재는 일과는 자리가 달랐다. 두 이론이 다른 것을 보았던 것이다.
  3. 甲이 하루 표준인 도시락 120개를 넘겨 140개를 만들자 스무 개만큼 수당이 더 붙었다. 더 하면 더 받는 셈이었다. 돈으로 움직이게 한 방식이었던 것이다. 甲은 그달 급여명세서를 보고 그것을 실감했다.
  4. 甲이 결재를 올릴 때 담당자와 친하든 아니든 같은 서식과 같은 단계를 밟았다. 개인 사정이 끼어들 자리가 없었다. 이것은 관료제가 내세운 특징이었던 것이다. 테일러가 다룬 자리는 그보다 앞쪽이었다.

  권위의 위계를 든 ㄴ과 사적 감정 배제를 든 ㄹ은 관료제론의 것이므로, 정답은 2번으로 ㄱ과 ㄷ을 고른 것이 옳다.

• 6

  조직 구성요소에 관한 설명으로 옳은 것은?

  1. 1. 집권화 수준을 높이면 의사결정의 권한이 분산된다.
  2. 2. 업무가 복잡할수록 공식화의 효과는 더 크다.
  3. 3. 공식화 수준을 높이면 직무의 사적 영향력이 높아진다.
  4. 4. 과업분화가 적을수록 수평적 분화가 더 이루어진다.
  5. 5. 수직적 분화가 많아질수록 의사소통의 절차가 복잡해진다.

  정답 5번

  🔍 보기별 해설

  1. 집권화는 결정 권한을 위쪽으로 모으는 것이므로 그 수준을 높이면 권한이 흩어지는 것이 아니라 오히려 한곳으로 모이게 된다. 그래서 의사결정의 권한이 분산된다는 설명은 옳지 않다.
  2. 공식화는 되풀이되는 단순한 일을 규정으로 굳혀 둘 때 힘을 내는 것이고, 업무가 복잡해 그때그때 판단이 필요한 자리에서는 오히려 걸림돌이 된다. 그래서 업무가 복잡할수록 공식화의 효과가 더 크다는 설명은 옳지 않다.
  3. 공식화 수준을 높이면 정해진 규정대로만 처리하게 되므로 담당자의 개인적 판단이나 사사로운 영향이 끼어들 여지는 오히려 줄어들게 된다. 그래서 직무의 사적 영향력이 높아진다는 설명은 옳지 않다.
  4. 수평적 분화는 과업의 종류가 늘어나 부서와 직무가 옆으로 벌어질 때 커지는 것이므로, 과업분화가 적을수록 수평적 분화가 더 이루어진다는 말은 앞뒤가 맞지 않는다. 그래서 조직 구성요소에 관한 설명으로 옳지 않다.
  5. 수직적 분화가 늘어난다는 것은 관리 계층이 위아래로 여러 겹 쌓인다는 뜻이라, 현장의 이야기가 위로 올라가고 결정이 아래로 내려오기까지 거쳐야 할 단계가 많아진다. 그래서 의사소통의 절차가 복잡해진다는 설명은 옳다(정답).

  🧮 풀이

  1. 甲이 오십만원짜리 지출을 스스로 정하던 것이 규정이 바뀌어 관장 결재를 받게 되었다. 정하는 자리가 위로 올라간 것이다. 나뉜 것이 아니라 모였던 것이다. 甲은 결재를 기다리느라 하루를 더 써야 했다.
  2. 甲이 사례관리처럼 집집마다 사정이 다른 일에 열두 쪽짜리 표준 절차서를 만들어 붙였더니, 그 서식에 맞지 않는 사례에서 오히려 손이 묶였다. 복잡한 일에는 잘 듣지 않았다. 규정이 걸림돌이 되었던 것이다.
  3. 甲이 지원 품목을 정할 때 예전에는 아는 분께 조금 더 챙겨 드리기도 했는데, 목록과 기준이 문서로 생긴 뒤로는 그럴 수 없게 되었다. 사사로움이 끼어들 자리가 좁아졌다. 정해 둔 만큼 줄어든 것이다.
  4. 甲이 일하는 기관이 맡은 일이 노인·장애인·아동 셋으로 늘자 팀도 셋으로 벌어졌다. 일의 종류가 늘어 옆으로 넓어진 것이다. 일이 적을 때는 한 팀으로 충분했다.
  5. 甲이 현장에서 알게 된 것을 관장에게 전하려면 팀장과 부장, 부관장을 차례로 거쳐야 했다. 말이 닿기까지 나흘이 걸렸다. 계층이 겹칠수록 길이 길어졌던 것이다. 甲은 급한 일은 따로 전화로 알리기로 정했다.

  계층이 겹칠수록 거쳐야 할 단계가 늘어나므로 정답은 5번이다.

• 7

  다음에서 설명하는 조직구조는?

  ○ 일상 업무수행기구와는 별도로 구성 ○ 특별과업이나 문제해결을 위한 전문가 중심 조직 ○ 낮은 수준의 수직적 분화와 공식화

  1. 1. 기계적 관료제 구조
  2. 2. 사업부제 구조
  3. 3. 전문적 관료제 구조
  4. 4. 단순구조
  5. 5. 위원회 구조

  정답 5번

  🔍 보기별 해설

  1. 기계적 관료제 구조는 표준화된 일을 규정과 절차로 처리하는 조직이라 공식화 수준이 매우 높고 계층도 여러 겹이므로, 낮은 공식화를 말한 이 설명과는 반대에 놓인다. 그래서 설명에 들어맞는 조직구조에 해당하지 않는다.
  2. 사업부제 구조는 제품이나 지역, 대상별로 사업부를 나누어 각각이 스스로 굴러가게 하는 상시 조직이라, 일상 업무 밖에 따로 두는 전문가 모임과는 짜임이 다르다. 그래서 설명에 들어맞는 조직구조에 해당하지 않는다.
  3. 전문적 관료제 구조는 병원이나 대학처럼 훈련된 전문가가 일상 업무를 직접 맡아 처리하는 상시 조직이라, 따로 꾸려 특정 과제만 다루는 조직과는 결이 다르다. 그래서 설명에 들어맞는 조직구조에 해당하지 않는다.
  4. 단순구조는 최고관리자 한 사람이 소수의 직원을 직접 이끄는 작은 조직의 꼴이라, 여러 전문가를 따로 모아 과제를 푸는 짜임과는 성격이 다르다. 그래서 설명에 들어맞는 조직구조에 해당하지 않는다.
  5. 위원회 구조는 일상 업무 조직과 따로 두고 특정 과제를 풀려고 전문가들을 모아 함께 논의해 정하는 조직이라, 위아래 층이 얕고 절차를 문서로 굳혀 두지 않는다. 그래서 설명에 들어맞는 조직구조에 해당한다(정답).

  🧮 풀이

  1. 甲이 일하는 큰 시설에서는 입소 신청부터 퇴소까지 모든 단계가 서식과 절차로 정해져 있고 결재가 네 겹이었다. 정해진 대로만 처리했다. 규정으로 굳혀 둔 조직이었던 것이다.
  2. 甲이 몸담은 법인이 노인사업본부와 장애인사업본부를 따로 두고 각각 예산과 인사를 스스로 굴리게 했다. 두 본부가 사실상 다른 조직처럼 움직였다. 사업별로 갈라 세운 짜임이었던 것이다.
  3. 甲이 일한 재활병원에서는 의사와 물리치료사, 사회복지사가 각자 전문 판단으로 일상 업무를 처리했고 관리자는 조정만 했다. 늘 있는 조직이었다. 따로 꾸린 모임이 아니었던 것이다.
  4. 甲이 처음 들어간 작은 공부방은 원장과 교사 두 명뿐이라 원장이 모든 것을 직접 정하고 지시했다. 층도 서식도 거의 없었다. 작고 단순한 꼴이었던 것이다. 결정은 빨랐지만 원장이 자리를 비우면 멈췄다.
  5. 甲이 기관의 인권 문제를 다루려고 외부 변호사와 교수, 이용자 대표를 모아 따로 기구를 꾸렸다. 평소 업무 조직과는 별개였고 위아래 없이 함께 논의해 정했다. 과제 하나를 위해 세운 자리였던 것이다.

  일상 업무 밖에 전문가를 모으는 것은 위원회 구조이므로 정답은 5번이다.

• 8

  조직문화에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. 1. 조직의 정체성을 결정하는 일련의 가치와 신념이다.
  2. 2. 조직과 일체감을 갖게 함으로써 구성원의 정체감 형성에 기여한다.
  3. 3. 조직의 믿음과 가치가 깊게 공유될 때 조직문화는 더 강해진다.
  4. 4. 경직된 조직문화는 불확실한 환경에 대처하도록 돕는다.
  5. 5. 조직 내에서 자연적으로 생길 수 있다.

  정답 4번

  🔍 보기별 해설

  1. 조직문화는 그 조직이 무엇을 중히 여기고 어떻게 일하는지를 이루는 가치와 믿음의 묶음이라, 같은 사업을 해도 기관마다 결이 다르게 만드는 바탕이 된다. 그래서 조직문화에 관한 설명으로 옳다.
  2. 구성원이 조직의 가치에 마음을 붙이면 자기를 그 조직의 사람으로 여기게 되므로, 조직문화는 구성원의 정체감을 만들어 주는 구실을 하게 된다. 그래서 조직문화에 관한 설명으로 옳다.
  3. 같은 믿음과 가치를 더 많은 구성원이 더 깊이 나누어 가질수록 그 문화가 행동을 이끄는 힘이 세지므로, 공유의 깊이가 곧 문화의 강도가 된다. 그래서 조직문화에 관한 설명으로 옳다.
  4. 굳어 있는 조직문화는 새로운 방식을 받아들이지 못하게 막아 환경이 흔들릴 때 오히려 대처를 늦추므로, 불확실한 환경에서는 도움이 아니라 걸림돌이 된다. 그래서 조직문화에 관한 설명으로 옳지 않다(정답).
  5. 조직문화는 누가 정해서 붙이지 않아도 오래 함께 일하며 쌓인 관행과 이야기로 저절로 만들어지므로, 조직 안에서 자연스럽게 생겨날 수 있다. 그래서 조직문화에 관한 설명으로 옳다.

  🧮 풀이

  1. 甲이 옮겨 간 기관은 「무슨 일이든 이용자에게 먼저 묻는다」는 말이 회의마다 나왔고 신입도 그 말부터 배웠다. 같은 사업을 해도 결이 달랐다. 그 기관을 그 기관이게 하는 것이었다.
  2. 甲이 3년을 일하며 「우리 기관은 이런 곳」이라는 말을 자연스럽게 쓰게 되었고, 다른 곳의 제안을 받고도 남기로 했다. 자기를 그 조직의 사람으로 여긴 것이다. 문화가 만든 마음이었다.
  3. 甲이 일하는 기관에서 「기록은 그날 안에 남긴다」는 원칙을 모두가 지키자 아무도 확인하지 않아도 지켜졌다. 소수만 지키던 시절과는 달랐다. 나눌수록 힘이 세졌던 것이다.
  4. 甲이 일하는 기관이 「우리는 원래 이렇게 해 왔다」며 비대면 상담을 끝내 들이지 않다가, 감염병으로 대면이 막히자 두 달 동안 아무것도 하지 못했다. 굳은 문화가 발목을 잡았다. 흔들릴 때 더 위험했던 것이다.
  5. 甲이 들어왔을 때부터 금요일이면 사례를 한 건씩 나누는 자리가 있었는데, 누가 정한 규정은 아니었다. 오래 쌓인 관행이었다. 저절로 생겨난 것이었다. 甲도 어느새 그 자리를 당연하게 여기고 있었다.

  굳은 조직문화는 변화에 대처를 오히려 늦추므로 정답은 4번이다.

• 9

  섬김 리더십(servant leadership)에 관한 설명으로 옳은 것을 모두 고른 것은?

  ㄱ. 인간 존중, 정의, 정직성, 공동체적 윤리성 강조

  ㄴ. 가치의 협상과 계약

  ㄷ. 청지기(stewardship) 책무 활동

  ㄹ. 지능, 사회적 지위, 교육 정도, 외모 강조

  1. 1. ㄱ, ㄷ
  2. 2. ㄴ, ㄹ
  3. 3. ㄷ, ㄹ
  4. 4. ㄱ, ㄴ, ㄷ
  5. 5. ㄱ, ㄴ, ㄷ, ㄹ

  정답 1번

  🔍 보기별 해설

  1. 섬김 리더십은 리더가 구성원을 도구가 아니라 사람으로 대하는 데서 출발하므로, 인간 존중과 정의, 정직성, 공동체를 향한 윤리성을 가장 앞에 세운다. 그래서 섬김 리더십에 관한 설명으로 옳다.
  2. 가치를 두고 흥정하고 성과에 따라 보상을 주고받는 계약으로 조직을 움직이는 것은 거래적 리더십이 쓰는 방식이고, 섬김 리더십은 그런 주고받음 이전에 사람을 먼저 돌본다. 그래서 섬김 리더십에 관한 설명으로 옳지 않다.
  3. 섬김 리더십은 리더를 조직과 구성원을 잠시 맡아 돌보는 청지기로 보아, 자기 것을 챙기기보다 맡은 것을 잘 지켜 넘겨줄 책무를 강조한다. 그래서 섬김 리더십에 관한 설명으로 옳다.
  4. 지능과 사회적 지위, 교육 정도, 외모처럼 타고나거나 갖춘 특성을 앞세우는 것은 리더의 자질을 찾던 특성이론이 하던 일이다. 그래서 섬김 리더십에 관한 설명으로 옳지 않다.

  🧮 풀이

  1. 甲이 관장이 되어 회의 첫머리마다 「이 결정이 이용자와 직원에게 정직한가」를 묻게 했다. 성과보다 그 물음이 먼저였다. 사람을 앞에 둔 리더십이었던 것이다. 직원들은 그 물음 덕에 할 말을 하게 되었다.
  2. 甲이 모신 다른 관장은 목표를 채우면 상여를, 미달하면 사유서를 요구했다. 주고받는 셈이 분명했다. 섬기는 것과는 다른 방식이었던 것이다. 甲은 두 관장 밑에서 일해 보고 나서 그 차이를 알았다.
  3. 甲이 물러나며 후임에게 기관의 자원과 관계를 정리한 문서를 넘기고 「내 것이 아니라 맡아 둔 것」이라고 말했다. 잘 지켜 넘기는 것이 자기 몫이라고 여겼다. 청지기의 자리였던 것이다.
  4. 甲이 어느 강연에서 리더는 키가 크고 학벌이 좋아야 한다는 말을 듣고 갸웃했다. 그것은 타고난 조건을 따지는 오래된 관점이었다. 섬김을 말하는 자리와는 결이 달랐던 것이다.

  거래를 말한 ㄴ과 리더의 자질을 든 ㄹ은 다른 이론의 것이므로, 정답은 1번으로 ㄱ과 ㄷ을 고른 것이 옳다.

• 10

  사회복지행정가 A는 직원의 불만족 요인을 낮추기 위하여 급여를 높이고, 업무환경 개선을 위한 사무실 리모델링을 진행하여 조직의 성과를 높이고자 하였다. 이때 적용한 이론은?

  1. 1. 브룸(V. H. Vroom)의 기대이론
  2. 2. 허즈버그(F. Herzberg)의 동기위생이론
  3. 3. 스위스(K. E. Swiss)의 TQM이론
  4. 4. 맥그리거(D. McGregor)의 XY이론
  5. 5. 아담스(J. S. Adams)의 형평성 이론

  정답 2번

  🔍 보기별 해설

  1. 브룸의 기대이론은 노력하면 성과가 나고 그 성과가 원하는 보상으로 이어진다고 믿을 때 사람이 움직인다고 보는 이론이라, 불만 요인을 걷어 낸 이 처방과는 겨누는 바가 다르다. 그래서 적용한 이론으로 옳지 않다.
  2. 허즈버그는 급여와 작업환경처럼 모자라면 불만을 부르는 것을 위생요인으로 보았는데, 행정가가 손본 것이 바로 그 위생요인이라 불만족을 낮추려는 처방에 그대로 들어맞는다. 그래서 적용한 이론으로 옳다(정답).
  3. 스위스의 총체적 품질관리론은 고객이 정하는 서비스 품질을 조직 전체가 계속 고쳐 가자는 것이라, 직원의 불만 요인을 다루는 이 상황과는 자리가 다르다. 그래서 적용한 이론으로 옳지 않다.
  4. 맥그리거의 XY이론은 관리자가 사람을 게으르다고 보느냐 스스로 일하려 한다고 보느냐에 따라 관리 방식이 갈린다는 이론이라, 급여와 환경을 손본 이 처방을 설명하지는 않는다. 그래서 적용한 이론으로 옳지 않다.
  5. 아담스의 형평성 이론은 자기가 들인 것과 받은 것의 비율을 남과 견주어 억울하다고 느낄 때 행동이 바뀐다고 보는 이론이라, 남과의 견줌이 나오지 않는 이 상황과는 맞지 않는다. 그래서 적용한 이론으로 옳지 않다.

  🧮 풀이

  1. 甲이 열심히 해도 승진이나 보상으로 이어지지 않는다고 여겨 힘을 빼기 시작했다. 노력과 성과와 보상이 이어져 있다고 믿지 못한 것이다. 그 고리를 다루는 이론이 따로 있었다.
  2. 甲이 일하는 기관이 낡은 사무실을 고치고 급여를 올리자 불평은 사라졌지만 일에 대한 열의는 그대로였다. 불만을 없앤 것과 신나게 만든 것은 달랐다. 손본 자리가 위생요인이었던 것이다.
  3. 甲이 이용자 불만 건수를 매달 세어 가장 많은 항목을 고치는 일을 이어 갔다. 직원의 마음이 아니라 서비스의 질을 다룬 것이다. 이 상황과는 자리가 달랐다. 甲이 손본 것은 직원이 아니라 서비스 쪽이었다.
  4. 甲이 모신 관장은 직원을 감시해야 움직인다고 보아 지문 인식을 들여왔고, 옆 기관 관장은 맡기면 알아서 한다고 보아 재량 근무를 두었다. 사람을 보는 눈이 방식을 갈랐다. 급여와 환경을 손본 이야기와는 달랐다.
  5. 甲이 자기와 비슷하게 일하는 동료가 더 많은 수당을 받는 것을 알고 나서 일할 마음이 꺾였다. 남과 견주어 억울했던 것이다. 이 이론이 다루는 자리가 바로 거기였다.

  급여와 환경은 허즈버그가 말한 위생요인이므로 정답은 2번이다.

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• 11

  인적자원관리의 구성요소에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. 1. 확보: 직원모집, 심사, 채용
  2. 2. 개발: 직원훈련, 지도, 감독
  3. 3. 보상: 임금, 복리후생
  4. 4. 정치: 승진, 근태관리
  5. 5. 유지: 인적자원 유지, 이직관리

  정답 4번

  🔍 보기별 해설

  1. 확보는 필요한 사람을 조직 안으로 들이는 단계라, 어떤 사람을 찾는지 알려 모으고 서류와 면접으로 걸러 최종적으로 뽑는 일이 여기에 든다. 그래서 인적자원관리의 구성요소에 관한 설명으로 옳다.
  2. 개발은 들어온 사람이 더 잘하도록 만드는 단계라, 교육과 훈련뿐 아니라 곁에서 이끌어 주는 지도와 슈퍼비전 같은 감독이 여기에 든다. 그래서 인적자원관리의 구성요소에 관한 설명으로 옳다.
  3. 보상은 일한 값을 돌려주는 단계라, 다달이 주는 임금뿐 아니라 휴가와 보험, 여러 복리후생이 함께 여기에 든다. 그래서 인적자원관리의 구성요소에 관한 설명으로 옳다.
  4. 승진과 근태관리는 사람을 조직에 머무르게 하고 관리하는 유지의 몫에 드는 일이며, 인적자원관리를 확보·개발·보상·유지로 나눌 때 정치라는 갈래는 아예 들어 있지 않다. 그래서 인적자원관리의 구성요소에 관한 설명으로 옳지 않다(정답).
  5. 유지는 들인 사람을 조직에 남게 하는 단계라, 근무 여건을 살피고 갈등을 다루며 나가는 사람을 관리하는 일이 여기에 든다. 그래서 인적자원관리의 구성요소에 관한 설명으로 옳다.

  🧮 풀이

  1. 甲이 사례관리 담당 한 명을 뽑으려고 공고를 내고 서류 열두 통을 검토한 뒤 세 명을 면접해 한 사람을 정했다. 조직 안으로 사람을 들이는 일이었다. 여기까지가 확보였던 것이다.
  2. 甲이 들어온 신입에게 첫 석 달 동안 매주 슈퍼비전을 하고 외부 교육 두 건을 이수하게 했다. 뽑는 것과 기르는 것은 달랐다. 사람을 자라게 하는 자리였던 것이다.
  3. 甲이 일하는 기관이 급여 외에 명절 상여와 건강검진, 자녀 학자금을 함께 마련해 두었다. 돈만이 아니었다. 일한 값을 돌려주는 여러 방식이었던 것이다. 甲은 그중 학자금이 가장 큰 힘이 되었다고 말했다.
  4. 甲이 인적자원관리의 갈래를 외우다 「정치」라는 이름을 보고 갸웃했다. 확보와 개발, 보상, 유지에는 그런 갈래가 없었고 승진과 근태는 유지에 드는 일이었다. 없는 이름을 붙인 보기였던 것이다.
  5. 甲이 팀 안의 갈등을 중재하고 근무표를 손보아 두 사람의 사직을 막았다. 새로 뽑는 것보다 남게 하는 것이 나았다. 사람을 지키는 자리였던 것이다. 새로 뽑아 가르치는 데 드는 여섯 달을 아낀 셈이었다.

  인적자원관리에 정치라는 갈래는 없으므로 정답은 4번이다.

• 12

  다음에서 설명하는 인적자원개발 방법은?

  ○ 짧은 시간에 많은 사람을 대상으로 교육내용을 체계적으로 전달할 때 사용 ○ 직원들에게 사회복지시설 평가제도에 대한 이해를 높여서 기관평가에 좋은 결과를 얻도록 하기 위하여 사용

  1. 1. 멘토링
  2. 2. 감수성 훈련
  3. 3. 역할연기
  4. 4. 소시오 드라마
  5. 5. 강의

  정답 5번

  🔍 보기별 해설

  1. 멘토링은 경험 많은 사람이 한 사람을 오래 곁에서 이끌며 일과 태도를 익히게 하는 방식이라, 많은 사람에게 짧은 시간에 지식을 전하는 자리와는 맞지 않는다. 그래서 설명에 들어맞는 인적자원개발 방법에 해당하지 않는다.
  2. 감수성 훈련은 소집단으로 모여 서로에 대한 느낌을 주고받으며 자기와 타인을 이해하게 하는 방식이라, 제도 지식을 전달하는 자리와는 겨누는 바가 다르다. 그래서 설명에 들어맞는 인적자원개발 방법에 해당하지 않는다.
  3. 역할연기는 실제 상황을 정해 놓고 서로 역을 맡아 해 보며 대응을 익히는 방식이라, 소수가 몸으로 겪는 데 쓰는 것이지 많은 사람에게 내용을 전할 때 쓰지는 않는다. 그래서 설명에 들어맞는 인적자원개발 방법에 해당하지 않는다.
  4. 소시오 드라마는 집단이 함께 겪는 문제를 즉흥 연기로 풀어 보며 태도와 관계를 다루는 방식이라, 체계적인 내용을 짧게 전달하는 자리와는 결이 다르다. 그래서 설명에 들어맞는 인적자원개발 방법에 해당하지 않는다.
  5. 강의는 한 사람이 정리된 내용을 여러 사람에게 한꺼번에 전하는 방식이라, 짧은 시간에 많은 직원에게 평가제도 같은 지식을 빠짐없이 알릴 때 가장 알맞다. 그래서 설명에 들어맞는 인적자원개발 방법에 해당한다(정답).

  🧮 풀이

  1. 甲이 신입 시절 10년 차 선배와 짝이 되어 반년 동안 방문마다 함께 다니며 일을 배웠다. 한 사람에게 오래 붙는 방식이었다. 강당에 모여 듣는 것과는 달랐다. 甲은 그 반년 동안 선배의 말투까지 배웠다.
  2. 甲이 참여한 이틀짜리 모임에서는 여덟 명이 둘러앉아 서로에게 느낀 점을 솔직히 말했다. 지식을 배운 것이 아니라 자기를 본 자리였다. 제도를 알리는 일과는 달랐다.
  3. 甲이 학대 신고 접수 훈련에서 신고자 역과 상담자 역을 번갈아 맡아 보았다. 몸으로 겪어 보는 방식이었다. 여러 사람에게 내용을 전하는 자리는 아니었다. 甲은 그 자리에서 자기 말투가 딱딱하다는 것을 알았다.
  4. 甲이 속한 팀이 이용자와 직원 사이의 갈등을 즉흥 연기로 재현해 보며 서로의 입장을 겪어 보았다. 집단이 함께 풀어 보는 방식이었다. 지식 전달과는 결이 달랐다.
  5. 甲이 시설 평가를 앞두고 전 직원 마흔 명을 강당에 모아 두 시간 동안 평가 지표와 준비 서류를 정리해 설명했다. 한 번에 모두가 같은 내용을 들었다. 짧은 시간에 많은 사람에게 전할 때 쓰는 방식이었던 것이다.

  많은 사람에게 한꺼번에 전하는 방법은 강의이므로 정답은 5번이다.

• 13

  직무수행평가 순서로 옳은 것은?

  ㄱ. 실제 직무수행을 직무수행 평가기준과 비교

  ㄴ. 직원과 평가결과 회의 진행

  ㄷ. 평가도구를 사용하여 직원의 실제 직무수행을 측정

  ㄹ. 직무수행 기준 확립

  ㅁ. 직무수행 기대치를 직원에게 전달

  1. 1. ㄷ - ㄹ - ㅁ - ㄱ - ㄴ
  2. 2. ㄹ - ㄷ - ㄴ - ㅁ - ㄱ
  3. 3. ㄹ - ㅁ - ㄷ - ㄱ - ㄴ
  4. 4. ㅁ - ㄱ - ㄷ - ㄴ - ㄹ
  5. 5. ㅁ - ㄹ - ㄴ - ㄷ - ㄱ

  정답 3번

  🔍 보기별 해설

  1. 직무수행평가는 먼저 무엇을 잘한 것으로 볼지 기준을 세우고 그 기대치를 직원에게 미리 알린 뒤, 평가도구로 실제 수행을 재고 그것을 기준에 견주어 본 다음 결과를 직원과 마주 앉아 이야기하는 차례로 이루어진다. 그래서 ㄹ-ㅁ-ㄷ-ㄱ-ㄴ으로 이은 3번이 옳다(정답).

  🧮 풀이

  1. 甲이 팀장이 되어 연초에 「신규 사례 40건, 자원 연계 15건」을 평가 기준으로 정하고 팀원 모두에게 그 숫자를 알린 뒤 확인 서명을 받았다. 연말에는 기록 시스템에서 실제 건수를 뽑아 그 기준과 나란히 놓고 견주었다. 마지막으로 한 사람씩 마주 앉아 결과를 놓고 이야기를 나누었던 것이다.

  기준 확립과 기대치 전달이 측정보다 앞서므로 정답은 3번이다.

• 14

  사회복지조직의 재정관리에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. 1. 「사회복지법인 및 사회복지시설 재무ㆍ회계 규칙」을 따른다.
  2. 2. 사회복지법인과 시설은 매년 1회 이상 감사를 실시한다.
  3. 3. 시설운영 사회복지법인인 경우, 시설회계와 법인회계는 통합하여 관리한다.
  4. 4. 사회복지법인의 회계년도는 정부의 회계년도를 따른다.
  5. 5. 사회복지법인이 설치ㆍ운영하는 시설의 경우 시설운영위원회에 보고하고 법인 이사회의 의결을 통해 예산편성을 확정한다.

  정답 3번

  🔍 보기별 해설

  1. 사회복지법인과 시설의 예산 편성과 집행, 결산은 재무·회계 규칙이 정한 서식과 절차를 따라야 하며, 이것이 재정관리의 바탕이 된다. 그래서 사회복지조직의 재정관리에 관한 설명으로 옳다.
  2. 법인과 시설은 돈이 정해진 대로 쓰였는지를 스스로 확인하고 그 결과를 남겨야 하므로, 감사를 해마다 한 번 이상 하도록 정해 두고 있다. 그래서 사회복지조직의 재정관리에 관한 설명으로 옳다.
  3. 법인이 시설을 운영하는 경우에도 법인의 살림과 시설의 살림이 섞이지 않도록 법인회계와 시설회계를 따로 두어 각각 관리해야 한다. 그래서 사회복지조직의 재정관리에 관한 설명으로 옳지 않다(정답).
  4. 회계연도를 나라의 것과 맞추어 두어야 보조금 교부와 정산이 어긋나지 않으므로, 사회복지법인의 회계연도는 정부의 회계연도를 그대로 따른다. 그래서 사회복지조직의 재정관리에 관한 설명으로 옳다.
  5. 시설의 예산은 이용자와 지역의 목소리를 담도록 시설운영위원회에 먼저 보고하고, 법인의 최종 의사결정 기구인 이사회의 의결을 거쳐 확정된다. 그래서 사회복지조직의 재정관리에 관한 설명으로 옳다.

  🧮 풀이

  1. 甲이 예산서를 자기 방식대로 만들어 냈다가 정해진 서식이 아니라며 돌려받았다. 규칙에 붙어 있는 서식을 받아 다시 작성했다. 따라야 할 틀이 있었던 것이다. 甲은 그 뒤로 규칙에 붙은 서식을 먼저 내려받아 쓴다.
  2. 甲이 일하는 법인이 해마다 12월에 감사를 열어 통장과 증빙을 대조한다. 지난해에는 그 자리에서 이중 지급 한 건이 발견되었다. 해마다 한 번은 반드시 들여다보는 것이다.
  3. 甲이 시설 운영비가 모자라 법인 계좌의 돈을 잠시 옮겨 쓰려다 회계 담당에게 제지당했다. 두 살림은 장부부터 따로였다. 섞어서는 안 되는 것이었다. 甲은 대신 법인에 전출금 절차를 밟아 달라고 요청했다.
  4. 甲이 12월 말에 남은 예산을 이듬해로 미루려 했으나 회계연도가 그날로 닫힌다는 것을 알게 되었다. 나라의 회계연도와 같았다. 그 안에서 정산해야 했던 것이다. 甲은 12월 중순부터 남은 예산을 미리 살피게 되었다.
  5. 甲이 만든 시설 예산안을 먼저 운영위원회에 보고해 이용자 대표의 의견을 듣고, 그 뒤 법인 이사회에서 의결을 받아 확정했다. 두 단계를 다 거쳤다. 어느 하나만으로는 되지 않았던 것이다.

  법인회계와 시설회계는 따로 두어야 하므로 정답은 3번이다.

• 15

  예산집행의 통제 기제에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. 1. 개별 기관의 제약조건, 요구사항 및 기대사항에 맞게 고안되어야 한다.
  2. 2. 예외적 상황에 적용되는 규칙을 명시해야 한다.
  3. 3. 보고의 규정을 두어야 한다.
  4. 4. 강제성을 갖는 규정은 두지 않는다.
  5. 5. 필요할 경우 규칙은 새로 개정할 수 있다.

  정답 4번

  🔍 보기별 해설

  1. 기관마다 규모와 사업, 재원이 달라 같은 통제 방식이 그대로 맞지 않으므로, 그 기관의 제약과 요구에 맞추어 개별적으로 고안해야 한다. 그래서 예산집행의 통제 기제에 관한 설명으로 옳다.
  2. 재해나 급한 지원처럼 정해진 절차를 그대로 밟을 수 없는 일이 생기므로, 어떤 경우에 어떻게 달리 처리할지를 예외 규칙으로 미리 밝혀 두어야 한다. 그래서 예산집행의 통제 기제에 관한 설명으로 옳다.
  3. 집행이 기준대로 이루어졌는지는 기록이 올라와야 확인할 수 있으므로, 무엇을 언제 누구에게 보고할지를 규정으로 정해 두어야 한다. 그래서 예산집행의 통제 기제에 관한 설명으로 옳다.
  4. 통제가 힘을 가지려면 정한 기준을 모든 부서가 반드시 지키도록 하는 강제의 원칙이 있어야 하므로, 강제성을 갖는 규정을 두지 않는다는 것은 통제 자체를 무너뜨리는 말이 된다. 그래서 예산집행의 통제 기제에 관한 설명으로 옳지 않다(정답).
  5. 물가와 사업 내용이 바뀌면 예전 기준이 현실과 맞지 않게 되므로, 필요할 때 규칙을 고칠 수 있도록 개정의 길을 열어 두어야 한다. 그래서 예산집행의 통제 기제에 관한 설명으로 옳다.

  🧮 풀이

  1. 甲이 직원 다섯 명인 기관에 예전 큰 법인의 열두 장짜리 지출 서식을 그대로 들여왔다가 결재가 밀려 사업이 멈췄다. 두 장으로 줄여 다시 짰다. 그 기관에 맞추어야 했던 것이다.
  2. 甲이 한밤중 화재로 갈 곳 없는 가구에 급히 숙소를 잡아 주어야 했는데, 사전 결재 규정에 예외 조항이 있어 다음 날 사후 결재로 처리할 수 있었다. 미리 정해 둔 덕이었다. 예외를 밝혀 둔 규칙이 있었던 것이다.
  3. 甲이 매달 5일까지 전월 집행 내역을 팀장에게 올리도록 규정에 정해 두었다. 그 보고서로 어긋난 항목이 그달 안에 잡혔다. 보고를 규정에 넣어 둔 덕이었다. 예전에는 연말 결산에서야 드러나곤 했다.
  4. 甲이 「지출은 사전 결재를 받는 것을 권장한다」고만 적어 두었더니 지키는 사람이 절반도 되지 않았다. 반드시 지키라고 고친 뒤에야 통제가 굴러갔다. 강제하는 힘이 있어야 했던 것이다.
  5. 甲이 3년 전에 정한 50만원 기준이 물가가 올라 현실과 맞지 않게 되자 이사회 의결로 100만원으로 고쳤다. 기준을 고칠 길이 열려 있었다. 규칙도 손볼 수 있었던 것이다.

  통제에는 반드시 지키게 하는 강제의 원칙이 있어야 하므로 정답은 4번이다.

• 16

  패러슈라만 등(A. Parasuraman, V. A. Zeithaml & L. L. Berry)의 SERVQUAL 구성차원에 해당하는 질문을 모두 고른 것은?

  ㄱ. 약속한 대로 서비스를 제공했는가?

  ㄴ. 안전하게 서비스를 제공했는가?

  ㄷ. 자신감을 가지고 정확하게 서비스를 제공했는가?

  ㄹ. 위생적이고 정돈된 시설에서 서비스를 제공했는가?

  1. 1. ㄱ, ㄹ
  2. 2. ㄴ, ㄷ
  3. 3. ㄴ, ㄹ
  4. 4. ㄱ, ㄴ, ㄷ
  5. 5. ㄱ, ㄷ, ㄹ

  정답 5번

  🔍 보기별 해설

  1. 약속한 대로 서비스를 제공했는가를 묻는 것은 약속한 것을 약속한 때에 어김없이 해내는 능력을 재는 물음이므로, 다섯 차원 가운데 신뢰성을 재는 자리에 놓인다. 그래서 서브퀄 구성차원에 해당하는 질문으로 옳다.
  2. 안전은 서브퀄 이전의 열 가지 차원에는 들어 있었으나 다섯 차원으로 줄이면서 따로 남지 않았으므로, 안전하게 제공했는가는 다섯 차원의 이름으로 잡히지 않는다. 그래서 서브퀄 구성차원에 해당하는 질문으로 옳지 않다.
  3. 자신감을 가지고 정확하게 제공했는가를 묻는 것은 직원의 전문 지식과 태도에서 이용자가 얻는 믿음을 재는 물음이므로, 확신성 차원에 놓인다. 그래서 서브퀄 구성차원에 해당하는 질문으로 옳다.
  4. 위생적이고 정돈된 시설에서 제공했는가를 묻는 것은 건물과 장비처럼 눈에 보이는 것들이 서비스에 걸맞은가를 재는 물음이므로, 유형성 차원에 놓인다. 그래서 서브퀄 구성차원에 해당하는 질문으로 옳다.

  🧮 풀이

  1. 甲이 오후 3시로 잡은 상담에 담당자가 그 시각에 자리에 있었고 부탁한 서류도 준비되어 있었다. 세 번을 가도 한 번도 어긋나지 않았다. 약속한 대로 해낸다는 것이 이 물음이었다.
  2. 甲이 설문 문항을 만들며 「안전하게 제공했는가」를 다섯 차원 가운데 어디에 넣을지 찾다가 맞는 자리가 없다는 것을 알았다. 예전 열 가지 목록에는 있었다. 다섯으로 줄면서 사라진 이름이었던 것이다.
  3. 甲이 복잡한 장애 정도 판정을 물었을 때 담당자가 망설임 없이 설명하고 다음 절차까지 짚어 주었다. 맡겨도 되겠다는 마음이 들었다. 그 믿음을 재는 물음이었던 것이다.
  4. 甲이 처음 들어선 상담실이 깨끗하고 의자와 안내판이 가지런했다. 아직 상담을 받기 전인데도 마음이 놓였다. 눈에 보이는 것을 재는 물음이었던 것이다. 甲은 아직 아무 설명도 듣기 전이었다.

  안전은 다섯 차원의 이름으로 남아 있지 않으므로, 정답은 5번으로 ㄱ·ㄷ·ㄹ을 고른 것이 옳다.

• 17

  공공 사회복지전달체계에 관한 설명으로 옳은 것은?

  1. 1. 사회복지전담공무원 제도 이후 사회복지전문요원 제도가 실시되었다.
  2. 2. 보건복지사무소와 사회복지사무소 시범사업은 동시에 진행되었다.
  3. 3. 읍․면․동 복지허브화 사업 이후 읍․면․동사무소가 주민자치센터로 변경되었다.
  4. 4. 지역사회복지협의체가 지역사회보장협의체로 명칭이 변경되었다.
  5. 5. 사회서비스원 설치 후 전자바우처 방식의 사회서비스 사업이 시작되었다.

  정답 4번

  🔍 보기별 해설

  1. 1987년에 사회복지전문요원이 먼저 배치되었고 2000년에 그 인력이 사회복지전담공무원으로 전환되었으므로, 두 제도의 앞뒤가 뒤바뀌어 적혀 있다. 그래서 공공 사회복지전달체계에 관한 설명으로 옳지 않다.
  2. 보건복지사무소 시범사업은 1995년부터, 사회복지사무소 시범사업은 2004년부터 이루어져 시기가 십 년쯤 떨어져 있으므로 동시에 진행된 것이 아니다. 그래서 공공 사회복지전달체계에 관한 설명으로 옳지 않다.
  3. 읍·면·동사무소가 주민자치센터로 바뀐 것은 1999년 무렵이고 복지허브화는 2016년의 일이므로, 두 가지의 앞뒤 순서가 거꾸로 적혀 있다. 그래서 공공 사회복지전달체계에 관한 설명으로 옳지 않다.
  4. 지역사회복지협의체는 사회보장급여의 이용과 제공을 정한 법이 시행되면서 다루는 범위가 복지에서 사회보장 전반으로 넓어졌고, 그에 맞추어 이름도 지역사회보장협의체로 바뀌었다. 그래서 공공 사회복지전달체계에 관한 설명으로 옳다(정답).
  5. 전자바우처 방식의 사회서비스는 2007년에 시작되었고 사회서비스원은 2019년부터 세워졌으므로, 바우처가 사회서비스원보다 훨씬 앞선다. 그래서 공공 사회복지전달체계에 관한 설명으로 옳지 않다.

  🧮 풀이

  1. 甲이 1988년에 전문요원으로 배치되어 일하다 2000년에 전담공무원으로 신분이 바뀌었다. 요원이 먼저였고 공무원이 나중이었다. 보기는 그 차례를 뒤집어 적었던 것이다.
  2. 甲이 1990년대 중반에 보건복지사무소 시범 지역에서 일했고, 사회복지사무소 시범사업 이야기를 들은 것은 그로부터 십 년쯤 뒤였다. 같은 때가 아니었다. 두 시도가 멀리 떨어져 있었던 것이다.
  3. 甲이 1999년에 동사무소가 주민자치센터로 간판을 바꾸는 것을 보았고, 맞춤형복지팀이 들어온 것은 2016년이었다. 간판이 먼저 바뀌었다. 보기는 순서를 거꾸로 적었던 것이다.
  4. 甲이 참여하던 지역사회복지협의체가 어느 해부터 지역사회보장협의체라는 이름으로 회의 안내를 보내왔다. 다루는 안건도 복지를 넘어 고용과 주거까지 넓어졌다. 이름과 범위가 함께 바뀐 것이다.
  5. 甲이 2008년에 노인돌봄 이용권을 카드로 받아 썼는데, 사회서비스원이라는 기관 이름을 들은 것은 한참 뒤였다. 바우처가 훨씬 앞섰다. 보기는 앞뒤를 바꾸어 적었던 것이다.

  지역사회복지협의체가 지역사회보장협의체로 바뀌었으므로 정답은 4번이다.

• 18

  사회복지전달체계 구축 원칙에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. 1. 서비스 비용 부담을 낮춤으로써 접근성을 높일 수 있다.
  2. 2. 서비스 간 연계성을 강화함으로써 연속성을 높일 수 있다.
  3. 3. 양․질적으로 이용자 욕구에 부응함으로써 적절성을 높일 수 있다.
  4. 4. 최소 비용으로 최대 효과를 얻음으로써 전문성을 높일 수 있다.
  5. 5. 이용자의 요구나 불만을 파악함으로써 책임성을 높일 수 있다.

  정답 4번

  🔍 보기별 해설

  1. 이용료가 부담스러워 서비스를 포기하는 일이 생기므로, 비용 부담을 낮추면 그만큼 이용을 가로막던 장벽이 걷혀 접근성이 높아지게 된다. 그래서 사회복지전달체계 구축 원칙에 관한 설명으로 옳다.
  2. 서비스가 따로 놀면 이용자가 기관마다 처음부터 다시 설명해야 하고 중간에 끊기므로, 기관 사이를 이어 두면 서비스가 끊기지 않는 연속성이 높아진다. 그래서 사회복지전달체계 구축 원칙에 관한 설명으로 옳다.
  3. 받는 양이 모자라거나 수준이 낮으면 서비스가 있어도 도움이 되지 않으므로, 필요한 만큼의 양과 충분한 질을 갖추어 이용자의 욕구에 맞추어야 적절성이 높아진다. 그래서 사회복지전달체계 구축 원칙에 관한 설명으로 옳다.
  4. 가장 적은 비용으로 가장 큰 효과를 얻자는 것은 효율성의 원칙이 말하는 바이고, 전문성은 그 일에 맞는 자격과 훈련을 갖춘 사람이 서비스를 맡아야 한다는 다른 원칙이다. 그래서 사회복지전달체계 구축 원칙에 관한 설명으로 옳지 않다(정답).
  5. 이용자가 무엇을 바라고 어디에 불만인지를 듣고 그에 답해야 서비스가 제 몫을 했는지 밝힐 수 있으므로, 요구와 불만을 파악하는 일이 책임성을 높여 준다. 그래서 사회복지전달체계 구축 원칙에 관한 설명으로 옳다.

  🧮 풀이

  1. 甲이 상담료가 부담스러워 두 해를 미루다, 기관이 저소득 가구에 무료로 바꾼 뒤에야 찾아갔다. 돈이 문턱이었다. 그것을 낮추자 닿을 수 있게 된 것이다. 甲처럼 미루던 이웃 네 사람도 함께 찾아왔다.
  2. 甲이 병원에서 퇴원한 뒤 복지관과 보건소, 요양기관에 같은 이야기를 세 번 해야 했다. 세 곳이 자료를 잇기로 한 뒤로는 한 번으로 끝났다. 끊기지 않고 이어졌던 것이다.
  3. 甲이 주 1회 30분짜리 방문으로는 어머니를 돌보기에 턱없이 모자란다고 말하자 기관이 주 3회로 늘려 주었다. 있는 것과 충분한 것은 달랐다. 욕구에 맞춘 뒤에야 도움이 되었던 것이다.
  4. 甲이 예산을 아끼려고 자격 없는 사람에게 상담을 맡겼다가 사고가 났다. 값을 아끼는 것과 제대로 아는 사람이 맡는 것은 다른 원칙이었다. 두 가지를 섞어 적은 보기였던 것이다.
  5. 甲이 일하는 기관이 분기마다 이용자 간담회를 열어 불만을 듣고 그 처리 결과를 게시판에 붙인다. 물음에 답을 내놓는 자리였다. 그렇게 해야 책임을 다했다고 할 수 있었던 것이다.

  최소 비용 최대 효과는 전문성이 아니라 효율성이므로 정답은 4번이다.

• 19

  다음 설명에 해당하는 의사결정 기법은?

  ○ 대면하여 의사결정 ○ 집단적 상호작용의 최소화 ○ 민주적 방식으로 최종 의사결정

  1. 1. 명목집단기법
  2. 2. 브레인스토밍
  3. 3. 델파이기법
  4. 4. SWOT기법
  5. 5. 초점집단면접

  정답 1번

  🔍 보기별 해설

  1. 명목집단기법은 참여자가 한자리에 모이되 말로 주고받는 것을 최소한으로 줄이고 각자 생각을 적어 낸 뒤 투표로 순위를 매겨 정하는 방식이다. 그래서 설명에 들어맞는 의사결정 기법에 해당한다(정답).
  2. 브레인스토밍은 서로의 생각을 자유롭게 이어 붙이며 아이디어를 늘리는 것이 목적이라, 상호작용을 줄이라는 이 설명과는 방향이 반대에 놓인다. 그래서 설명에 들어맞는 의사결정 기법에 해당하지 않는다.
  3. 델파이기법은 전문가들이 한자리에 모이지 않고 설문을 여러 차례 주고받으며 의견을 좁혀 가는 방식이라, 대면하여 정한다는 이 설명과 맞지 않는다. 그래서 설명에 들어맞는 의사결정 기법에 해당하지 않는다.
  4. SWOT기법은 조직의 강점과 약점, 기회와 위협을 네 칸으로 나누어 전략을 짜는 분석 틀이지 여럿이 모여 결정을 내리는 절차가 아니다. 그래서 설명에 들어맞는 의사결정 기법에 해당하지 않는다.
  5. 초점집단면접은 예닐곱 명을 모아 진행자가 이끄는 대로 깊이 이야기를 나누며 자료를 얻는 조사 방법이라, 무엇을 정하는 절차가 아니다. 그래서 설명에 들어맞는 의사결정 기법에 해당하지 않는다.

  🧮 풀이

  1. 甲이 진행한 회의에서 참석자 여덟 명이 각자 쪽지에 안을 적어 내고, 그것을 칠판에 붙인 뒤 말은 최소한만 하고 각자 세 표씩 찍었다. 표를 가장 많이 받은 안으로 정해졌다. 모여 있으나 말은 아꼈던 것이다.
  2. 甲이 속한 팀이 새 프로그램 이름을 정하며 서로의 말에 이어 붙여 삼십 분 동안 마흔 개를 쏟아냈다. 비판은 나중으로 미뤘다. 주고받는 것 자체가 목적이었던 것이다.
  3. 甲이 전국 전문가 스무 명에게 설문을 보내 답을 모으고, 그 결과를 다시 보내 의견을 좁히기를 세 차례 되풀이했다. 아무도 서로 만나지 않았다. 대면하지 않는 방식이었던 것이다.
  4. 甲이 기관의 강점과 약점, 밖의 기회와 위협을 네 칸에 적어 내년 전략을 짰다. 결정을 내리는 절차라기보다 형편을 보는 틀이었다. 쓰임이 달랐던 것이다. 甲은 그 표를 회의 자료의 첫 장에 붙였을 뿐이다.
  5. 甲이 이용자 여덟 분을 모시고 진행자가 이끄는 대로 두 시간 동안 이용 경험을 깊이 여쭈었다. 무엇을 정하려는 자리가 아니라 이야기를 얻으려는 자리였다. 조사 방법이었던 것이다.

  모이되 말을 아끼고 투표로 정하는 것은 명목집단기법이므로 정답은 1번이다.

• 20

  다음 설명에 해당하는 프로그램 관리기법은?

  ○ 프로그램 진행 일정을 관리하는 목적으로 많이 활용됨 ○ 프로그램을 구성하는 활동들 간 상호관계와 연계성을 명확하게 보여줌 ○ 임계경로와 여유시간에 대한 정보를 파악할 수 있음

  1. 1. 프로그램 평가 검토기법(PERT)
  2. 2. 간트 차트(Gantt Chart)
  3. 3. 논리모델(Logic Model)
  4. 4. 임팩트모델(Impact Model)
  5. 5. 플로우 차트(Flow Chart)

  정답 1번

  🔍 보기별 해설

  1. 프로그램 평가 검토기법은 활동들을 앞뒤 관계로 이어 그림으로 그려, 어느 활동이 어느 활동을 기다려야 하는지와 전체 기간을 좌우하는 임계경로, 늦춰도 되는 여유시간을 함께 보여 준다. 그래서 설명에 들어맞는 프로그램 관리기법에 해당한다(정답).
  2. 간트 차트는 활동마다 시작과 끝을 가로 막대로 그려 일정을 한눈에 보여 주지만, 활동들 사이의 앞뒤 관계나 임계경로를 나타내지는 못한다. 그래서 설명에 들어맞는 프로그램 관리기법에 해당하지 않는다.
  3. 논리모델은 투입과 활동, 산출, 성과가 어떤 논리로 이어지는지를 정리해 프로그램의 짜임을 밝히는 틀이지 일정을 관리하는 도구가 아니다. 그래서 설명에 들어맞는 프로그램 관리기법에 해당하지 않는다.
  4. 임팩트모델은 개입이 어떤 경로로 어떤 변화를 낳는지를 인과의 사슬로 밝히는 틀이라, 일정과 임계경로를 다루는 것과는 자리가 다르다. 그래서 설명에 들어맞는 프로그램 관리기법에 해당하지 않는다.
  5. 플로우 차트는 일이 처리되는 절차와 갈림길을 기호로 그려 흐름을 보여 주는 것이라, 언제까지 무엇을 해야 하는지를 재는 일정 관리 도구는 아니다. 그래서 설명에 들어맞는 프로그램 관리기법에 해당하지 않는다.

  🧮 풀이

  1. 甲이 여섯 달짜리 행사를 준비하며 활동들을 화살표로 이어 그렸더니, 장소 계약이 늦어지면 전체가 통째로 밀린다는 것이 드러났다. 반면 인쇄물은 열흘쯤 늦어도 괜찮았다. 어느 고리가 전체를 붙드는지 보였던 것이다.
  2. 甲이 같은 행사를 가로 막대로 그려 붙였더니 무엇이 몇 월에 있는지는 한눈에 보였다. 그러나 장소 계약이 밀리면 무엇이 함께 밀리는지는 알 수 없었다. 앞뒤 관계는 담기지 않았던 것이다.
  3. 甲이 사업계획서에 투입과 활동, 산출, 성과를 표로 이어 적어 이 사업이 왜 효과를 낼 것인지를 밝혔다. 일정은 그 표에 없었다. 짜임을 보이는 틀이었던 것이다.
  4. 甲이 방문 상담이 어떤 경로로 재입원을 줄이는지를 화살표로 이어 그려 보였다. 원인과 결과의 사슬이었다. 언제 무엇을 할지와는 다른 이야기였다. 甲은 그 그림을 사업계획서 앞머리에 넣어 두었다.
  5. 甲이 신청 접수부터 결정까지의 절차를 마름모와 네모로 그려 어디서 갈라지는지 나타냈다. 흐름은 보였지만 기한은 없었다. 일정을 재는 도구가 아니었던 것이다. 甲은 기한을 따로 표로 만들어 옆에 붙였다.

  임계경로와 여유시간을 보여 주는 것은 PERT이므로 정답은 1번이다.

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• 21

  사회복지서비스 마케팅 과정을 옳게 연결한 것은?

  ㄱ. STP 전략 설계

  ㄴ. 고객관계관리(CRM)

  ㄷ. 마케팅 믹스

  ㄹ. 고객 및 시장 조사

  1. 1. ㄱ - ㄴ - ㄷ - ㄹ
  2. 2. ㄱ - ㄹ - ㄴ - ㄷ
  3. 3. ㄷ - ㄹ - ㄱ - ㄴ
  4. 4. ㄹ - ㄱ - ㄴ - ㄷ
  5. 5. ㄹ - ㄱ - ㄷ - ㄴ

  정답 5번

  🔍 보기별 해설

  1. 마케팅은 먼저 고객과 시장을 조사해 누가 무엇을 바라는지 알아낸 뒤, 시장을 나누고 겨눌 집단을 골라 자리를 잡는 STP 전략을 세우고, 그에 맞추어 제품과 가격과 유통과 촉진을 짜며, 마지막으로 맺어진 고객과의 관계를 이어 가는 차례로 나아간다. 그래서 ㄹ-ㄱ-ㄷ-ㄴ으로 이은 5번이 옳다(정답).

  🧮 풀이

  1. 甲이 후원자 모집을 준비하며 먼저 지역 주민 삼백 명에게 관심사와 기부 경험을 물었고, 그 자료로 「자녀를 둔 40대」를 겨눌 집단으로 정했다. 그다음 그분들이 좋아할 아동 체험 프로그램과 금액대, 알릴 통로를 짰다. 첫 후원이 들어온 뒤에는 손편지와 결과 보고로 관계를 이어 갔던 것이다.

  시장 조사 뒤에 STP와 마케팅 믹스, 고객관계관리가 오므로 정답은 5번이다.

• 22

  사회복지 마케팅 기법에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. 1. 다이렉트 마케팅은 방송이나 잡지 등 대중매체를 활용하는 방식이다.
  2. 2. 기업연계 마케팅은 명분마케팅이라고도 한다.
  3. 3. 데이터베이스 마케팅은 이용자에 대한 각종 정보를 수집, 분석하여 활용하는 방식이다.
  4. 4. 사회 마케팅은 대중에 대한 캠페인 등을 통해 행동변화를 유도하는 방식이다.
  5. 5. 고객관계관리 마케팅은 개별 고객특성에 맞춘 서비스를 지속적으로 제공하는 방식이다.

  정답 1번

  🔍 보기별 해설

  1. 다이렉트 마케팅은 우편물이나 문자, 전화처럼 대상에게 곧바로 닿는 통로를 쓰는 방식이고, 방송이나 잡지 같은 대중매체로 널리 알리는 것은 매스 마케팅 쪽이다. 그래서 사회복지 마케팅 기법에 관한 설명으로 옳지 않다(정답).
  2. 기업연계 마케팅은 기업이 물건을 팔면서 그 매출의 일부를 사회복지에 내겠다는 명분을 함께 내걸어 기업과 기관이 모두 얻는 방식이라, 명분마케팅이라고도 부른다. 그래서 사회복지 마케팅 기법에 관한 설명으로 옳다.
  3. 데이터베이스 마케팅은 이용자와 후원자의 나이와 기부 이력, 관심사 같은 정보를 모아 두고 분석해 누구에게 무엇을 어떻게 알릴지를 골라내는 방식이다. 그래서 사회복지 마케팅 기법에 관한 설명으로 옳다.
  4. 사회 마케팅은 물건을 팔려는 것이 아니라 금연이나 안전벨트 착용처럼 사회에 이로운 행동을 사람들이 하도록 캠페인으로 이끄는 방식이다. 그래서 사회복지 마케팅 기법에 관한 설명으로 옳다.
  5. 고객관계관리 마케팅은 한 사람 한 사람의 특성과 이력에 맞추어 그에 어울리는 서비스와 소식을 꾸준히 보내며 관계를 이어 가는 방식이다. 그래서 사회복지 마케팅 기법에 관한 설명으로 옳다.

  🧮 풀이

  1. 甲이 지역 5천 가구에 후원 안내문과 지로용지를 우편으로 보냈다. 방송이나 잡지를 거치지 않고 곧바로 각 집에 닿았다. 중간을 두지 않는 방식이었던 것이다. 우편함에서 곧바로 甲의 편지를 받아 본 셈이었다.
  2. 甲이 화장품 회사와 손잡아 특정 제품이 팔릴 때마다 일정 금액이 아동 후원으로 오게 계약을 맺었다. 회사는 광고에 그 사실을 크게 실었다. 기관은 돈을 얻고 회사는 이름을 얻었다. 명분을 앞세운 방식이라 부르는 것이다.
  3. 甲이 후원자 명단에서 최근 3년간 두 번 이상 기부한 40대 여성만 뽑아 그분들께 맞춘 안내문을 보냈다. 쌓인 자료가 먼저 있었고 대상은 그 뒤에 정해졌다. 정보를 분석해 고른 것이다.
  4. 甲이 보건소와 함께 「하루 30분 걷기」를 알리는 일을 맡아 현수막을 걸고 걷기 대회를 열었다. 돈을 걷으려는 것이 아니라 습관을 바꾸려는 일이었다. 행동을 이끄는 방식이었던 것이다.
  5. 甲이 후원자마다 관심 분야를 적어 두고 아동에 관심 있는 분께는 아동 사업 소식을, 어르신에 관심 있는 분께는 급식 소식을 보냈다. 한 사람씩 다르게 맞추었다. 관계를 이어 가는 방식이었던 것이다.

  다이렉트 마케팅은 대중매체가 아니라 곧바로 닿는 통로이므로 정답은 1번이다.

• 23

  다음 설명에 해당되는 것은?

  ○ 비(非)표적 인구가 서비스에 접근하여 나타나는 문제 ○ 사회적 자원의 낭비 유발

  1. 1. 서비스 과활용
  2. 2. 크리밍
  3. 3. 레드테이프
  4. 4. 기준행동
  5. 5. 매몰비용

  정답 1번

  🔍 보기별 해설

  1. 서비스 과활용은 본래 겨눈 표적 인구가 아닌 사람들까지 서비스에 들어와 쓰게 되는 것으로, 정작 필요한 이에게 갈 몫이 줄고 자원이 헛되이 쓰이는 결과를 낳는다. 그래서 설명에 들어맞는 것에 해당한다(정답).
  2. 크리밍은 오히려 그 반대로 성과를 좋게 보이려고 다루기 쉽고 성공 가능성이 높은 이용자만 골라 받아, 정작 도움이 절실한 사람이 밀려나게 되는 것을 말한다. 그래서 설명에 들어맞는 것에 해당하지 않는다.
  3. 레드테이프는 형식과 절차, 갖추어야 할 서류가 지나치게 많아 일이 더디게 굴러가고 이용자가 지쳐 포기하게 되는 관료제의 병폐를 가리키는 말이다. 그래서 설명에 들어맞는 것에 해당하지 않는다.
  4. 기준행동은 평가 지표로 삼은 숫자를 채우는 데만 매달리다가 정작 이루려던 본래 목적에서 멀어지게 되는 것을 말하며, 누가 받느냐를 다루는 말이 아니다. 그래서 설명에 들어맞는 것에 해당하지 않는다.
  5. 매몰비용은 이미 써 버려 되돌릴 수 없는 비용을 말하며, 그것이 아까워 그만두어야 할 사업을 계속 붙들게 만드는 함정을 가리킬 때 쓴다. 그래서 설명에 들어맞는 것에 해당하지 않는다.

  🧮 풀이

  1. 甲이 저소득 가구를 겨눈 무료 도시락 사업을 열었는데 소득 기준을 확인하지 않아 형편이 넉넉한 분들까지 신청했다. 정작 필요한 가구가 대기자로 밀렸다. 표적이 아닌 이들이 들어와 자원이 흩어졌던 것이다.
  2. 甲이 일하는 기관이 취업 성공률을 지표로 삼자 접수 단계에서 건강이 나쁜 분들을 다른 곳으로 돌려보내기 시작했다. 남은 사람들만으로 성적이 좋아졌다. 앞의 이야기와는 반대 방향이었던 것이다.
  3. 甲이 긴급지원을 신청하는 데 서류 일곱 가지를 갖추라는 말을 듣고 두 번 발길을 돌렸다. 절차가 사람을 지치게 했다. 형식이 일을 막았던 것이다. 甲은 결국 아는 사람에게 부탁해 서류를 갖추었다.
  4. 甲이 상담 건수가 평가에 반영되자 한 사람과 깊이 이야기하는 대신 짧게 여러 명을 만나게 되었다. 숫자는 올랐지만 도움은 얕아졌다. 잣대를 좇다 목적에서 멀어졌던 것이다.
  5. 甲이 3년간 8천만원을 들인 사업이 효과가 없다는 것을 알고도 「지금까지 쓴 돈이 아깝다」며 한 해를 더 끌었다. 이미 나간 돈은 돌아오지 않았다. 그 돈이 판단을 붙들었던 것이다.

  표적이 아닌 사람까지 들어와 쓰는 것은 서비스 과활용이므로 정답은 1번이다.

• 24

  사회복지 프로그램 평가의 목적과 그 설명으로 옳은 것은?

  1. 1. 정책개발: 사회복지실천 이념 개발
  2. 2. 책임성 이행: 재무․회계적, 전문적 책임 이행
  3. 3. 이론 형성: 급여의 공평한 배분을 위한 여론 형성
  4. 4. 자료수집: 종사자의 기준행동 강화
  5. 5. 정보관리: 민간기관의 행정협상력 약화

  정답 2번

  🔍 보기별 해설

  1. 평가가 정책개발에 이바지하는 것은 어떤 사업이 실제로 통했는지에 대한 근거를 대어 제도를 고치게 하는 데 있지, 실천 이념을 새로 만들어 내는 데 있지 않다. 그래서 프로그램 평가의 목적과 그 설명으로 옳지 않다.
  2. 평가는 받은 재원을 정해진 대로 썼는지를 밝히는 재무·회계적 책임과, 전문가로서 마땅한 수준의 서비스를 제공했는지를 밝히는 전문적 책임을 함께 이행하는 수단이 된다. 그래서 프로그램 평가의 목적과 그 설명으로 옳다(정답).
  3. 평가가 이론 형성에 이바지하는 것은 개입과 결과 사이의 관계를 확인해 지식을 쌓게 하는 것이고, 급여를 공평하게 나누기 위한 여론을 만드는 일과는 다르다. 그래서 프로그램 평가의 목적과 그 설명으로 옳지 않다.
  4. 평가를 위한 자료수집은 사업의 실태를 있는 그대로 파악하려는 것이고, 종사자가 지표만 좇게 되는 기준행동은 오히려 평가가 낳는 부작용이다. 그래서 프로그램 평가의 목적과 그 설명으로 옳지 않다.
  5. 평가로 쌓인 정보는 기관이 성과를 근거로 예산과 위탁을 두고 이야기할 힘을 키워 주므로, 민간기관의 행정협상력을 약화시킨다는 것은 방향이 반대다. 그래서 프로그램 평가의 목적과 그 설명으로 옳지 않다.

  🧮 풀이

  1. 甲이 낸 평가 보고서에서 방문 상담이 재입원을 크게 줄인다는 것이 확인되자 시가 그 사업을 조례에 넣었다. 근거가 제도를 바꾼 것이다. 이념을 새로 만든 것은 아니었다.
  2. 甲이 연말에 시청에는 보조금 집행 내역을, 협회에는 서비스 수준 점검 결과를 함께 냈다. 돈을 제대로 썼는지와 제대로 도왔는지를 모두 밝힌 것이다. 두 갈래 책임을 함께 진 자리였다.
  3. 甲이 세 해에 걸친 평가 자료를 모아 「집단상담이 우울 점수를 낮춘다」는 관계를 확인해 학회에 발표했다. 지식이 쌓인 것이다. 여론을 만든 것과는 달랐다. 甲의 발표를 듣고 다른 기관도 같은 방식을 시도했다.
  4. 甲이 상담 건수가 평가에 들어가자 짧은 상담을 여러 건 하게 되었다. 자료를 모으려던 일이 낳은 부작용이었다. 그것을 목적이라 할 수는 없었던 것이다. 기관은 이듬해 건수 대신 종결률을 지표로 바꾸었다.
  5. 甲이 3년치 성과 자료를 들고 위탁 재계약 협의에 들어가 예산을 늘려 받았다. 자료가 목소리를 키워 준 것이다. 힘이 약해진 것이 아니었다. 甲은 숫자 없이 갔던 지난해와 견주어 그 차이를 실감했다.

  평가는 재무·회계적 책임과 전문적 책임을 함께 이행하므로 정답은 2번이다.

• 25

  사회복지조직 혁신의 방해 요인으로 옳지 않은 것은?

  1. 1. 무사안일주의
  2. 2. 비전의 영향력을 과소평가
  3. 3. 비전에 대한 불충분한 의사소통
  4. 4. 핵심리더의 변화노력에 대한 구성원의 공개 지지
  5. 5. 변화를 막는 조직구조나 보상체계의 유지

  정답 4번

  🔍 보기별 해설

  1. 무사안일주의는 지금 그대로가 편하니 굳이 바꿀 까닭이 없다고 여기는 태도라, 위기감을 만들어 내지 못해 변화가 시작조차 되지 못하게 막는다. 그래서 사회복지조직 혁신의 방해 요인으로 옳다.
  2. 비전이 사람을 움직인다는 것을 가볍게 보면 그림을 그리는 일에 힘을 쏟지 않게 되고, 구성원이 왜 바꿔야 하는지 모른 채 끌려가게 된다. 그래서 사회복지조직 혁신의 방해 요인으로 옳다.
  3. 비전을 만들어 놓고도 충분히 알리지 않으면 구성원이 그것을 자기 일로 여기지 못하므로, 의사소통이 모자라면 변화가 위에서만 맴돌게 된다. 그래서 사회복지조직 혁신의 방해 요인으로 옳다.
  4. 핵심 리더가 이끄는 변화에 구성원이 드러내 놓고 힘을 실어 주면 망설이던 사람들까지 따라오게 되므로, 이는 혁신을 가로막는 것이 아니라 오히려 밀어 주는 힘이 된다. 그래서 사회복지조직 혁신의 방해 요인으로 옳지 않다(정답).
  5. 바꾸려는 방향과 어긋나는 조직구조나 보상체계를 그대로 두면 새 방식을 따를수록 손해를 보게 되어, 사람들이 예전 방식으로 되돌아가게 된다. 그래서 사회복지조직 혁신의 방해 요인으로 옳다.

  🧮 풀이

  1. 甲이 새 기록 방식을 제안하자 팀원들이 「지금도 별 탈 없는데 왜 바꾸느냐」고 했다. 무엇이 문제인지에 아무도 공감하지 않았다. 시작할 힘조차 모이지 않았던 것이다.
  2. 甲이 모신 관장은 비전 같은 말은 한가한 소리라며 곧바로 절차부터 바꾸었다. 직원들은 왜 바꾸는지 모른 채 따랐고 반년 만에 원래대로 돌아갔다. 그림을 가볍게 본 값이었다.
  3. 甲이 일하는 기관이 십 년 비전을 세워 놓고 액자에만 걸어 두었다. 직원 절반이 그 문장을 알지 못했다. 만들었어도 알리지 않으면 없는 것과 같았던 것이다. 甲은 그 문장을 사내 게시판 첫 화면에 올렸다.
  4. 甲이 새 방식을 제안했을 때 팀장 세 사람이 회의에서 드러내 놓고 힘을 실어 주자 망설이던 직원들도 따라왔다. 막은 것이 아니라 밀어 준 것이다. 방해 요인에 넣을 수 없는 항목이었다.
  5. 甲이 일하는 기관이 협업을 늘리자고 하면서 성과급은 여전히 개인 실적으로만 주었다. 함께 일할수록 손해라 아무도 나서지 않았다. 옛 보상체계가 변화를 되돌린 것이다.

  구성원의 공개 지지는 혁신을 막지 않고 밀어 주므로 정답은 4번이다.